田田：Hi，安安。
安安：Hi，田田。
田田：这个重大隐患报告写得不行呀！
安安：我打电话让他们重新写。
田田：不是 “点”上的问题，而是系统的问题。其实咱们一开始的时候，对质量安全系统的各管理层级的定位和功能模块界定还是不错的。一级经营单位层面定位质量战略，其功能模块是使命愿景、客户需求、竞争分析、战略目标；二级经营单位层面定位系统运营，其功能模块是运营指标卡、运营系统图、执行架构图、责任矩阵表、PONC损益表；工厂层面定位管理执行，其功能模块是GAP与改进机会、根本原因分析、解决问题工具箱、效果测评与固化。
安安：对呀！现在的问题是品控经理的能力不足以支撑管理执行层面的功能模块。
田田：嗯。
安安：领导老说，咱们的职务是专员，而不是办事员，品控经理不也同样如此吗？内部评估的工作是杜绝管理上的短板，还是发现档鼠板、灭蝇灯之类的 “点”上的不符合项？就如同一个企业的心脏都将要不跳的时候，是治疗心脏还是先修头发、擦皮鞋？质量改善是建立机制还是形成短暂行为？
田田：问得好，问出问题，其实也就知道了答案。
安安：品控经理的执行没有问题，5S推动呀，上传下达呀。要补充的是学会管理。管理是什么？不就是思路、方法、工具嘛。甚至应该鼓励，相同绩效的情况下，在办公室跷着二郎腿的品控经理比以力代劳的品控经理要好。(www.xing528.com)
田田：你在问的时候，我也写了个答案：一是要学会质量规划，二是学会使用质量工具。
安安：如何制定质量规划？
田田：质量规划4步法：
安安：在工作分类阶段，一定要反复问 “是什么”。一定要采用 “原点思维”方式，即从事物的原点出发，找到问题答案的思维方式。回到原点去。
田田：第3步衡量标准的制定，有几个原则。第一，衡量标准与这项工作的职责是强相关的。第二，衡量标准要说清楚。“虚”的语言、生涩的专业术语显然是不适合作为衡量标准的。第三，衡量标准也不要太多。衡量标准一多，衡量太复杂了。这件工作做了，是好，还是不好，判断起来就复杂了。就是几条。关键的几条是什么？第四，衡量标准一定是 “我”要做什么，不要去说别人做什么。告诉自己，告诉自己的上级，这项工作做到什么程度算做好了。而不要考核、评价指标或指数。
安安：我提议，明年的质量规划制定启动会上，把四步法作为导入内容。用行动学习法开启动会，用行动学习法重温我们开始时建立的质量管理思路模型，用行动学习法培训质量规划四步法。
田田：很好呀。质量规划一定是 “我”要做什么工作，而不是要让 “别人”做什么工作。
安安：相信培训可以解决一切问题。
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