话务模型的描述包括两个方面：一方面是用户行为的数学描述；另一方面是业务特征的数学描述。
用户行为的数学描述包括一个区域有多少人，使用各种无线通信业务的比例是多少，单位时间使用多少次，每次多长时间等内容。
业务特征的数学描述主要是指无线系统能够提供哪些业务，这些业务具有怎样的容量特性，如占用多少信道资源，上下行带宽需求是否对称，期望怎样的服务质量等。
话务模型的数学描述方法，在室内外场景中差别不大，有兴趣的读者可以查阅相关的参考文献。
这里主要介绍室内话务模型的特点。室内话务模型的主要特点有：室内用户移动速度慢、室内用户数据业务使用较多、不同室内场景的话务特点不一样。
室内用户一般都处于步行或者静止状态，一般不会出现车速移动的情况。这就决定了在容量估算的时候，室内的信道类型一般取Static（静态信道）或者PA3（步行3 km/h）；与此相应，低速条件下的信道类型所需的解调门限较低。
一般情况下，室内场景单位面积的用户数远大于网络平均值。国外3G业务发展的经验表明约70%的话务量发生在室内。室内发生的话务又有80%～90%为数据业务。从目前无线网络的用户使用业务的特征也可以看出，相当多的数据卡用户集中在室内场景。室内场景的高端用户比例较高，数据业务类型常见的有Internet、WAP和E-mail等业务。
不同室内场景的话务特点不一样，同一楼宇的不同功能区域的话务特点也有差异。一般来说，大型场馆的峰值话务量最大，写字楼或商务楼的话务量大于酒店、宾馆，酒店、宾馆的话务量又大于高层住宅或生活小区，一个酒店的商务中心、大厅的话务量可能高于高层房间。
接下来介绍室内常用的话务模型，当然不同场景有很大的差别，这里的话务模型仅供参考。
表5-9和表5-10分别是室内环境下CS业务和PS业务的单用户参考话务模型。
表5-9 室内CS业务单用户参考话务模型
表5-10 室内PS业务单用户参考话务模型(www.xing528.com)
在表5-9和表5-10中，CS域给出的是以Erl为单位的忙时话务量，PS域给出的是以kbit为单位的忙时话务量。为了便于使用Erlang法，统一用Erl作为单位。PS域从kbit转换到Erlang的公式如下：
假若数据业务的激活因子都是0.3，由于PS话务模型上下行吞吐量不对称，下行的吞吐量更大一些，所以以下行吞吐量的计算为例；为了求单用户的平均话务量，使用考虑渗透率的单用户忙时平均吞吐量，即单用户忙时吞吐量×渗透率。
在以上条件下，以Erl为单位的单用户话务量可以转换为如表5-11所示的内容。
表5-11 下行单用户平均话务量示例
（续）
单用户话务模型知道以后，还需要考虑不同场景的目标楼宇的总用户数，如表5-12所示。这样就可以求出总的话务量需求了。
表5-12 某大型场馆不同区域的用户数
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