如何提高通信效率？

通信在技术上的意义指的是发射设备与接收设备之间所建立的联系。通信是人之间的联系，即如顾客与手工业者之间的说明与通知等。如果发射设备和接收设备对信号的理解与评定不同，则人员间便出现通信干扰。对此除了发射设备与接收设备之间的纯专业面起决定性作用外，相互关系也存在着作用。图17-10所示是只看到影响顶点的通信的多种多样对关系而影响的冰山模型。

除了语言外，交流的表情动作及全部表情姿势也是非常重要的。

应避免一定表情的负面信号，如鼻音、讥讽的微笑以及厌倦的外貌。

图17-10 冰山模型

一种有效的交流，其“什么”、“怎样”的问话语气也起决定性作用。

通话方式：

1）听错。

2）责备。

3）劝戒。

4）恐吓或命令。

作为图17-11所示的关系放大器是用于面对面的人员能严肃而认真接受的全部尝试。如果顾客来表示特殊的道别或不接受问题的提法，则表明他对此不满意。(www.xing528.com)

良好的交流对顾客的满意度和顾客的联系有决定性作用。此外在团队中工作时，交流能力有重大意义。

图17-12所示的交流援助使工作变得轻松容易。

图17-11 关系放大器与通话方式

图17-12 交流援助

对会谈有利的关健交流得到的改善。

例题：

女顾客弗劳欠格因为其卫星设备接收机不能调整而多次打电语。电子师傅问候：“您已经没有必要再弄清设备？”，在问候时应建立什么样有利联系。

解：

林劳欠格，据我所知，这台设备难以作为一台新设备使用。