生产的目的就是为了满足用户需要，使用户满意。在企业内部要做到上工序为下工序服务，广泛开展为用户服务的活动是推行全面质量管理的一项重要工作。
（一）用户要求与质量标准的关系
一般来讲，产品质量标准应该与用户（即产品使用者或消费者）对产品的要求是一致的。在通常情况下，在生产过程中，完成质量标准中相应的质量指标越高，产品质量就越好，用户也就越满意。但事实上也并非完全如此，产品的质量标准是根据一定时期国家的资源情况、企业管理水平、技术水平以及用户的基本要求而制订的，它不可能把用户的各种需要统统包括进去，而且也不可能随着用户要求的不断提高而随时修改，因此，质量标准与用户需要往往有距离。当质量标准不能满足用户要求时，就需要同用户协商，提出保证用户满意的具体补充规定，并签订经济合同。另外，在市场经济的条件下，随着我国加入WTO，纺织企业的用户的面越来越宽，国内市场用户、国际市场的用户等，由于用户的历史、文化、生活水平和地域等差异很大，对产品质量的要求差异也很大。产品的质量标准也是千差万别，就拿织物的标准来讲，我国有相应的国家标准系列，但在美国则采用四分制标准，欧洲则有欧盟标准等。因此，企业如何兼顾国家标准和国际标准，最大限度地满足用户的要求，正确处理用户要求和质量标准的关系，是非常值得研究的。
总之，质量管理不应满足于国家标准，停留在质量指标的完成上，而是要以用户要求作为自己的高标准，并不断找差距，定措施，赶超国内外先进水平，最大限度地满足社会需要。
（二）为用户服务的做法
1.坚持访问用户的制度 可在企业的内部和企业的外部建立完善的服务网络，并形成闭环，做到定期定时的访问用户，了解来自用户的各类信息。将这些信息定期收集、分析和反馈。坚持访问用户在大多数企业的外部均能够实现，实际上在企业的内部也应该建立这样的制度，因为，下工序都是上工序的用户，生产车间都是科室工作质量的用户。这种制度的建立，将有利于提高工序质量和工作质量，从根本上实现对产品最终质量的控制。
2.采取积极措施保证用户满意 通过从用户处收集的信息，可以了解产品质量状况和员工的工作状况。对用户反映的问题应及时的积极采取相应的改进措施，以达到用户满意。(www.xing528.com)
3.用经济手段进行管理 在企业内、企业外进行为用户服务的时候，可以通过责任制的建立和完善，实现用经济手段进行管理。经济手段的采用可以做到奖罚分明，尤其在人员素质不高的前提下，它可以起到很大的作用。
（三）切实做到上工序为下工序服务
（1）在纺织企业内，上工序把下工序当作用户具有重要的意义。纺织企业生产的特点是多工序、多机台、大批量、连续性的生产，其过程一般有清、钢、条、粗、细、筒、经、浆、穿、织等十几道工序，上一道工序的生产质量往往对下道工序造成很大的影响。纺织企业的另一个特点是多工种协同工作，多因素互相影响，所以纺织厂上工序为下工序服务是十分必要的。
（2）企业内部各部门都要为自己的工作对象服务。在纺织企业内部，涉及的部门非常多，如生产技术科、设备管理科、生产调度、动力、机修、供应、销售、财务、卫生、服务、基建等。这些部门中有些与生产车间产品的生产有密切的关系，而有些则间接对生产有影响，但纺织企业的各个部门应是有机的整体，这些部门的工作质量将直接或间接的影响着企业质量目标的实现。因此，企业内部的各部门如果能够为自己的工作对象服好务，才能形成相互协调的、有机的、具有竞争力的现代化纺织企业。
（3）在企业内部签订经济合同。目前，很多企业内都实行了经济合同制，即企业的各个部门、车间的负责人均与企业签订经济合同，对车间的质量指标、产量指标、奖罚形式等均有明确的规定。当车间或部门不能很好地履行和完成自己的指标时，应有相应的经济处罚；同时，车间的员工也与车间签订相应的经济合同。这些经济合同的签订，形成了一系列的质量责任链，为部门间的服务、工序间的服务、员工间的协作等提供了良好的保障。
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