如何做出有效的管理决策？

决策通常被认为是管理活动中的核心部分。它通常被视为由必需步骤（图7-2）组成的过程（Schermerhorn，2007）。

图7-2 决策的步骤

1. 确认及定义问题

确认及定义问题需要先搜集、处理及反映信息。通常需要从问题症状开始。问题是实际状况与理想状况之间的差别。问题分析是决策关键的环节，因为它决定了决策过程的方向而且影响最终所做的决定。特别需要注意的是，不能解决了表面上的问题而忽视了真正的问题。

2. 生成及评估可能的解决方法

该步骤包括了识别可能解决问题的方法。在该阶段，需要收集更多的信息，需要分析数据及认清可能的方法所带来的优缺点。替代方案库越好，越有可能会找到好的解决措施。在这环节常见的错误包括选择具体方法时太仓促，选择备用方法时虽然方便但存在太多副作用。

3. 选择方法

在这个环节，该选择一个具体的解决方法。决定如何制订、由谁制订都必须根据每个具体的问题进行合适的处理。一些情况下，最佳的备选方法可能是基于 “成本—收益标准”，而其它的情况下的一些标准可能是相关的，比如利益相关者的利益或是伦理。然而，一旦生成且评估了备选方案，就必须要做出最后的决定。这就是最终决策的意义。(www.xing528.com)

4. 实施解决方法

必须要建立合适的行动计划并且充分实施优选的方案。在本阶段，方向最终被确定，解决问题的行动也开始实施。人们需要员工执行此决定时的能力及意愿。本阶段的困难通常是缺少合作或无法遇到合适的人员。

5. 评估结果

只有评估了结果，决策制定过程才是完整的。如果预期结果没有达成，那么该过程必须重新走过以采取纠正措施。此外，在任何评估中，都应该检查选中的方法带来的积极或是消极结果。如果最初的措施不充分，那么就需要尽早回到解决问题的前一步骤，以生成修正的或是新的措施。

决策可被分成程序决策或非程序决策（Schermerhorn P.，et al.，2007）。程序决策指的是根据常规情况做出的反应。它们或多或少是具有相似的结构或完全可重复的。这类决策适合某些类型的程序。程序决策的案例包括：当质量低于某水平时，需要重新订购；生产过程中温度超过特定值时降低温度。许多基于日常生活及基本运作的业务决策都是程序决策。非程序决策是对一些特殊情况做出的反应，是指对那些不重复出现，不能以现成的程序来表达的问题做出决策。非程序决策都是非结构化的，未定义的。非程序化决策赖以进行的信息不完全，变量与变量之间的关系模糊、不确定，是无法通过建立数学模型来为决策人制定决策提供优化方案的。在这种决策中，变量更多的是人的意志因素，而人又是一个奇怪的存在物，人的意志和欲望多种多样，并且各自的评价又不同。所以，管理也可以被定义为以目标为导向的决策。为了指定的目标，必须做出决策。影响决策的因素主要有两个：信息的可用性和利益的存在。在理论上，决策有无限多的替代方案，缺乏信息导致的不确定性以及对现有的利益的考虑对决策形成约束（图7-3）。不确定性和利益减少了决策的范围，因为必须排除一些可被替代的方案，而剩下更可取的。

这种决策不是一种可以在数理基础上完成的逻辑选择。战略决策多属于非程序化决策。