人工智能时代下的职场变革

人类的每一次技术突破,都会给现实世界带来重大变化。人工智能技术的提升,在改变现实生活的同时,也改变着人类的行为方式和认知方式。

人工智能时代的到来,让很多劳动工人和各个领域的从业者失去了“饭碗”。在机器人和人工智能等技术的冲击下,全球劳动力市场将会发生颠覆性变革。据有关机构预测,未来5年内,全球15个主要国家将会减少710万个就业岗位;在全球范围内,会有上千万人失业。

随着人工智能技术的进一步发展,未来若干年内,包括记者、银行柜员、司机和劳动工人等职业,都会成为被淘汰的职业。由此而来的是,机器人能从事和胜任人类的任何工作。如写作、干家务活、当保镖等,基本上人类能干的,它都能干。届时,人类将彻底从体力劳动和脑力劳动中解脱出来。这时的人类,就会变得无所事事。那么人类会不会因此而丧失斗志呢?这些伦理和法律方面的问题都没从理论上得到解决,现实中的人们依然如同展开竞赛一样,把全部精力用在了技术研发上,甚至有人提出了将人类大脑移植给机器人的想法。

1.劳动工人的危机:人工智能技术引发的失业大潮

人工智能的发展,离不开技术进步。历史上一个明显的现象是,每一次技术进步,都会引发相关行业的大规模失业。19世纪前叶,随着机械织布机在英国的广泛使用,让众多有技术的纺织业者一夜之间沦落街头,加入失业大军。1900年,随着拖拉机、联合收割机和作物种植机的出现和使用,让近一半在田地间劳作的成年人一下子变得无所事事。在这些农业机械农具的“搅和”下,从事农业生产的人数只占到过去的2%多一点。1945年,自动化技术进步让超过1.5万名曼哈顿电梯操作工人和维修工人成为无业者。

与这些新技术进步相对应的是,它们在淘汰旧工作的同时,总会创造出新的岗位。然而,当人工智能时代到来时,这种情形发生了颠覆。比如说,在过去的30年间,在数字革命的冲击下,许多只需要中等技能就可完成的如打字员、票务代理和工厂生产线上的工作,都成为被机器所取代的对象。这些工作在20世纪时可是中产阶级赖以生存的基础。然而,这些被机器取代的岗位从业者,并没有从技术进步中获益。因为这种新技术带来的新工种,比如网络程序员、维护工程师等,只占了极其微小的一部分。

事实上,新技术尽管会催生出新的工作,但在人工智能时代,它在催生新工作的同时,会让多得多的工作消失,并且是以相当快的速度消失。而人工智能战胜世界冠军的事实也预示着,人工智能正在抢占劳动工人乃至各个领域从业者的饭碗。据“世界经济论坛”2016年年会发布的报告称,5年内,在机器人和人工智能等技术的冲击下,全球劳动力市场将会发生颠覆性变革。比如,全球15个主要国家将会减少710万个就业岗位。这15个主要国家在全球整体劳动力数量中的占比约为65%,这就意味着机器人和人工智能技术在5年内将会让上千万人失业。在2016年的美国科学促进会年会上,科学家发出警告称,随着人工智能技术的突飞猛进,机器人将会取代甚至超越人类执行任何任务。因而,在未来30年内,将会有千千万万的人失业,各行各业都将受到影响。莱斯大学计算机工程教授摩西·瓦迪预计,到2045年时,人类的失业率将超过50%,如图6-12所示。

图6-12　人工智能引发失业大潮

人工智能时代的到来,掀起了世界范围内的又一轮产业变革。只是与前几次变革不同的是,这次变革让相当多的人感到了惶恐。其原因就在于人们普遍觉得,人工智能会威胁人类的生存。英国网络调研公司YouGov的一项调查结果显示,大约36%的人认为人工智能会对人类生存构成威胁。不管人们对人工智能的发展前景怀有怎样复杂的情感,一个普遍存在的认识是,人工智能技术的崛起,必将导致“失业潮”的到来。

