小手工业性电工厂的典型客户订单是如电气安装、修理以及现有安装的更换等的重新安装或使之现代化、如洗涤机等设备以及现存设备的维护与维修。
客户订单的处理可以划分为图17-32所示的几个典型阶段：
1）订单分析。
2）订单规划。
3）订单实施。
4）订单的评价。
不是所有的订单每个阶段都要走一遍，如在一座住宅中只更换有故障的楼梯自动开关，则可取消订单分析和订单评价两个阶段。
若赢得一个新客户有意义时，也可以对此客户扩大每个阶段。新客户也可通过如报纸上的广告招标。在商业电话簿上作公司的广告同样会引起客户的注意。对于范围影响较广的广告可以登在“开放日”上以及商品交易会上或用广告印刷品进行推荐。
现代手工企业是用图17-33所示的主页在因特网上推荐并指出其生产能力。
订单分析。在第一次与客户接触以后，应澄清下列问题：
1）客户提出了什么样的空间与技术上的条件，如建筑图、电路图？
2）还需要客户提供其他意见还是在两种可能性之间选择？
3）对所希望的工作量提出什么样的价格？
4）在什么时间范围内及何时间完成任务？
然后可以提出报价。
ⓘ订单规划核对表
•规划制定：如布线图。
•计算：如导线需要量。
•材料购置：如仓库或大批发商。
•日程规划：如哪一个日历周？
•外地劳动力的待遇：如医务工作。
•人员的投入及人员选择：如安装工数量。
图17-32 一个客户订单的执行阶段
(www.xing528.com)
图17-33 一个大型电子手工业主的主页
订单规划。客户以交付条件给企业提交了订单；企业便可开始订单规划。在这一阶段，应制定安装用图，实施必要的计算，材料购置，工具、机器和人员的投入，如果有必要应对外地劳动力进行规划。
ⓘ订单实施的询问
•材料和人员是否能准时到场？
•能否遵守日程规划？
•工作在技术上是否能正确地完成？
•是否能按期交付客户？
•客户是否了解新设备的使用？
•离开后场地是否清洁？
在与客户约定的工作开始后，都必须把材料、工具和设备放置到规定的位置。在现场要与行会或客户进行工地讨论。
订单应按所制定的工作计划执行，并按技术要求、依照事实及按期完成。
所完成的工作既要由目视进行检验，而且还要通过功能试验。对于电气设备和装备应制定试验记录。所制定的试验记录能证明设备是处在一切正常状态，以便能使客户安置设备和仪器。同时试验记录还应告知必要的设备保养维护工作。要把使用规范交给客户。
在客户处的工作结束后，应清洁工地，剩余材料和残余物应按环境法的规定进行处理。
订单评价。为了计算费用，则应进行统计。
统计包括所用材料和所发生的工时。对此，现场的同事应把要安装的部分、材料、行驶时间和工作时记录在安装报表中。
例题：
如何说明图17-34所示用于统计的装配清单？
解：
工作时间一小时；至客户的行驶时间和距离：20min，10km；两个接触器（3RT1015—1AP02）。
图17-34 装配清单
图17-35 摘自客户索引卡片
对于大型定单，进行全阶段复核是有意义的，并以此来验核原报价。对此，应对事实所做的报价进行核算，这样做可以为将来的报价获得重要知识。对此，要修正图17-35所示的客户索引卡片。
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