质量改进的目的：满足顾客需求、增强顾客满意度，实现精益生产

ISO 9001中定义改进的总则：组织应确定和选择改进机会，并采取必要措施，以满足顾客要求和增强顾客满意度。质量改进的目的之一就是满足顾客要求和增强顾客满意度。经济迅猛发展已使顾客成为影响企业发展的重要因素，顾客的评价决定着企业在经济领域中的前景。使顾客满意是经济发展的必然，是以人为本观念普及的必然结果，它也是企业发展永恒的追求。《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580—2012）也指出，通过顾客满意度测量，企业可以建立并改善顾客关系，对顾客进行产品、服务质量跟踪，及时获得有价值的反馈信息，充分利用这些反馈信息，企业能够在激烈的市场竞争中赢得顾客，满足并超越其期望，提高顾客的满意度和忠诚度。企业为顾客提供产品和服务，为了更好地增强顾客满意度，必须通过质量改进提高产品质量以及服务质量，也可以说企业质量改进的目的是提高产品质量和服务质量。

在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性越来越强，产品和服务质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业想做大做强，在增强创新能力的基础上，努力提高产品和服务的质量水平是重要的辅助手段。质量在今天之所以变得比过去更加重要，是因为市场环境同商品紧缺时代相比，已经发生了根本性的变化，只要能生产出来就能卖出去的年代已经一去不复返了。成功的企业无一例外的重视产品和服务的质量。当今质量改进是关系企业生存的重要问题，企业产品和服务质量的重要性愈加突出。(www.xing528.com)

从企业自身角度看，质量改进需要贯彻在企业的方方面面，提高效率，降低成本是根本，包括对生产过程的改进，管理体系的改进等。例如现场管理5S中描述了现场浪费的7种类型：返工、过程生产、搬运、多余动作、等待、库存、过程不当。过量生产表现为生产多余所需，快于所需，造成了浪费；为了满足顾客的要求而对产品或服务进行返工，增加了成本；没有对物料进行合理安排，不符合精益生产的一切物料搬运活动均造成时间和人力资源等浪费；对终产品或服务不增加价值的过程均属于过程不当；任何超过加工必需的物料供应会造成库存的浪费，同时过高的库存水平会掩盖所有问题，通过降低库存会暴露一些问题，包括：维修问题、效率问题、质量问题、交货问题等；当两个关联要素间未能完全同步时所产生的空闲时间造成了浪费；任何不增加产品或服务价值的人员和设备的动作均属于多余动作。所有这些有碍于提高效率、降低成本的表现均需要对过程和体系加以质量改进，从而使得企业向精益生产靠近，实现世界级制造目标。