现代质量管理的特点

1.现代质量管理不同于产品性能（如硬度、强度、精度、寿命）检验 现代质量管理不仅包含有产品最终的性能检测，还覆盖与产品相关的一切过程的质量管理，包括工作质量、服务质量、信息质量、人员质量和成本质量等方面的管理。

2.质量管理要依据标准进行 质量管理也是一个过程，这个过程或活动要依照标准进行，这些标准是管理科学和经验的结晶，它给生产企业提供了一套完整的规范化、法制化、程序化和文件化的管理模式。它不但能保证产品质量，而且提供了质量保证依据，有利于提高产品在市场上的竞争能力。

3.质量保证是现代质量管理的核心 质量保证不仅是保证产品质量，而且是企业和顾客之间开展的信任活动，使顾客确信企业能够满足规定的质量要求，以建立双方信任关系。顾客在选择产品的生产单位时都把质量保证作为一个重要因素。质量保证的内涵不是企业为顾客保证质量，而是确信企业通过一系列的质量活动能满足规定的质量要求。

4.强调质量成本 质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形和无形的损失，它是产品总成本的一个组成部分。不断地评价和控制质量成本是指导质量改进，降低成本，提高效益的重要措施。

5.建立有效的质量管理体系 质量管理体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资

图1-1 热处理

质量管理体系图(www.xing528.com)

源。体系要有明确合理的组织结构、职责和它们之间的相互关系。建立完善的质量管理体系，并保证其有效运行是实施质量管理和质量保证的重要环节。

6.实行全过程控制 质量不是检验出来的，而是在过程中形成的，为防患于未然，必须对形成质量的全过程进行控制，如市场调研、设计、制造、检验、安装、运输及销售等各个环节都要把好质量关。

7.确立明确的质量方针和目标 质量方针是一个组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和质量方向。而目标是指一个组织在一定时期内，根据所制订的方针提出的期望和取得的最终结果，是质量方针的具体体现，它确定了企业各部门、各单位以及全体职工的奋斗方向和努力目标。

8.重视信息反馈，认真开展售后服务 为使顾客对企业售出的产品得到最大限度的满足，应重视质量信息反馈和售后服务工作。为此，企业或组织应根据产品质量反馈信息和顾客的需求以及科学技术的发展，不断地寻求改进质量的机会。通过科学试验研究开发质量更高的产品，满足顾客和市场的需要，这是质量管理的精髓。

9.进行质量教育和人员培训，增强质量意识 产品质量是由工作质量决定的，任何工作过程都是通过人来完成的。人的素质对产品质量和工作质量都是非常重要的。通过质量教育和人员培训，不仅使职工能掌握先进的生产技能，而且能增强质量意识，还可以调动职工的积极性。实践证明，重视质量教育和人员培训是保证和提高质量的根本途径。

10.注重质量记录 没有记录就无法承认所做的工作，就相当于过程不曾发生过。完善的质量记录是企业正确有效地对产品质量进行控制的最客观又可信的证据。

11.运用数理统计法对过程进行监控 大量生产条件下的产品质量波动是客观存在的，运用数理统计法（如排列图、因果图、控制图等）了解产品质量波动的统计规律，可消除造成质量异常的原因，达到控制产品质量的目的。