产品改良：提升用户体验

产品改良设计是指对原有的产品进行优化、充实和改进的再开发设计。产品改良也是将产品的某一部分给予显著变革，以便吸引新顾客，维持老顾客的产品开发策略。产品改良设计应该在对现有产品进行考察、分析、认识的基础上确定产品的优势和缺点，并对其优缺点进行客观的分析与评价，对产品的生命周期系统、使用环境与条件进行判断，然后对产品整体概念的不同层次进行调整和优化。

为了使这一分析判断过程更科学、合理、系统，具有清晰的条理性，通常采用一种“基于需求分析的产品结构分解”的优化方法，该方法包括四部分工作内容。

首先对产品的市场情况、现有需求、潜在需求、产品销售情况进行调研和分析，初步提出产品功能系统与分析结果不相符的要素特征点。

然后将产品进行整体分解，对其各个结构或零件分别进行测绘分析，确定各个结构部分为实现整个产品的功能系统所起的作用，在局部分析认识的基础上再进行整体的系统分析。

第三项工作内容是将前两个步骤中得到的结果进行综合比对，确定造成产品功能不足或者影响产品功能实现的结构部分或要素系统，将其确认为改良内容。

第四项工作内容就是对每一个确定的改良内容进行再设计及优化。

新产品的产生离不开特定的条件、历史、文化和背景，所以设计者应从整个产品系统的高度对现有产品的要素系统加以认识和全面的分析，找出现有产品的优点加以保留和发扬，缺点加以改进和优化，然后对整个产品系统进行综合评价，获得更优秀的产品改良系统。

在开展具体的改良设计的时候，需要注意以下几点：首先，需要注意的是前期调研工作对于产品改良效果影响很大，只有经过周密的市场分析和布局，改良产品才能获得市场优势；其次，改良设计的主要工作是保持原产品的优势、对改良部分的内容进行创新、改进和优化。第三，产品改良设计是一种针对消费者市场潜在需求的设计，是产品创新设计的重要组成部分，同样是工业设计师研究的重要课题。

现代产品改良设计主要有以下几种：品质改良、特性改良、外观改良和附加改良。

1.品质改良

品质改良一方面是针对产品功能系统的改良设计，包括提高产品的耐久性、可靠性、安全性等。如传统的普通洗衣机改良为漂洗、甩干多功能的自动、半自动洗衣机，传统的手动挡汽车改良为自动挡汽车等。

另外一方面是针对产品的消费人群对产品的材料与工艺进行改良，对产品的档次进行重新定位。例如，原有价位较高、面向高收入人群的产品，可以选用成本相对低的材料或者工艺，面向更广阔的市场寻求新的消费者；原本价位较低、面向一般消费者的产品，也可以通过选用高一级别的材料和工艺，实施改良优化使之变为高档产品而受到对品质比较看重的高端客户的欢迎。这种产品的优化策略既能延长产品的成熟期，又能提高产品的市场竞争力。(www.xing528.com)

2.特性改良

特性改良就是对产品实体要素系统进行改良设计，增加产品新的特性，如大小、重量、材料、附加物等，以此扩大产品的多方面适用性，提高其安全性、舒适性、适用性等，所以特性改良设计的终极目标也是对产品功能系统的优化。

例如，对手扶扫地机进行改良设计，增加一个动力装置，提高了扫地、除尘的速度和效率；然后又对操作系统进行改良，使之便于操作，或者从人性化设计的角度直接改良为驾驶式扫地机；也可以进行再一次的改良设计，实现无人驾驶的自动扫地功能，安全性更好、效率更高，并且节约了人力成本。

从以上分析可以看出，产品特性改良依赖于技术的创新，因此产品设计者和管理者应该持续关注市场的变化、消费趋势的变化和当前技术的革新，具有敏锐的市场预测能力。

3.外观改良

外观改良就是针对产品视觉传达系统基于审美观念而进行的式样、款式及造型的改良，形成新规格、新色彩、新形态的产品，从感官上刺激消费者，引导新的消费需求。

这种改良方法一般维持原有的产品功能不变，仅仅对产品的外观进行改良设计，因此改良成本相对较小，改良周期较短，在小型电子类产品中应用广泛，例如将电子表机芯装在项链上变为项链电子表，通过这样持续的改良设计使电子表产品一直处于成熟期。

4.附加产品改良

附加产品改良是向消费者提供良好服务、优惠条件、技术咨询、质量保证、消费指导等，附加改良是提升产品附加值最好的办法。

在激烈的市场竞争环境下，当产品的实体改良无法体现竞争的优势时，可以借助附加改良抢占市场先机，例如与产品销售同时提供的安装服务、使用培训、延长质保、上门维修、保养优惠、以旧换新等都属于附加产品改良。

附加产品改良能在产品成熟期内不提高产品价格的前提下，提高消费者的满意度和认知度，提高产品销量，成熟期得以延续。在调查中发现，在消费者心中，产品的服务对于产品价值的体现的重要程度仅次于产品的品质，很多消费者都是因为服务原因，在购买产品时从一个品牌转到另一个品牌。从竞争的立场来看，服务因素已经取代了价格因素对于产品的影响。新的经济环境下，越来越多的产品企业意识到产品的销售，本质上是产品功能的销售，而表象上却是产品服务的销售。