零缺陷管理简称ZD，也称缺点预防。零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗（崔航，2017）。是以抛弃缺陷难免论，树立无缺陷的哲学观念为指导，要求全体工作人员从开始就正确地进行工作，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对要等于零，而是指要以缺陷等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。在美国，许多公司常将相当于总营业额的15%～20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其它与质量有关的成本上，所以真正浪费的原因是质量低劣。如果我们第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。
被誉为全球质量管理大师，零缺陷之父和伟大的管理思想家的菲利浦·克劳士比在20世纪60年代初提出零缺陷思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
（一）基本内涵和基本原则
零缺陷管理的基本内涵和基本原则，大体可概括为：基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于零。具体要求如下。
（1）所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品与服务。
（2）每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞。
（3）每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并提前消除。
（4）在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，还是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷。
（5）整个企业管理系统根据市场要求和企业发展变化及时调整、完善，实现动态平衡，保证管理系统对市场和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性。
（二）缺陷的区分
1. 偶然性质量缺陷
偶然性质量缺陷，是指由于系统因素造成的质量突然恶化，属失控的突然变异。特点：原因明显、对产品质量的影响很大，需有关部门立即采取措施消灭该缺陷，使生产恢复原来状态。
2. 经常性质量缺陷
经常性质量缺陷，是指由于现有的技术和管理水平的原因而长期不能解决的缺陷。它需要采取一些重大措施改变现状，使质量提高到新水平。这种缺陷可能一时影响不大，但长期下去严重影响产品的市场竞争能力。
偶然性质量问题都是引人注目的，并且会立即受到领导的重视。而经常性质量问题则不易引起领导的重视，因为它已经长期存在，常常难以解决，久而久之被认为是不可避免的，成了被认可的 “正常”状态。而且多数的做法是，解决偶然性的问题比解决经常性的问题受到优先考虑。质量改进就是要引起人们重视解决系统质量问题，并告诉人们如何解决这一问题。
（三）管理核心
第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。
正确的事：辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。
正确地做事：经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。
第一次做正确：防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。
把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立不犯错误的决心，并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。实施零缺陷管理可采用以下步骤进行。
1. 建立推行零缺陷管理的组织
事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极地投入零缺陷管理，提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验的交流等。公司的最高管理者要亲自参加，表明决心，做出表率，要任命相应的领导人，建立相应的制度，要教育和训练员工。
2. 确定零缺陷管理的目标(www.xing528.com)
确定零缺陷小组（或个人）在一定时期内所要达到的具体要求，包括确定目标项目、评价标准和目标值。在实施过程中，采用各种形式，将小组完成目标的进展情况及时公布，注意心理影响。
3. 进行绩效评价
小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议，为此应明确小组的职责与权限。
4. 建立相应的提案制度
直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误原因，如设备、工具、图纸等问题，可向组长指出，提出建议，也可附上与此有关的改进方案。组长要同提案人一起进行研究和处理。
5. 建立表彰制度
零缺陷管理不是斥责错误者，而是表彰无缺点者；不是指出人们有多少缺点，而是告诉人们向无缺点的目标奋进。这就增强了职工消除缺点的信心和责任感。
（四）零缺陷管理实施要点
1. 需求明确
要求完全满足客户的要求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2. 预防在先
按客户要求的内容充分做好满足需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3. 一次做对
实施中要一次做对，不能把工作过程当试验场或改错场。
4. 准确衡量
任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果。
5. 责任到位
把产品质量和服务的零缺陷分解成目标，并将责任落实到各个部门各专业组直至各岗位，按计划分步实施。
6. 调整心态
利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现零缺陷有利于公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气。
7. 完善机制
把实现零缺陷的优劣与个人在公司组织中的地位和收入直接挂钩，对出现的问题权衡相应情况进行赔偿。
8. 强化训练
通过学习、技能竞赛等方式强化技能，做到零缺陷。
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