【摘要】：2015版ISO 9000族标准指出，最高管理者可以运用新质量管理的七项原则来制定并保持组织的质量方针和质量目标。需要指出的是，组织在制定方针与目标时，一定要同时制定措施，以保证方针与目标的实现。即需要从实际出发，全面分析和考虑可能影响目标实现的种种不利因素，然后制定相应对策和具体的保证措施。而上一级的目标和保证措施又是下一级的目标，通过设置层层目标来保障完成预定的总目标。
2015版ISO 9000族标准指出，最高管理者可以运用新质量管理的七项原则来制定并保持组织的质量方针和质量目标。标准还提示最高管理者，在制定质量方针时应考虑以下几个方面。
（1）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向。
（2）为制定质量目标提供框架。
（3）包括满足适用要求的承诺。
（4）包括持续改进质量管理体系的承诺。
同时，质量方针应：①作为形成文件的信息，可获得并保持；②在组织内得到沟通、理解和应用；③适宜时，可向相关方提供。
最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。这些目标应当是可度量的，以便管理者进行有效和高效地评审。在建立这些目标时，管理者还应当考虑以下几个方面。
（1）组织以及有关市场当前和未来的需求。(www.xing528.com)
（2）管理评审的相关结果。
（3）现有的产品性能和过程业绩。
（4）相关方的满意程度。
（5）自我评定结果。
（6）水平对比，竞争对手的分析，改进的机会。
（7）达到目标所需的资源。
需要指出的是，组织在制定方针与目标时，一定要同时制定措施，以保证方针与目标的实现。即需要从实际出发，全面分析和考虑可能影响目标实现的种种不利因素，然后制定相应对策和具体的保证措施。而上一级的目标和保证措施又是下一级的目标，通过设置层层目标来保障完成预定的总目标。
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