如何实现世界级制造水平？

1984年，美国学者贺氏和威尔瑞特首次提出了世界级制造这一概念（王凤霞，2007）。随后，施恩伯、杰夫等人对世界级制造的内涵和实践内容等进行了广泛研究，形成了世界级制造理论。该理论认为，为了达到世界级制造水平，企业必须广泛采用世界级制造实践。因为通过广泛采用世界级制造实践，可以不断改善企业的生产运营系统，提升企业的运作绩效，最终使企业成为世界级制造。

对世界级制造实践内涵的界定因研究背景、研究场合而不同，比较典型的有两类：一类是基于运作方式和运作效率的界定；另一类是基于绩效的界定。国际质量调查研究则将世界级制造实践界定为：帮助低绩效企业达到中等绩效，帮助中等绩效企业达到高绩效，帮助高绩效企业维持高绩效或达到更优的绩效水平。可见，世界级制造实践是打开全球化竞争秘密的钥匙，企业积极应用世界级制造实践的结果就是收获更好的绩效。

世界级制造模式实施的关键在于先进制造模式必须针对不同的环境实现制造战略、制造组织、制造技术以及绩效检验之间的协同。在引用世界级制造实践过程中，企业一致性是重要的影响因素，其中绩效一致性是世界级制造实践选择的直接动力源泉，位于核心层；战略一致性是世界级制造实践选择的重要影响变量，位于紧密层；环境一致性则是企业选择行为的环境载体。成功引用世界级制造实践应做到：对企业内外环境和世界级制造实践进行二次创新、将引用项目纳入战略体系之中、提供良好的系统支持环境。由此，得到世界级制造模式框架如图7-18所示。

图7-18 世界级制造模式框架图

企业实现世界级制造的步骤如下。

1. 战略规划

如果企业的各个方面都朝着一系列协调好的正确目标努力的话，那么企业将会取得令人瞩目的成绩。在制定战略时要考虑到外部条件和内部条件两方面。外部条件包括经济条件、政治条件、社会条件、技术条件、市场条件等；内部条件则涵盖市场理解和合适的营销能力、现有产品和服务、现有顾客和关系、现有配送和交付系统、现有供应商和网络关系等，最终我们将要突出自己的优势即成本效率、质量、可靠性、服务；企业要想在竞争中脱颖而出必须要尽可能多的保有这些优势，即战略的制定要突出这些优势。

2. 先进制造方式的选择与实施(www.xing528.com)

世界级制造实践被认为是带给企业卓越绩效的实践。世界级制造实践是打开全球化竞争秘密的钥匙，企业积极应用世界级制造实践的结果就是收获更好的绩效。

就世界级制造实践内容，贺氏和威尔瑞特首先提出了6类制造实践：①劳动技巧和能力；②管理层的技术能力；③质量竞争；④工人参与；⑤重建制造工程；⑥不断改进的方法。当然随着科技进步，世界级制造实践的内容也在不断扩充，如后来的全面质量管理（TQM）、持续改善、发展供应商关系、产品设计与准时化生产（Just-in-time，JIT），G. Chand和B. Shirvani提出，全面生产维修（total productive maintenance，TPM）也是世界级制造实践的重要组成部分。此外，精益生产、重组与再造、标杆学习、企业资源计划（ERP）、供应链管理、产品开发、敏捷制造等在某些文献中也被称为世界级制造实践。随着信息技术得到重视，塞克斯纳指出，信息技术（IT）在世界级制造中可以起到连接企业战略资源和各项管理职能的作用，从而确立了IT技术在世界级制造中的重要作用。当然，企业可以根据自身的需要，并结合自身的条件选择制造实践并确保其得到有力的实施。

3. 可行的绩效评估体系

世界级制造的评估指标当中有许多经过多年实践被证明是有效的指标。它们包括：①交货和用户服务绩效的度量，测量的主要指标为供货时间和数量的准时率和准确率；计划期内作业计划调整次数；作业计划准时完成率；合同履约率；订单损失率等。②加工时效的度量，包括生产周期有效利用率，用户要求的交货提前期，设置时间分布特性，在制品平均移动距离，设备故障率等。③制造系统柔性的度量，主要从产品结构柔性、产量柔性、引入新产品的柔性三个方面来衡量，具体指标包括盈亏平衡点百分比，平均产出与产出能力的比例，产品的不同种类零件数，产品零件的通用性，加工过程的工序数，产品零件展开表的层数，工人平均技能系数等。④质量绩效的度量，包括供应商质量、制造质量、数据质量、预防维修绩效、质量成本绩效；财务绩效的度量，包括附加价值活动分析、行政管理系统复杂性的度量。⑤人才绩效的度量，包括工人的士气、企业内部的小组活动绩效、职工参与程度、中层和作业层管理者的领导能力、员工的技能教育培训水平和效果、作业环境的改善等。

4. 至臻至善，持续改进

或许对今天的企业来说，一个更好的座右铭应该是 “如果事情还没有达到完美状态，那么就需要寻找途径加以改进”，当然改进可以是突破性的也可以是逐步的，但大体上都要遵循以下程序：①观察并理解当前的方法；②记录当前的方法；③用批评的眼光评价当前的方法；④实施改进；⑤经历足够长的时间后，重新评价新方法，检查其是否按照最初的希望在运行。