设计定位前期：决策的关键点

在被调研的企业中，PSS和可持续设计的性质都被列入设计定位的成果——设计规格书中。采用PSS和可持续设计的动机在不同的企业各不相同，但主要的动机涉及以下几个方面：法规要求、竞争以及顾客需求。

“我们认识到可持续发展的重要性，对国家的长期发展具有重要的意义，所以我们在新的五年规划中提出了大力发展清洁能源与智能电网建设。不仅在这两个方面规划了四万亿元的投资，还要制定出完整配套的电力环保法规，使发电、输配电、调度、电力设备制造商都必须考虑可持续发展。”国家电网公司科技环保部副主任说。

“我们不是天才，也不是环保组织。当产品的环保性能不影响销售时，我们也没有考虑可持续设计。一开始是个别销售人员反映顾客对低能耗的需求，渐渐地，整个销售部门都认为低能耗很重要。这时，我们认为是到了开始可持续设计的时候了。”某公司高级主管说。

在一个企业考虑可持续发展的具体步骤时，正在生产和销售的产品往往是最后考虑的对象。充其量只会考虑对它们做一些有限的改进以提高生产过程中和产品使用寿命结束后的处理过程中的可持续性能。大多数企业都认为应该在新产品设计的初期就把可持续性或PSS的设想作为目标之一，充分利用它们带来的好处。

“很明显，在现有的体系中如果没有大量的投入，不可能收到明显的效果，所以从新产品设计开始是合理的选择。”某公司高层管理者说。

“设想早就有了，在启动设计程序之前，就设想要构造一个‘产品—服务系统’，将顾客更紧密地与公司联系起来。”某公司研发经理说。

PSS建设是一个与传统产业模式区别很大的新的商业模式，这种新模式的产生过程有很多偶然性。所有的调研对象都是从事传统商业模式的企业，能够提出以PSS的方式进行商业经营，都是企业中的某些个人对于新一代产品的创造性思维的结果，这个构思不断发展才作为设计项目正式启动。并没有现成的案例供他们模仿。

“一开始是研发部提出了一个设想，讨论为顾客提供服务，将节省下来的电费与顾客分成。然后财务部门、销售部门和企业高层领导加入进来讨论，最后形成了一个大致的构想。这个阶段可以看作是设计定位的前期准备。”某公司研发部经理说。

“最早是想找一个具有一次投资、长期保值增值特点的项目进行投资，希望日常管理工作量越少越好。后来我突然想到了英语教材，教材只要编写得好，就可以长期销售，不断再版，《新概念英语》就是典型。然后又考虑如何推销这本教材，《新概念英语》的成功不可能简单地复制。这就想到通过网络，加入多媒体互动学习的特点以改善教学效果。下一个问题就是对教学效果如何控制而又不能带来巨大的管理工作量，这才最终产生了现在这套PSS的英语学习教材的大致构架。然后，投资公司的董事们一起讨论，最后批准了这项投资。”网络英语学习PSS投资总监。

所有的调研案例都显示，PSS的最初构想是从研发部、销售部或企业高层管理者中发起的。经过一段时间的酝酿和架构基本成型的过程，才作为一个正式的PSS项目进入研发程序。

在设计过程中才发现一些可持续性方面的因素要加入设计目标，必然造成工作中的被动局面，浪费大量的时间和工作量。

如果基层的设计团队工作人员在收到设计任务书的时候才看到有关PSS设计和可持续设计内容，也会造成很大浪费。在调研中有的基层设计人员认为，许多设计要求在制定阶段应该与他们进行更充分的沟通。(www.xing528.com)

“设计规格书上没有说明产品中铅的用量有限制，但是实际上铅的使用量是有着严格规定的，直到我所在的设计小组提出这个问题，经过很多沟通，其他设计小组才把铅的使用量降低。很多工作和时间被浪费了。”某公司设计师说。

因为可持续设计项目的设计在很多情况下受到供应方原材料规格的限制，所以如果在设计定位阶段没有把供应情况搞清楚，也会带来被动局面。

“我们与大多数供应商有着良好的合作关系。即使如此，当我们要求他们控制某种材料的质量、控制某种成分时，依然是非常麻烦的。他们会努力与我们合作，但因为技术原因、生产线调整原因、采购批量大小的原因，都会影响最终的结果，特别是影响到采购成本，不容易达到理想的状态。所以在设计定位的时候，如果能够讨论得尽可能细致一些，设计过程会进展得比较顺利。”某公司设计主管说。

从调研中可以看出，在具体的可持续设计项目实施的过程中，很多设计决策牵涉到产品成本的增减，而在设计过程中，又不可能对总成本的增减进行准确的测算，这时就涉及谁来做出决定的问题。在调研中发现，高层管理者在设计过程中介入较深的项目，这种决定做出得比较迅速；而高层管理者介入不深的项目，设计主管就会要求下属尽可能多地对潜在的几个设计方向都进行探索，直到把情况测算得比较清楚，再请高层管理者做最后的决定。表面看来后一种处理方式更加科学合理，但实际上是以浪费时间和设计工作量为代价的，甚至有时会影响设计团队的士气。

尽管初始动机各不相同，但很多公司特别是一些规模比较大的公司，都表现出将可持续性逐渐引入企业所有新研发项目的倾向，这一般是通过建立企业新产品可持续性能的标准，或者在新产品或系统开发中对可持续性能提出改进的要求等方式来实现的。有的案例显示企业曾经召开专题会议，介绍新产品体系在可持续性方面取得的成果，展示PSS对企业发展的促进作用。这种趋势对于PSS项目和可持续设计项目的发展具有重要的意义。

“可持续设计在我们这儿已经进行了几轮了。产品更新得很快，一般每两三年要做一次改型，所以可持续性的要求，特别是具体的设计指标加入企业的设计手册以后，工作起来要方便多了，也不用担心遗漏和重复设计。”某电力设备公司设计主管说。

在已经成功实施PSS的企业，因为已经有了正在运行的PSS项目作为企业日常运行的一部分，企业的各个部门都经历了适应PSS系统需要的转变。在这样的企业，新的PSS的开发与设计工作就明显较成熟。研发部门很快就在现有PSS的基础上不断设想新的业务，并计划投入开发设计工作。在这种情况下，在设计定位的前期决策设计PSS、确定体系的可持续性方面的设计指标就显得更加必要，因为这些特点直接决定了体系未来吸引顾客的竞争优势所在。

“就像一般产品在设计定位时就要将质量特点作为技术指标提出来，在设计中努力达到这个指标一样；在PSS设计定位时就要将节省能源、降低运行费用和服务成本等指标作为设计目标明确地提出来。在设计中努力达到，将来在市场上才有竞争力。早定下目标，努力才有方向，在设计开始阶段的模糊会引发很多麻烦。”某公司研发主管说。

“一定要早早定下设计目标，等到设计开始之后，很多规格指标就没法改了。”某公司高层主管说。

对于PSS项目，由于涉及经营模式的设计，如果不是从一开始就定下来要做PSS，几乎不可能实现。下节是一个具体案例。