企业资源管理系统：提升企业效率与竞争力

1）ERP概念

企业资源计划（ERP）是由美国计算机技术咨询和评估领域Gartner公司提出的一种供应链的管理思想。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩展到零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。

MRPⅡ（企业制造资源计划）是下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。目前，在我国ERP所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入ERP的范畴。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。

2）ERP的发展

信息技术在企业管理学上的应用可分做如下发展阶段：

（1）管理信息系统（management information system，MIS）阶段。企业的管理信息系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。

（2）物料需求计划（material require planning，MRP）阶段。企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。

（3）制造资源计划（manufacture resource planning，MRP）阶段。MRPⅡ是在MRP管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排序的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。

（4）企业资源计划（enterprise resource planning，ERP）阶段。进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现准时制生产（just in time，JIT）管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。

（5）电子商务时代的ERP。Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。

3）ERP系统的功能

（1）功能模块。(www.xing528.com)

ERP系统包括以下主要功能：供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统、工作流服务和企业信息系统等。此外，还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准和过程控制等补充功能，如图5-1所示。

ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说，是将企业的三大流即物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的信息管理系统。它的功能模块已不同于以往的MRP或MRPⅡ的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其他类型的企业如一些非生产、公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。

图5-1　ERP系统的功能模块

在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）；物流管理（分销、采购、库存管理）；财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好地整合在一起，对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统，使其成为ERP的一个重要组成部分。

（2）功能特点。ERP是一种现代企业管理的思想与模式。从总体上看，它具有如下功能和特点：

①以“供应链管理”为核心。ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ。ERP在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效的管理，形成了以供应链为核心的ERP管理系统。ERP适应了企业在知识经济时代的激烈竞争市场环境中生存与发展的需要，可给企业带来显著的利益。

②以“客户关系管理”为前台的重要支撑。在以当前客户为中心的市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注客户上来。ERP系统在以供应链管理核心的基础上，增加了客户关系管理，将着重解决企业业务活动的自动化和流程的改进，这些工作争取市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台完成。

③把组织看作是一个社会系统。ERP吸收了西方现代管理理论中的社会系统管理思想。在这个管理思想中，组织是一个协作的社会系统，要求人们之间的合作，借助通信技术和网络技术，在组织内部建立起上请下达、下请上达的有效信息交流沟通通道，保证上级管理部门及时掌握情况，获得作为决策基础的准确信息，保证指令的顺利下达和执行。

④支持混合方式的制造环境。ERP既可支持离散型生产制造环境，又可支持流程型制造环境，按照面向对象的业务模型组合业务过程。

⑤以人为本的竞争机制。ERP管理思想要求在企业内部建立“以人为本”的竞争机制，给员工制定工作评价标准，并以此作为员工进行奖励的准则，调动每个员工的积极性，发挥每个员工的最大潜能。

⑥支持Internet/Intranet工作环境，全面整合企业内外资源。网络时代的ERP将使企业适应全球化竞争所引起的管理模式的变革，采用最新的信息技术，全面整合企业内外资源。