PSS设计中高层管理者的积极参与和推动

本书采用社会科学定性研究中的三角测量研究策略，以先导性研究确定研究命题，在后续深入研究中对研究命题进行分析论证，对产品—服务体系设计进行了设计理论方面的研究。

本研究的出发点是工业设计理论和可持续设计理论，采用文献研究、调研访谈、理论分析结合作者亲身设计实践的方法，对PSS设计的设计目的、设计定位、设计团队、设计决策等方面进行了较为深入的分析与探索，在研究中本着对未来的PSS设计实践具有指导意义的目的出发，尽量贴近实践。

本研究的研究命题与结论如下。

研究命题1：PSS设计的设计目标中有哪些因素与企业的三项主要要求相关联？这种关联对设计活动产生的主要影响体现在哪些方面？（三项主要要求是：①作为改变企业发展方向的尝试。②作为建立企业与顾客更紧密联系的手段。③主动引导市场发展的方向。）

结论如下：

（1）产品服务系统应该具有高品质、高可靠性、使用成本低、维护成本低、通过回收再利用创造新价值的特点。

（2）在产品设计方面，对形式美的追求目标没有变。在服务设计领域，对于与顾客发生交互的所有服务界面都存在形式美学方面的要求，同时也存在服务心理、服务流程方面的体验性审美方面的追求。

（3）在设计中应该体现出PSS的可持续性、高品质的功能与效率、经济上的合理性三个基本特点，作为塑造系统象征性的目的。

（4）在视觉传达领域、服务形象设计领域、产品形象设计以及网络交互设计领域共同努力，创造良好的企业社会责任形象。

研究命题2：PSS带来的顾客与企业之间的利益关系变化主要是什么？这些变化为顾客在经济上和心理上带来了哪些需求？

结论：在经济利益方面，顾客愿意用PSS替代产品必须在经济上获得较为明显的益处，特别是高品质、高效率、高技术含量的PSS，可以使顾客不必一次投入大量的金钱和时间或人力，就可以得到高质量的需求满足，在与传统产品的竞争中具有较强的竞争力。

在PSS设计中顾客的社会诉求和心理诉求目标，应以高品质、环境友好、专业服务、可靠守信、可持续发展作为要点。(www.xing528.com)

研究命题3：PSS设计定位在企业需求方面与传统产品设计定位区别较大的因素有以下三点：

设计中应以产品服务系统的可持续性提高作为关注点。

产品与服务方式的创新是设计中的主要手段。

参与方的管理和利益保证在PSS设计中至关重要。

结论：上述三点是企业建设PSS战略目标在具体设计工作中的体现，实现这三个要求，有助于PSS项目以及企业自身的可持续发展。

研究命题4：高层管理者的积极参与和推动是PSS设计不可缺少的环节。

结论：高层管理者对可持续发展的重要性有着清醒的认识，能够从战略的高度为PSS和可持续项目提供资源，坚定克服困难的决心。

研究命题5：“可持续设计先锋”在PSS设计工作中的作用与地位。

结论：“可持续设计先锋”以自己的热情和可持续方面的专业知识在企业特定的文化中进行协调与沟通，上传下达，组织跨部门的协作，在具体设计问题的层面上推动项目前进。

研究命题6：决定进行PSS设计的时间点必须在项目酝酿阶段。

结论：实施PSS的决定应在项目策划的初期决定，应早于设计定位，或者是在设计定位的初期进行。这种决策不是模糊地决定要开发一个PSS，而应该对PSS的战略指标有明确的界定。