PSS设计团队的特点分析

一个企业的设计个性决定了每个设计师在设计工作中能否自由地将其创造性发挥出来。不论正式的设计流程规定得多么合理，设计师的个人特点对于PSS设计的成功与否都有着重要的影响。

作者对样本公司PSS设计团队的特点进行了调研，研究重点放在以下几个方面。

（1）高层管理者在设计过程中的主要作用是怎样的？

（2）设计团队的内部沟通与一般产品设计有何不同？

（3）PSS设计团队中是否存在与一般的产品设计和服务设计团队不同的“灵魂人物”？

研究主要以访谈的方式进行。访谈对象包括样本公司的高层管理者、设计部门主管和一般设计师。研究得到的结果如下。(www.xing528.com)

（1）高层管理者在PSS设计过程中起着至关重要的作用。因为几个样本公司都是第一次实施PSS建设，关系到企业发展战略的转变。每一个设计概念的提出都牵涉公司资源的投入、组织机构调整和人力资源调配的全局。没有企业高层管理者的决策，是不可能进行下去的。有时一个看似很细小的设计，也可能影响到企业重大的资源投入和经济利益，特别是销售与收费模式、参与方工作模式等方面的设计尤其明显。

（2）作者原以为因为服务设计团队的加入，PSS设计可能会产生设计团队内部沟通方面的一些特点。但调研结果却显示出在设计团队内部没有特别引人注意的沟通问题。服务设计团队与产品设计团队之间的合作与传统产品设计中设计师团队与工程师团队之间的合作方式非常类似。只要设计目标明确，两个团队就能够很好地合作。在这个沟通过程中有类设计师非常重要，就是下一个调研重点——“灵魂人物”。

（3）在传统的产品设计团队中，特别是在将设计引入企业的初期，有一类设计师充当了推进设计工作的“灵魂人物”。他们熟悉工业设计，同时非常熟悉加工工艺，还对产品的各项性能指标以及顾客使用过程和环境非常熟悉。这样的设计师往往成为设计团队的“灵魂人物”。他们能够从市场部、销售部提出的各项需求中敏锐地判断出最能吸引顾客的因素，同时又能以企业能够承受的资源投入为标准判断最好的设计概念，并且能将这种最佳设计概念非常有效地传达给各个职能部门，促使他们接受。在先导性研究中，作者有意识地在PSS设计团队中寻找是否存在这样的设计师。

研究结果表明，每个样本公司的设计团队中都自然出现了这样的设计师，作者将其称作“可持续设计先锋”。他们的共同特点是对PSS设计和可持续设计抱有很高的热情；努力探究PSS设计的内在规律；善于从顾客需求和企业利益两个方面对PSS设计概念进行判断；善于将优秀设计概念有效地传达到包括企业高管在内的各个职能部门。同时，他们还经常与企业外的学术资源、设计同行进行可持续设计和PSS设计方面的经验交流。

对“可持续设计先锋”在设计团队中的作用进行研究将是重要而有趣的。