那么,人工智能是怎样“侵占”劳动者的岗位的呢?先看这样一个镜头:“通过穿刺静脉插入导管直至患者心脏,导管尖端到达患处后,通过射频电流消融掉引起房颤发作的异常心肌组织。”显然,这个镜头播放的是给病人做手术的场面。只是,当将眼光放到这一幕精准手术的主刀者时会发现,主刀者并不是哪位名医,而是一个机器人。这就是人工智能代替人类的一个活生生的例子。随着人工智能技术的发展,越来越多的能代替人类工作的机器人和人工智能走出实验室,出现在现实应用中。不妨以日本机器人服务酒店为例再作说明。

在日本,有一家Henn-na机器人酒店,在当前可称为全球唯一由机器人取代人工来为客人提供服务的酒店,如图6-13所示。在该酒店,客人从前台办理入住、行李搬运到打扫卫生之类的事务,都由机器人来胜任,甚至如倒咖啡之类的事情也可以由机器人来完成。机器人服务赢来的不仅是关注,还因为其本身的新颖性而为酒店吸引到了大量的观光客。相比人工服务来说,酒店使用机器人服务除了节约运营成本外,在工作上,机器人也显得更为敬业。为此,该酒店获得了日本政府的赞誉。

图6-13　日本Henn-na机器人酒店的机器人员工

在日本,除了机器人酒店外,在机器人导游服务方面,日本政府也给予了多方的支持。现阶段,已经产生了懂中、日、英三种语言的导游机器人。只是它们的功能还显得很单一,只能给外国游客介绍景点及参与相关的一些活动。未来的这种机器人,将会具有图像与声音识别功能,以实现与人类进行对话等交流活动。

自动化技术的进步,对制造业劳动工人来说,既让他们从重复单调的操作中解放出来,也让他们失去了赖以生存的岗位。不过,这时对于制造业来说,自动化技术带给企业员工的还只是点上的变化,被淘汰的工人范围和数量极其有限。然而,在人工智能时代,企业员工被淘汰呈现的是面上的变化,可谓是全方位的。这种变化会让产业工人逐渐变为一个历史名词。比如富士康公司,在大陆的工厂拥有100多万工人。他们宣布引进100万台机器人,以代替人工作业。这些机器人成本更低廉,极易管理,因为它们完全听话,并且能24小时不停歇,始终做到敬业、勤劳不怠工,更不会出现为人诟病的自杀现象。富士康引进机器人从事生产的现象,代表了世界制造业生产变化的一个趋势。

人工智能时代的高调到来,对广大劳动者来说,大有无福偏有祸的悲叹。然而,必须看到,包括制造业在内,朝着集约化、智能化进行产业升级是一种技术进步的需要。这也可以说是人类社会发展的一种必然进程。卡耐基·梅隆大学计算机科学家曼纽拉·维洛索就曾指出,人们对人工智能存在着极大的误解,总以为人工智能时代很快就会到来,并且还会制造出具有“超人”性质的机器人。他说:“我们距离这一天还是非常非常遥远的。”也有人从历史经验中总结出,因技术而导致人类丧失工作的悲观论调从来就没有成为事实,反而是依托技术进步,那些老旧落后的产能被淘汰后,人类的文明有了大踏步的前行。

《一课经济学》的作者赫兹利特指出:“当今全球人口是18世纪中叶工业革命形成规模前的4倍,如果没有近现代机器,这个世界根本无法养活那么多人。我们当中3/4的人能有工作可做,能在这个世界上存在,都要拜机器所赐。”以美国农民为例。1862年时美国90%的劳动力是农民,而随着机械工业的发展,到20世纪30年代,劳动力人口下降到21%;到了现代,美国农业劳动力人口在总人口中的比重低于2%。

“机器动力代替人类进行农业生产,省下的劳动力进入工业;从工业领域退出的劳动力进入第三产业,比如金融、艺术类;人工智能进一步发展,原先的智力产业也不太需要人类劳动,比如金融操盘手、工厂的工程师,很多分析都可以由人工智能完成。最后留给人类的领域只能是艺术,人和人之间的关系处理。”科幻作家江波的这番话,很可能就是人工智能未来时代人类的生活状态。

