ISO 9000:2015中关于改进的主要益处做了相应的描述,可能的获益:
——改进过程绩效、组织能力和顾客满意度;
——增强对调查和确定根本原因及后续的预防和纠正措施的关注(姜波,2002);
——提高对内外部的风险和机遇的预测和反应的能力;
——增加对渐进性和突破性改进的考虑;
——加强利用学习实现改进;
——增强创新的驱动力。
ISO 9000:2015的2.3.5.2项认为:改进对于组织保持当前的绩效水平,对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是极其重要的。
在现代经营中,企业的竞争呈现出日益加剧的趋势,顾客的需要和期望也处在持续的变化之中。而市场竞争的焦点是质量竞争,质量改进的重要性关系到企业参与市场竞争的成败,在这种情况下,持续不断的质量改进工作已经成为组织在激烈的竞争中生存和发展的关键。组织必须将质量改进工作确定为长期的,持续的过程。质量改进是质量管理的重要内容。
(1)质量改进有很高的投资收益率。
(2)质量改进是永葆名牌的秘诀。不断根据用户(顾客)的需求和潜在期望适时地进行改进,使名牌产品始终领先一步,适合用户对适用性的要求(胡铭,2010)。(www.xing528.com)
(3)提高产品的制造质量,减少不合格品的出现,实现增产增效的目的。
(4)质量改进是新品开发的坚实基础。开发适销对路、用户(顾客)满意的新产品去占领和扩大市场也是重要的市场竞争策略之一。一个新产品投放市场还得依靠新的内部管理方法、新的过程控制、新的促销策略和建立新的供需关系作后盾(李正明等,2004)。
(5)可以促进新产品开发,改进产品性能,延长产品的寿命周期。
(6)质量改进是提高效率的根本途径。依靠质量改进来改变管理程序、工艺方法和装备、服务的方式方法等,只有巧干才能获得持久的高效率。
(7)质量改进是降低成本的生财之道。提高质量把经常性缺陷造成的损失成本降下来,对降低质量成本的效果是长久的。
(8)质量改进是挖掘潜力的无穷源泉。质量改进的机会存在于生产经营的全过程的每个阶段、每个领域、每项活动,可以涉及企业的每个部门、每个员工。质量改进是无止境的,它正好适应用户(顾客)无止境的需求和期望。
(9)通过对产品设计和生产工艺的改进,更加合理、有效地使用资金和技术力量,充分挖掘组织的潜力。
(10)通过提高产品的适应性,来提高组织产品的市场竞争力。
(11)有利于发挥各部门的质量职能,提高工作质量,为产品质量提供强有力的保证。
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