我国纺织企业电子商务的现状与发展趋势

（一）纺织企业电子商务发展现状

1.行业电子商务交易额继续增长，对传统销售渠道影响加大

根据测算，2013年纺织服装行业电子商务交易总额为2.38万亿元，同比增长28.65%，占全国电子商务交易总额的23.15%，继续保持领先地位（图7-13）。其中，纺织服装企业间（B2B）电子商务交易额为1.88万亿元，同比增长24.5%；服装家纺网络零售总额合计为4900亿元，同比增长47.1%占全国网络零售总额的2.49%。

资料来源：中纺联信息统计部、流通分会统计

图7-13 2011—2014年纺织服装行业电子商务交易额增长情况

统计数据显示，2013年全国3.86万户规模以上纺织服装企业主营业务收入达到6.38万亿元，纺织服装企业间（B2B）电子商务交易总额与之相比为29.47%；1.7万户规模以上服装家纺企业主营业务收入2.19万亿元，服装家纺网络零售总额与之相比为22.37%，两个比例均比2012年小幅提高。另据对全国90家主营业务年收入2000元以上纺织服装企业调查显示，其2013年电子商务交易额占据全年销售额的14.83%。以上数据可以看出电子商务对企业传统销售渠道的补充和替代作用进一步加强，电子商务成为现代企业市场营销的重要工具和全面提升信息化管理的新动力。

2.企业间（B2B）电子商务依然是主体，发展潜力巨大

纺织服装企业间（B2B）电子商务交易额占行业电子商务交易总额的79%，依然是行业电子商务发展的主体。其中表现突出是纺织原材料电子盘交易，渡院、盛泽等产业集群相继成立纺织原料电子商务交易机构，为当地企业原材料供应提供专业服务，受到企业欢迎，如盛泽东方丝绸市场纺织材料电子交易中心，2013年交易会员数达700人，交易额达250亿元。区域专业电子商务平台引领当地企业开展网络营销进一步加强，如绍兴柯桥网上轻纺城平台注册会员数为192万人，2013年平台交易额为59.38亿元，中小纺织服装企业抱团上网，开展网络分销成为产业集群B2B电子商务应用热点。

但与2012年相比，纺织服装企业间（B2B）电子商务交易额增幅回落了，主要原因在于企业间（B2B）电子商务交易的复杂性，其中企业网络诚信、大宗票据支付以及线上线下渠道矛盾等问题尚未根本解决，影响了企业间（B2B）电子商务应用的进程。很多中小企业因为网络推广成本居高不下、人才缺乏等问题，放弃电子商务应用，也对网商数量和价格驱动型的电子商务交易额产生一定影响。

随着国内主流电子商务平台服务模式由信息展示向交易模式的转变，企业间（B2B）平台与零售平台间（B2C/C2C）的商业链条的打通，以及第三方平台产业带、商圈等垂直频道的建立，为纺织服装中小企业网络分销提供了交易流畅、服务专业的新途径。产地垂直电子商务平台建设的加快和专门服务机构专业化服务水平的提高，不断提升了企业间（B2B）电子商务的应用效率。商业模式转变、应用途径增加、服务能力提升，为企业间（B2B）电子商务发展创造了巨大空间。

3.跨境电子商务成为新热点

2013年，国内受到传统外贸疲软和内销不足的双重影响，电子商务发展有所放缓，但跨境电子商务发展依然迅猛。据艾瑞咨询发布的统计数据显示，2013年中国跨境电子商务交易额约为3.10万亿元。纺织服装企业通过电子商务平台拓展境外市场势头不减，如阿里巴巴国际站服装类（男装、女装、童装、婚礼服等）供应商达7200多家。

近年来，中国跨境电子商务已逐渐形成一条涵盖营销、支付、物流和金融服务的完整产业链，为企业发展跨境电子商务提供了良好的基础。商务部数据显示，目前我国跨境电子商务平台企业数量超过5000家，知名平台包括eBay、阿里巴巴、亚马逊、敦煌网、义乌购等。这些电子商务平台加快了与国外市场的落地服务，如兰亭集势在目标国家建立了本地配送中心，为企业跨国物流节省更多的成本。深圳、杭州、厦门、重庆、南京、东莞、宁波、上海、合肥等地纷纷建设跨境电子商务产业园，吸引当地跨境电子商务企业入驻。