因而,面对人工智能技术的进步,受到冲击失去就业机会固然让人感到沮丧,但正确的做法是调整心态,顺应时代发展潮流,充分感受技术进步带给人类的各种积极变化。

2.人工智能对行业的潜在影响力

在所有行业中,对国民经济的发展起着举足轻重作用的莫过于制造业。为提升制造业水平,自20世纪40年代起,自动化就成为行之有效的新技术。对于重复性、重体力、高强度和精度要求高的工作,自动化技术在成功实现规模化、集约化生产的同时,更将生产效率提升到了人工操作所不能达到的空前高度。只是,自动化技术的实现方式是事先设定运作路径,然后遵循这个路径进行一成不变的运作。一旦失去这种路径,自动化技术就会失去用武之地。那么,在未设定的路径下怎样让机器自动完成工作呢?这就得给机器赋予更多的智力,而人工智能就是在这种情形下被提出并朝着应用的方向发展的。如果将人工智能技术特点与现实应用结合起来,可以发现,在其应用领域,对下列行业存在着较大的潜在影响力。

图6-14　自动驾驶汽车

(1)自动驾驶

自动驾驶指的是,通过车辆自身对环境进行感知并智能决策,在没有人员干预的情况下,由车辆自动完成行驶的驾驶行为。从技术上来讲,它依靠人工智能、视觉计算、雷达和监控装置及全球定位系统的共同协作,来实现汽车自己安全地操作机动车辆,如图6-14所示。

目前,自动驾驶汽车的研发有两种方式。一种是谷歌公司的方式。其特点是直接奔向终极目标,中间没有过渡。谷歌公司于2009年曝光其研制的自动驾驶汽年的雏形。2011年10月,他们对研制的自动驾驶汽车进行了驾驶测试。2012年5月,他们研制的一辆自动驾驶汽车获得了美国首个自动驾驶车辆许可证。

谷歌公司的研究成果让人们对自动驾驶汽车的大量面世充满着期待。一旦自动驾驶真的实现,每个人的出行就可以实现按需满足。届时,车在人们心目中的意义就会朝着共享经济的方向发展。

还有一种是各大汽车厂家所采取的渐进式的实现自动驾驶的方式。

这两种方式,要判断哪一种更容易取得成功,所要考虑的就是整个系统的更迭。自动驾驶所需要的支撑系统,一般来讲如加油或充电、事故维修和保养等,都可以嵌入系统中,对驾驶路线影响不大。也就是说,要彻底解决自动驾驶问题,关键点不在车身,而在于对道路的数据、雷达感知到的数据等进行处理。依照这样的要求,谷歌公司的方式极有可能取得最终成功。

可以说,不管哪一种方式取得成功,都是基于人工智能技术的支持而实现的。一旦人工智能技术完全满足自动驾驶的要求,人类就会进入自动驾驶时代。针对此,有业内人士给出的时间是5～10年。

(2)服务机器人

图6-15　扫地机器人

服务类机器人,如扫地机器人(图6-15)、安保机器人等,这些产品的本质都差不多。就行为需要上来讲,这类机器人要知道自己的位置并能对诸如道路、家居布局、园区等环境进行感知,然后根据感知情况采取行动。通常来说,为实现交互的需要,还设置了自然语言处理来作支持。能做到这些,都依赖于人工智能技术的突破。可以预见的是,人们所期待的理想状态的服务机器人,不仅能听得懂人的意思,还能与人进行对话交流,并且能像人一样满大街地跑。目前,限于技术水平,服务机器人还只能在特定的环境下进行优化,要做到即时定位与地图构建,还比较难。不过,尽管服务机器人还只能在限定场景下进行工作,但毕竟已经走进了人们的生活。可以预见的是,将来会有类人机器人出现。

自动驾驶和服务机器人,正是因为加入了感知和机器学习等技术,才让它们从自动化技术中提升出来,引领着人工智能满足人们的现实需要的。(www.xing528.com)

(3)数据分析和挖掘

自动驾驶和服务机器人都是直接服务于生活对象的领域,而数据分析和挖掘更像人的脑力劳动。随着互联网和智能硬件的发展,数据化的程度也在加深。在这一过程中,会有海量的数据产生出来。传统的方法已经不足以对付这些数据,这就需要用一定的方法来从这些数据中挖掘出价值来。人工很难胜任这个工作,需要依赖某种机器智能才可以,由此就出现了一种人工智能的主流驱动方式,叫作数据驱动。在数据分析和挖掘上,IBM公司的沃森系统是个典型的成功者。在美国的一档知名问答节目中,沃森系统击败了人类选手,夺得冠军。沃森系统不需要连接互联网,需要的是15 TB的数据。而且,它也不太需要感知环境,需要的是对语音语义的较好理解力。

