质量改进和突破：实现升级换代

质量改进与质量突破都是为了实现质量水平的提高。质量突破是通过日常许多大大小小的质量改进来实现，只有持续不断地追求质量改进，才能使产品质量水平获得突破性提升。质量改进通过PDCA循环实现，但每次改进活动由于种种因素影响，不一定都能取得好的效果，质量水平不一定获得提高。而质量突破表明产品质量得到提高，并取得良好效果。

（一）质量改进侧重过程，质量突破侧重结果

对于实现质量改进的途径有两种观点。一种是以西方质量管理学界为代表的质量突破论（breakthrough）。质量突破论认为质量改进是可以看得见的质量飞跃，只有通过大规模、彻底的过程或产品再设计来实现。我们也常将这种质量突破称为质量的创新。而另一种观点是日本企业界一直坚持的持续质量改善（kaizen），坚持长期进行逐步的、微小的质量改善。所以前者会更偏向于设计过程，而后者更注重微小质量提升所积累的最终效果。质量改进是一个过程，由于种种原因，每次质量改进不一定都能取得好的效果，产品的质量水平不一定得到提高。但质量突破则表明产品的质量水平得到了提高，并取得了良好的效果。

（二）质量突破与质量改进的目的相同(www.xing528.com)

相对于西方企业关注结果的观点，kaizen理论更加关注于组织过程的全方位改良。当然，寻求突破式地提高过程或产品的质量也是质量改进的一个重要的方面，但是远没有在西方质量管理活动中那样受到重视和推崇。但是无论通过哪种途径实现质量改进，发现和解决质量问题都是其前提和基础。质量突破是消灭工作水平低劣的长期性原因（包括思想上的和管理上的），使现有工作提升到一个较高的水平。从而使产品质量也达到一个较高的水平。质量改进也是为了实现质量水平的提高。

（三）质量突破是质量改进的结果

质量改进是在受控质量系统的基础上，发现和解决长期影响质量水平的系统性问题，使系统可能出现的偏差降到最低，这样会更加符合期望的要求，质量更高。质量突破的实现表明产品的质量水平得到了提高，它的实现是通过日常许多大大小小的质量改进来实现的。只有实施持续的质量改进，才能使质量突破。质量突破可以说是质量改进的结果。如果说质量控制的目的在于维持已有的质量水平，那么，质量改进的则是为了质量突破，即突破现有水平。