PSS设计是全新的设计实践。作者在实践中和本研究过程中深切地感到相关设计理论的缺失对于设计工作的开展带来的困惑。限于研究时间、研究水平以及研究资源三方面的限制,本研究只涉及了PSS设计中很少几个方面的理论问题。
在亲身设计实践和先导性研究中发现的理论问题远不止本研究中提出的6个。作者认为,进一步研究的主要方向可能是以下几个方面。
(1)关于PSS顾客心理与社会需求的更为深入的研究。此研究能够进一步揭示“可持续消费”的顾客需求方面的本质。
(2)关于服务模式的设计概念创新规律的研究。PSS的重点是通过服务模式将价值不断地从提供方转移至顾客,服务模式的创新是完成体系设计目标的重要环节。在实践中,作者深深地感到对于服务模式的创新依然停留在“妙手偶得”的阶段。虽然所有的设计创新都离不开设计师的灵感闪现,但是在PSS设计中服务模式设计创新还没有任何规律性的理论指导,给设计质量与进度造成很大的困扰。(www.xing528.com)
(3)关于PSS可持续性的度量与评价方法的研究。在目前的设计实践中,对于一种体系设计概念的可持续性的评估没有清晰的理论与方法指导,只能采用实例模拟、费用估算等“朴素”的方法进行粗略的评估。设计团队对于结论的可靠性始终持审慎态度。这种情况给一些关键的设计决策带来了负面影响。设计中需要一种清晰的、在时间和费用上都能承受的方法作为设计工具,对PSS设计概念进行快速有效的评价。
(4)将经济管理方面有关知识产权管理、销售渠道管理、服务渠道管理等的金融与管理方法与PSS架构设计相结合,能够帮助设计师进行体系架构设计方面的创新。在PSS设计实践中,设计师面对的设计客体是一个包含产品设计、服务设计,涉及多个企业的复杂系统。对于上述几方面的管理恰恰是设计师最不熟悉的部分,而有关这方面的学科交叉有可能带来新的设计方法,进而促进设计创新的产生。
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