数据分析和挖掘在行业应用方面,充分体现出人工智能的优势。

比如说,金融行业从海量数据中分析出金融欺诈行为、广告公司分析转化率、电商从用户的行为数据中发现提升销售额的方法等。这类工作,首先是处理一大堆数据。目前,因为人工智能算法对复杂算法的目的性还难以理解,把数据完全交给它们来处理也就较难取得成效,这时所采取的措施只能是人与人工智能相结合,由数据分析师从数据中提炼出一些要素来,并设定方向,再利用机器智能的算法来获得结果,与设定的目标进行匹配。这种过程,往往不可能做到一次到位,需要迭代多次才能达到最终目的。

海量数据的分析能力是这类人工智能的一个核心部分,还有一个核心部分是与人交互的接口。将来这种系统应用更可能在律师对过往案例查询、医生对X光片分析之类的专业领域展开,并且随着技术上的进步,完全有可能在一般用户级别上展开。

不久的将来,很有可能出现斯皮尔伯格电影里演绎的那种人工智能。这种人工智能,既有学习、感知和反应能力,还能对海量数据进行分析和处理,并能很好地实现人机交互和对人类情感进行识别、理解,从而会成为完全服务于人类的伙伴型机器人。这类机器人就如同人类的完整复制品,能从事和胜任人类的任何工作,如写作、干家务活、当保镖等,人类能做的它都能做。届时,人类将会彻底从体力劳动和脑力劳动中解脱出来。

不过,这样的机器人一旦到来,对所有行业来说,必然会引发失业潮。尽管失业的人们可由机器人“养活”着,但对整个人类来说,一个“被轻松”的烦恼是,被“包养”之后,会不会因骤然轻松而出现丧失斗志或者是玩物丧志之类的情形,从而就此沉沦堕落下去呢?

3.未来若干年内极有可能消失的职业

人工智能技术的不断进步,持续改变着商业结构。据一些业内专家预言,未来10年内,现存的50%以上的职业将完全消失;未来10～15年内,工作场所的运营方式将会发生革命性改变。而就工作来说,未来10年内,以下这些职业将会最先消失。

(1)记者

现今美国《福布斯》杂志上所撰写的文章,有相当一部分都是由人工智能来完成的。其技术支持来自美国的Narrative Science公司。该公司将大数据与人工智能结合起来,利用软件开发的模板、框架和算法,眨眼之间就能写出上百万篇报道来。再加上电子媒体的出现,让纸媒的生存空间不断被挤压,记者赖以生存的传统媒体不断出局。因而,不久的一天,或许90%以上的记者都会失业。如果有新的新闻采集方式出现,记者这个职业整体上消失也就成为可能。

(2)银行柜员

有人预计,未来10年内,随着网银或移动支付的普及,80%的现金使用会在中国大陆消失。这也就意味着,在未来20年内,绝大多数中小银行为了自身生存,将会把前台业务外包。由此,银行柜员这一职业就会被纳入消失的行列。

(3)司机

谷歌公司开发出的自动驾驶汽车已经能够在硅谷101高速公路上穿梭,也能够自己停靠在旧金山大街边上。而像奥迪、丰田和奔驰等目前世界顶级的汽车厂商,都列出计划开发自己的自动驾驶汽车。一旦自动驾驶汽车技术成熟,汽车也就不需要人来驾驶,司机作为职业也就会自动消失。与此同时,还会捎带上驾校老师、停车执法者等职业跟随着消失。

(4)生产工人

富士康公司的百万机器人计划,实际上是在表明,人工智能取代人工是早晚的事。随着机器人成本的下降,机器人的应用将会普及。这样,生产方面的工作将会彻底不需要真人来插手了。

(5)各种小商品制造者

3D打印将彻底颠覆制造业。将来,用户只需购买产品的设计就可以就地用3D打印出自己需要的产品。这就表明,一些物品尤其是小商品之类,不再需要专门的人来制造。这就宣告着能被3D打印出来的产品,其原来的制造者都会消失。

