关于设计定位后相关决策的探讨

和一般的产品开发有所不同的是，所有的被调研企业都认为，由于PSS太新了，尽管在制定体系架构和设计定位时尽可能考虑周全，但在实践中会遇到大量设计定位中没有考虑到的问题，这就是设计定位之后的设计决策问题。在调研中发现，对这类设计问题的决策过程进行程序化管理是比较好的方式，如将问题分成重要问题和一般问题两类，重要问题包括：涉及有毒有害物质使用与排放的、涉及法律责任的、涉及企业成本较大增加的、涉及PSS商业架构变动的等；其他问题作为一般问题。在实践中，重要问题需要企业高层管理者决策，一般问题由设计团队主管决策。

像产品一样，一个PSS的可持续性包含了很多方面的内容。仅产品部分就要涵盖产品的全生命周期中可持续性的评估，还要对服务部分的可持续性进行评估与设计改进。在设计实践中，因为产品的全寿命周期的可持续性分析方法非常烦琐、昂贵且并不成熟，一般企业都采用简易估测法、同类产品比较法等变通的办法进行，往往是就具体的问题进行探索，一般问题的决策标准往往是经济成本方面的考虑。

“设计中经常遇到非原则性的决策。比如说在教师管理方式设计中，是否允许教师与学生自行约定面授地点的问题。解决方案有几种：不准自行约定面授地点，必须到学校见面；可以自行约定任意地点；可以自行约定经过学校批准备案的地点。三种方案都影响系统的总可持续性，同时还牵涉到服务质量、顾客便宜程度、万一出事后的法律责任划分等问题。这时，我们考虑的优先秩序是：法律责任、企业成本、顾客需求。因为具体的可持续性测算无法进行，只能以经济成本来替代进行估算，最后方案是允许自行约定面授地点。可以看出，设计决定的出发点是以公司的成本来衡量的。”某公司设计主管说。

“设计时遇到没有明显的可持续性优劣的方案选择时，一般就看经济成本，我们认为成本低的方案应该是可持续性更好的，特别是与有毒有害物质无关的问题。”某公司设计师说。

在设计定位之后的设计决策是大量的，作者实际参与的案例和很多调研案例都表明，在这种问题的决策过程中，“可持续设计先锋”往往发挥着重要的作用。在设计阶段，很多有利于PSS和可持续性提高的创意来自服务、生产、包装、运输等部门。这些部门与设计部门距离较远，沟通较少。在设计阶段，“可持续设计先锋”往往深入地与这些部门进行探讨，挖掘出很有价值的创意，对PSS设计产生重要的影响。

“我到包装部门和他们一起工作了整整两天，在交流中有个包装工跟我说，如果我们的产品的总长能够缩短15厘米，一个集装箱就可以多装一台。我详细了解后才知道，如果每个集装箱多装一台，每台运费可以节省20%。”某公司设计师说。(www.xing528.com)

“我和服务人员谈了几次，发现设计PSS项目和一般产品不一样，过去产品都是顾客购买后自己拿回家，所以我们把包装设计得很漂亮，但都是用完就扔掉了。现在产品是我们自己的服务人员送到顾客家里，所以产品包装不用漂亮，但是要结实，可以反复使用。”某公司设计师说。

设计的过程实际上是创意—决策的过程，大量的设计决策工作实际上是在设计过程中进行的，对设计中涉及的决策主要是由设计团队的主管在日常管理中做出的。在一些实施可持续设计时间较长的企业，往往由“可持续设计先锋”担任设计团队的管理者或承担很多管理责任也就比较正常了。

从以上调研与分析，可以得出以下结论：

研究命题6：决定进行PSS设计的时间点必须在项目酝酿阶段。

结论：实施PSS的决定应在项目策划的初期决定，应早于设计定位，或者是在设计定位的初期进行。这种决策不是模糊地决定要开发一个PSS，而应该对PSS的战略指标有明确的界定。