提高产品服务系统可持续性的关注

PSS改变了提供方与顾客之间的利益关系，产品不再是提供方价值实现的载体，而是价值实现的工具。产品成为提供方的生产资料，这就使产品设计从“为顾客设计”变成了“为自己设计”，设计目标应该从“吸引顾客购买”转变成“吸引顾客使用”或者“吸引顾客让我们帮助他使用”。

要实现这样的设计目的，在设计定位中引发了三个比较重要的改变。要将设计重点从增加各种附加功能、增加卖点、吸引顾客购买转向注重实用功能、注重改善生命周期中使用阶段和寿命末端的环境影响与经济性。

第一，改变产品不断附加不实用的功能的倾向，将节省下来的成本转入有利于产品长期高可靠和高效率使用的方面。原来为了吸引顾客，设计中总是要考虑如何增加吸引顾客购买的功能，实际上很多顾客在购买之后几乎从不使用这些功能。典型的如录像机的“定时录像”功能，但是这种增加花哨功能的倾向又通过同行的竞争，不断被强化。在PSS中，这种倾向已经没有存在的必要。顾客关心的是产品是否能够达到PSS提供方宣称的高技术、高质量与高效率，而不是使用中的多功能。在产品设计中应强调的重点是产品的先进技术特征、高效率与高可靠的内在品质及其外在形态表现。为了更好地表现产品的高可靠与专业化，PSS在产品线规划方面有将产品功能从一个产品具备多种功能重新划分为多个单一功能的产品形成家族组合的倾向。

第二，在使用阶段，重点应改善PSS的可靠性，延长产品使用寿命，提高产品运行的能源效率，降低有毒有害物质的使用、产生与排放，改善产品运行阶段的维护维修性能，降低维护维修的频率与成本。(www.xing528.com)

第三，在产品生命周期的末端充分考虑主要部件回收再利用的可能性与方式。提高产品的生命末端价值，以降低提供方的综合成本，并尽可能降低废弃部分的环境影响。

以提高PSS的环境影响因子为关注点，降低提供方成本与企业逐利的根本动机相一致。降低资源消耗、提升效率、加强回收再利用的力度将最终导致企业成本的降低和在政策环境、市场导向方面的竞争优势，从而有利于企业取得经济上的可持续性。

在顾客的社会象征方面，随着可持续发展的教育与行动引导不断推进，顾客已经将低碳生活方式、环境友好等要求作为购买时的一种考虑因素；将购买行为与其生活态度、社会责任感等方面加以联系的趋势已经较为明显。因此，以提高PSS的环境影响因子为设计关注点对于顾客的影响是较为正面且效果明显的。