PSS提供方的兴趣：如何激发他们的参与？

研究命题3：PSS设计定位在企业需求方面与传统产品设计定位区别较大的因素有以下三点：

设计中应以产品服务系统的可持续性提高作为关注点。

产品与服务方式的创新是设计中的主要手段。

参与方的管理和利益保证在PSS设计中至关重要。

另外，企业社会责任的传达设计也是PSS设计工作的重要环节。

设计定位中要考虑的企业自身的条件非常多，涉及从企业战略到企业技术特点的方方面面。这里重点探讨建立PSS时与传统产品设计定位时较有差别的特征。

正如本书2.4节所论述的，企业转向PSS业务属于企业战略层面上的重大改变。这种改变的驱动力有来自外部的和企业自身的。(www.xing528.com)

来自企业外部的驱动力主要是社会驱动和市场驱动。

一是社会驱动。社会大众对可持续发展的知识越来越了解，进一步促使政府制定越来越严格的相关法规，并形成了一种强迫性的动力使企业不断增强对环境与质量的关注。对于企业提供的服务和将企业对产品的责任延伸到回收和废弃阶段的社会呼声与压力也越来越大。例如，社会要求化工企业对其产品的使用和回收管理负起责任，化工企业就普遍开展了化工产品管理服务，有时还将这种服务外包给专业公司。企业的利益攸关者也不断提高对可持续发展的需求，并将这种需求转化为对企业的压力。

二是市场驱动。市场驱动强度随着产业的不同而变化。在成熟的工业领域，发展水平相近和技术标准化造成的产品同质化问题比较明显。产品同质化又造成新一轮的价格竞争和利润下降。所以，企业急切地希望在提高产品的质量、提高操作效率、改进生产环节之外，能够找到为顾客带来附加价值的途径。在交付这些附加价值的时候，如果能建立和促进与顾客的直接交流就更好。还有些公司在耐用品市场上关注着接手经营二手产品的商业机会。这些都可以看作竞争带来的动力，迫使企业寻找改进的机会。

在企业层面上，资源管理、风险控制和改善环境被看作首要的内部驱动力，这三种目标最终都归结于减少成本。减少资源消耗、按功能管理的方式进行采购、减少负债等企业的这些需求转化为对本企业非核心业务的外包及功能化采购的商业机会。［52］研究表明，通过提供服务来延长产品的使用寿命、降低顾客成本的战略是广受欢迎的。［53］在初期，改善环境因素是大多企业对外部压力的反应，但很多企业现在已经把改善环境因素看作企业的内部因素了，因为实践表明，为改善环境因素所做的努力往往直接起到了降低成本的效果。［46］企业非常希望得到专业的有毒有害废料处理服务以控制风险，所以风险控制也是PSS商业机会的一个重要驱动因素。很多企业认为PSS和功能化采购使得采购成本清晰，有利于长期计划。

从设计定位产生设计目标清单的目的出发，我们可以从公司运行PSS、进入市场并长期经营、不断发展的角度研究PSS应该具备的设计特征。