4.电子商务成为创业和就业新引擎

网络经济和电子商务的快速发展，促使产业链不断延伸产生了大量的新的职业，创造了大量的新的就业岗位，特别是为许多草根创业、就业者拓展了工作与发展的空间。

据测算，2013年纺织服装行业电子商务直接从业人员约300万。各产业集群和专业市场利用自身产业优势，把电子商务应用与大学生创业、残疾人创业有机结合，建设电子商务创业园或者孵化基地，加强培训，完善配套，为区域电子商务创业创造良好环境。

创业与电子商务结合，既为区域传统产业转型输送了专业人才，也培育了一批有创造性、富于挑战的网商队伍。

（二）我国纺织企业电子商务存在的问题

1.为顾客服务与自我宣传意识不够

企业进行电子商务网站建设，首先是定位问题。网站的定位，就是确立在目标顾客心目中企业站点的地位。企业网站设计者应该树立站点访问者都是企业的顾客或潜在顾客的观念。因此，企业站点的建设应以顾客服务为中心。目前，相当多的网站满屏地展示企业标志、领导题字、总裁照片乃至企业精神、经营理念等，带有明显的自我宣传性质。客户上网不是看企业、公司的宣传和形象，而是为了尽快获得产品、服务的有用信息。能否吸引越来越多的客户访问站点，要看网站是否能为客户提供有用信息或周到的服务。但目前很多网站所提供的信息模式或服务项目千篇一律，没有自己的特点。这样就不能引起客户对企业及其网站的注意。信息经济的特点是消费者主权经济，强调的是面向顾客、服务为重。因此，过于浓重的自我宣传意识必然导致为顾客考虑得较少，其结果也必然造成顾客依赖度降低和回访率减少。

2.缺少个性化服务

所谓个性化信息服务，是指能够满足用户个体信息需求的一种服务，是根据用户提出的明确要求提供的以销定产的信息服务或通过对市场的分析而主动向用户提供其可能需求的信息服务，这种服务理念还没有引起人们的足够认识。另外，深层次理解个性化信息服务还是一种培养个性、引导需求的服务，由此可以促进纺织业的多样性和多元化发展。因此，企业在网站建设上应该特别注重通过情感、个性化服务以及及时处理顾客反馈意见来维护与顾客的关系。如某企业通过增设专门为顾客提供咨询的在线交谈服务，使其销售额立即上升了3000万。而我国的大多数企业网站仅仅从自身的利益去考虑，而忽略主动探讨顾客的需要和感受。

3.管理素质有待提高

目前仍有不少企业习惯于传统交易，有些人担心电子商务中的技术问题，特别是担心电子商务中的法律问题、风险问题。由于对传统的有纸交易方式限制交易双方互相选择的空间，缺乏认识，时间一长，相对固定的买卖关系形成，将导致市场固有的开放性功能不断弱化，抵抗风险的能力下降。很多企业领导阶层科学管理意识不强，特别是在实施电子商务所需的现代管理理念方面差距较大。企业管理者的综合素质有待提高。另外，纺织企业网站的电子商务能力不足，纺织企业网站的互动能力差。在标准化、资金投入、人才引进和培养以及在适合纺织行业不同类型企业的软件开发等方面都有待完善。

