语音识别应用：打造人机对话系统

1.人机对话系统概述

人机对话(Human-Machine Conversation)是指利用语音识别/合成、语言理解/生成等技术,进而模仿人际间对话方式,实现人与计算机的信息交流。例如,通过人机对话交互,用户可以获取想要知道的信息。人机对话效果如图2-58所示。由图可知,通过人与机器之间的对话,能够得知天气情况、当前上映的电影、完成预订电影票等服务。

图2-58　人机对话示例

人机对话是人工智能领域最具挑战性的任务之一,也是构建未来人机共融社会的重要基础和支撑。人机对话行业主要体现在对话机器人的应用。

2.典型的人机对话系统产品

近年来,人机对话系统无论是在企业客户服务型机器人还是在个人助理等方面,都涌现了巨大的需求。前者可以有效降低企业的客户服务人力成本,后者可以帮助人们更自然地获取信息服务。在个人助理方面,目前有苹果公司的Siri与微软公司的小冰等;在中文客户服务机器人方面,国内有腾讯叮当、云问机器人等产品。下面列举几个典型的人机对话产品。

(1)腾讯叮当

腾讯叮当,是腾讯整合了信息服务、内容服务、生活服务和各种硬件的连接服务后,基于腾讯技术生态和内容生态迅速发力的一款产品,也是腾讯在人工智能领域的探路石,叮当智能屏就是其探路石之一,如图2-59所示。

(www.xing528.com)

图2-59　叮当智能屏

腾讯叮当将语音唤醒、语音识别、语义分析、语音合成、信令收发等核心能力及音乐、天气、FM等众多的内置资源和服务提供给音箱、电视、耳机、OTT盒子等传统硬件领域的合作伙伴,实现用户与设备、设备与服务之间的联动。

(2)苹果Siri

Siri是苹果公司在其产品iPhone 4S、iPad 3及以上版本手机和平板上应用的一项语音控制功能,如图2-60所示。Siri可以使iPhone 4S及以上手机(iPad 3及以上平板)变身为一台智能化机器人,利用Siri用户可以通过手机读短信、了解餐厅、询问天气、语音设置闹钟等,同时,Siri可以支持自然语言输入,并且可以调用系统自带的天气预报、日程安排、搜索资料等应用,还能够不断学习新的声音和语调,提供对话式的应答。

图2-60　苹果上的Siri

(3)微软小冰

2014年4月2日,微软发布个人机器人助理Cortana。微软将Cortana定位为个人助理,并将其嵌入微软公司发布的Windows操作系统中。同时,微软发布了另一款聊天机器人——小冰,它主要用于闲聊和情感陪伴。2018年7月,微软对小冰进行了功能升级,推出了第六代小冰。图2-61所示为微软官网对小冰的介绍。

图2-61　微软小冰