产品设计中途转型的情况分析与优化

这是一个在设计项目开始时并没有设想建立PSS，在产品开发过程中转向建立PSS的例子。2003年春发生了SARS传染病，造成对医院、写字楼和大型公用建筑用的中央空调管道中的细菌群落进行检测和消毒的需求。某企业按照国际化的思路，策划投资生产供医院、写字楼和大型公用建筑用的中央空调管道细菌采样与消毒机器人。项目的核心技术从日本购买，机器人设计与生产在中国，销售市场定向为欧美国际市场，设计目标是销售机器人产品（图6-1）。设计团队按照这样的策划进行了近一年的设计工作，进度完成了近一半。这时，中国卫生部准备在全国范围内建立由卫生防疫部门负责的公用建筑空调通风管道细菌检测体系，对所有大型公用建筑进行定期检测。消息传来，公司管理层决定在中国建立一个PSS，与全国卫生防疫系统进行合作。这个消息在设计项目组内引起了很大的震动，原因是原来的设计定位不适用了。作为销售到欧美国家的产品，原来的设计定位中包含了大量的欧美国家的安全与使用标准，使用者定位是物业管理公司与专业保洁公司，转变成中国建立PSS以后，经过重新进行设计定位，发现除了电源、安全等标准不同以外，最大的不同在于该PSS服务的对象是政府卫生监测部门。卫生监测部门要求检测的效率高，但不要求进行清洗，所以要求机器人行走速度较快，承载能力小，只要有采样和记录功能就可以了。而原来的产品定位要求不但能够进行检测，而且要进行清洗，且后者是主要功能，所以原产品定位方案中机器人的行走速度较慢，承载能力较大，能够换装化学药剂、物理刷洗等多种清洗消毒设备进行工作。

图6-1　通风管道卫生监测机器人设计方案(www.xing528.com)

最后经过反复讨论，还是另行设计了一种同系列但较小型的专供检测PSS使用的机器人，同时在软件方面加强了监视、记录、网络传输、信息归档等公共卫生部门进行管理所需的功能，较好地满足了PSS的需要。

从这个案例可以看出，PSS的设计如果不是在设计定位的初期就做出决策，很难从一般产品直接转型。