4.教育现状的制约

我国电子商务起步较晚，由于人才培养滞后所造成的人才奇缺已成为我国发展电子商务所面临的诸多问题中最根本、最紧要的问题。在纺织企业中，既懂计算机等技术，又有商务贸易方面知识的纺织品营销人员相当匮乏；IT领域中的技术人员又对纺织品商贸与经济管理方面的知识掌握不够；纺织企业经营决策者虽熟悉纺织企业管理等知识，但他们不了解电子商务涉及的其他领域的新技术。1999年年底，北京交通大学电子商务协会对该校在校学生所做的一次问卷调查表明，60.5%的本科生、100%的研究生对电子商务有一定的了解。受教育的程度越高，对此的认识也越深。在表示对电子商务流程有明确认识的同学中，本科生仅占32%，其中约80%为经济管理专业的学生。对研究生的调查显示，MBA中的80%表示对电子商务的流程有一个较为清晰的认识，其他专业的研究生只有50%表示了解电子商务的流程。由此可见，大部分非经济管理专业的学生在对电子商务具体贸易流程的认识仍然停留在初级阶段。由此可以看出，在深入系统的学习中，电子商务逐渐体现出它的学科性——以经济管理为主。在这方面，经济管理类的学生有其专业优势。但其所占比例之少，尤其是其他专业无人了解的现状实在令人担忧。由于电子商务是一个跨学科的领域，在涉及电子商务发展的关键问题——金融电子化与贸易安全上，电子专业、法律专业的学生有广阔的发展前景，但尚未引起经济管理专业学生的重视。就目前而言，真正认识到电子货币与自己已经很近的学生并不多，对此投入很大精力的学生更少。由此可以看出，我国在校大学生热衷电子商务学习的大多集中在计算机和经济管理两个专业，面对电子商务日新月异的发展，针对电子商务开展多方位多角度跨专业的系统教育迫在眉睫。

5.法规现状的制约

近年来，涉及互联网安全、保密、基础设施建设、融资、经营许可等诸多领域与电子商务和互联网相关的法规纷纷出台，初步形成了一个电子商务法律体系。2003年1月27日，广东省人大常委会宣布，《广东省电子交易条例》已通过人大审议，并于2003年2月1日起正式实施。这是我国第一部真正意义上的电子商务立法。但是，目前仍面临着许多问题，如缺乏对合同的认证，对网络犯罪的定罪和处罚没有切实可行的相关法律法规依据等，这些都制约了企业电子商务的进一步开展。只有当网民对电子商务的信任度提高之后，网上交易的金额才会逐步提高，电子商务才会走向繁荣，网民一旦在某次网上交易时受到欺骗，他们就会因为这次不愉快的经历而彻底对电子商务失去信心。但现在有一部分中小型企业，一投资于电子商务就急于获得回报，或者是由于资金不足，后续投入跟不上，结果是服务质量差和信誉低，从而造成不良影响。

图7-14 网民和非网民对互联网的信任程度

第十三次CNNIC调查结果显示，对互联网的信任程度，4.1%的网民完全信任，51.7%的网民比较信任，37.2%的网民半信半疑，6.6%的网民不太信任，0.4%的网民完全不信；而在非网民中，18.6%的非网民完全信任，37.9%的非网民比较信任，32.3%的非网民半信半疑，8.6%的非网民不太信任，2.6%的非网民完全不信（图7-14）。

【习题】

一、选择题

1.EDI是指电子数据交换，传统的EDI是指（）。

A.基于Internet的EDI

B.Web-EDI

C.基于VAN的EDI

D.基于LAN的EDI

2.EDI是指电子数据交换，目前被公认的最好方式是（）。(www.xing528.com)

A.基于Internet的EDI

B.基于WAN的EDI

C.基于VAN的EDI

D.基于LAN的EDI

3.电子商务的本质和核心是（）。

A.电子

B.商务

C.Internet

D.社会再生产环节

4.电子商务系统是一个以Internet、Web、数据库技术、（）和商务活动为基础的综合商务信息处理系统。

A.信息处理技术

B.自动化技术

C.电子支付技术

D.通信技术

5.从电子商务系统内部结构来看，电子商务系统是一个多层结构，应用服务层主要包括（）。

A.硬件及底层的一些支持

B.开发工具、组件技术、数据库支持等

C.应用通信、事务处理、数据库连接等

D.电子市场、电子银行等

6.关于电子商务产业链的叙述哪一个是错误的（）。

A.以技术产品或技术服务的虚拟形态

B.以产业链、价值链、供应链为统一的链接内容

C.以各种技术资源的供应和配置过程为重点的经济关系

D.以价值增值为核心的价值形态

7.电子商务的安全是指（）的安全。

A由客户机到通信信道

B.由客户机到电子商务服务器

C.由通信信道到WWW

D.由通信信道到电子商务服务器

二、简答题

1.简述广义和狭义的电子商务定义。

2.简述电子商务系统模块化结构。

3.简述电子商务网站的主要功能。

4.什么是纺织电子商务？并叙述其优点。

5.一个完整的客户关系管理数据库系统应由哪些子系统构成?

6.简述纺织企业电子商务发展现状及其存在的问题。