全员参与，深入人心：优化质量管理教育

全面质量管理是一种科学的管理方法，要求全员参加管理。要将这种科学管理的思想和方法为大家所接受、所掌握，进行质量管理教育工作很重要的，在日本就有“质量管理始于教育，终于教育”之说。

（一）教育内容

质量管理教育包括两个方面的内容，即思想教育和业务教育。两种教育同时进行，反复深入，不断提高，贯彻始终。通过对员工的思想教育，让质量管理意识深入人心；而业务教育则有助于提高员工的工作水平和质量，从而达到提高质量的目的。

1.思想教育　全面质量管理是一场企业管理的科学化、群众化、合理化的运动，必将引起企业的生产上、技术上、管理上的重大变革。要想使全面质量管理的基本思想方法在广大员工中贯彻，变成员工的主动性活动，从思想教育入手是非常必要的。通过思想教育的深入，使员工认识到产品质量对企业生存的重要意义，产品质量的提高与每一位员工都有密切的关系。使全面质量管理的观念和方法得到在产品生产的过程中得到积极的贯彻。

在思想教育中，企业文化的教育是非常重要的内容。由于企业文化是企业在长期的经营活动中培育形成的，并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念和行为规范。通常，它不仅直接反映为产品的质量、服务质量、管理和工作质量，而是从质量心理以及质量意识形态等方面表现出企业的整体素质。世界上很多知名企业具有自己独特企业文化，并在实践中继承、发展和完善。通过企业文化的思想教育可以增强员工的质量竞争意识、质量参与意识。

2.业务教育　全面质量管理不仅强调科学的管理方法，而且特别强调专业技术，因为没有专业技术的不断提高，产品质量就不可能从根本上提高。业务教育的目的，就是要同时抓企业员工的技术水平和科学管理水平的提高。同时要接受质量管理的教育和训练，掌握质量管理的基本知识和方法。

在现代化的企业中，企业的员工必须能够适应现代化生产的要求。当前，机械、电子、液、气、计算机等高新技术在企业中广泛使用，企业员工不仅需要扎实的专业知识，还要在实践中不断学习新的知识，以适应技术快速发展和更新的要求。通过各种形式的业务教育可以让专业技术人员和操作人员不断“充电”，提高自身的业务水平，适应新形势的要求。

（二）教育方法(www.xing528.com)

1.制订教育计划　按照全员培训的要求，根据因材施教的原则，对不同对象提出不同的要求，分别制订教育计划。教育计划一般包括教育对象、要求与内容、选用教材、学时安排。全面质量管理教育的体系如图7-6所示。

图7-6　质量管理教育的体系

2.采取多种途径进行培训　教育的途径可以根据不同的情况和企业的实际采用多渠道、多种途径和各种方式来进行。这些方式在实际采用时，可以交叉、重叠，灵活采用，常用的形式大致可分为两大类。

（1）按照教育的时间可以分为现场培训、业余培训、脱产培训三种。在企业中一般多以现场培训和业余培训为主。因为这两种方式，不会影响员工本身的工作，且多为短期培训，具有见效快、针对性强、投资小的特点。这种方式能在短期内解决企业的某方面的具体问题，深受企业的欢迎。而脱产培训则耗资大、周期长，很难在短期内看到效果，但这种培训使员工获得系统的专业训练，从长远考虑非常有潜力。因此，在难度较大的知识获得时，通过这种方式有利于造就具有综合素质的优秀人才。

（2）按教育的形式可以分为现场观摩、实物图片展览、外出进修、办学习班、举办讲座和报告会等，还可采用电影、电视、幻灯片等形式。具体采用哪种形式可以根据教育的具体内容来灵活确定，甚至可以是多种形式并用，以达到最佳的教育效果。

（3）考察教育效果应遵循理论联系实际的原则，要运用学到的科学管理方法来解决生产中的实际问题。

在推行全面质量管理过程中，通过抓好试点，培养典型，取得经验以后，即可组织成果发表会，开展经验交流活动，把点上的经验推广到面，以扩大效果。总之，质量管理教育是全面质量管理在企业中得到应用的基本做法之一。通过这种教育使质量管理深入到企业的每一位员工的思想中和每一项工作中去，达到实现全员管理、全员参与的目标。