除这些之外,还有有线电视安装人员、加油站管理和工作人员、经纪人和中介商、职业模特、个体商户等职业都会消失。

如果再将时间放长,将工作范围放宽,就会发现,在不久的将来,下面这些工作的从业者将会被人工智能所取代。

(1)体力活人员

机械工业的发展,在很大程度上将人类从肩挑背扛的体力活中解脱出来。而人工智能时代的到来,让人类将彻底告别重体力活和危险的工作。比如长安福特汽车,在生产过程中的喷涂工序中,油漆挥发对人体的健康危害很大,而在他们采用机器人全自动喷涂后,油漆工这一工种就会从生产线上彻底消失。还有如Matternet公司。他们的无人机可以将货物送到人工驾驶车辆无法到达的地方,将人类从运输的危险中解脱出来。在一些救灾抢险过程中需要运输物资时,这种无人机既大大提高了救灾抢险的效率,节约了物流成本,还因完成了人员运输无法胜任的工作而实现了保障生命安全的意义。

(2)医疗人员

医生救死扶伤的工作向来受人尊重,只是由于认知上的差异和一些节外生枝的情形出现,让医患之间因互不信任而产生各种纠纷。往往这种纠纷会因一些医疗事故或处理方式不当而激化为冲突。这种情形要是让智能机器人来完成,就可彻底避免冲突。相比人来说,机器人都是按照规定“行事”,根本不会犯错。由此,患者也就会因挑不出什么毛病而不会与之产生纠纷。

目前,人工智能技术在医疗领域已经逐步得到应用。最具代表性的当属蒙特利尔学校设计出的智能医疗机械臂。这种机械臂能够从事简单的伤口清创和缝合手术,也能够帮助实现手术医生的握刀稳定,还能进行更加精细的各种外科手术。人工智能技术在这方面的进步,不仅提高了医疗水平,也能消除医患纠纷,只是由此会让一些医生失业。

(3)客服人员

每个公司通常都会有客服人员,而人们与客服交流时,总能感受到客服人员的热情友好。然而,人们拨打客服电话,通常都是冲着解决问题来的,而客服人员的职能基本就是个接线员,对于产品或服务的深层次问题,给人们提供的帮助非常有限。但当有了人工智能后,这一切都不再成为问题。

人工智能基本上能解答客户提出的各种问题。因为它能将产品的所有信息都记在“心”里,并且能做到随问随答。比如说,在一些智能手机和车载系统中因为使用了苹果公司的Siri技术,就能够解答用户提出的几乎所有的问题,并且会于第一时间给出答案。

(4)收银员

尽管电商有全面取代实体商家的势头,但距离这一天的到来,还要经历相当的时日。人们还是会习惯于隔三差五地到超市逛一回。在超市购物时,最烦的莫过于排长队结账,而有时还会因收银员操作出错而让结账时间大大延长。而通常情况下,为降低人工成本,超市不会再为此增设收银窗口。要解决这个问题,自动收银系统的功效就凸显出来了。比如沃尔玛超市研发出的ScanGo系统。借助该系统,消费者只需用自己的手机扫描商品,然后就可以在自助收银设备上进行结算。这样的系统,既解决了消费者排长队结账的烦恼,也为超市节约了不小的运营成本。

可以预见的是,随着机器通过人工智能进行自我完善,一个机器超越人类的时代即将到来。而在现实中,一些如重体力活之类的“简单粗暴”的工作也正在被智能机器全面取代。从工作上来看,人类的精力将会主要投放在技术创新上,这时智能机器代替人类,从而出现大量人员失业的情况也就不可避免。对此,有关专家指出,人工智能时代的到来,不仅不会造成过多失业,反而能够创造更多的工作岗位。因为机器人代替人类后,能够增加产能,推动社会发展,产业工人向第三产业和服务业转型。人工智能时代在让人们失去原有工作岗位的同时,又在新的领域为人们创造出新的工作机会。

也许就如同前几次工业革命一样,淘汰的只是落后的生产方式,收获照样是生产效率提高后带来的快捷、方便的生活。

请思考:

①为什么人工智能的发展会导致人类失业?

②未来哪些职业最有可能会被淘汰?你的职业方向是否包括在内?