PSS设计的主要特点及定位

设计定位是设计任务中重要的一环。在产品设计中，其输出为PDS。在PSS设计项目中，同样要进行这一阶段的工作，其输出不仅包含产品设计规格表，还包含产品—服务系统构架以及服务系统设计规格表。在对样本公司的调查中发现，出于习惯，设计团队仍然将这一系统表格统称为产品设计规格表（PDS）。

设计定位阶段的主要任务是同时考虑顾客的需求和企业的资源，构思出可以满足顾客要求的PSS的全貌以及其应有的特性，为设计工作的全面展开提供目标。

为了解PSS设计定位阶段的特点，作者采用问卷调查与访谈相结合的形式对样本企业的设计主管和主要设计师进行了调研，重点了解PSS设计定位与一般产品设计定位在思路上有何区别。参与调研的设计师共10人，故调研项目最高分为10分。对数据整理后，得到表3-6。(www.xing528.com)

表3-6　PSS设计定位的特点

PSS设计定位对顾客需求和企业资源的考虑方式与传统产品设计定位有着较大的区别。从调查结果可以看出，在分析顾客需求方面，样本企业的设计师最重视的有两点，即“顾客并不拥有产品造成的心理变化”和“服务的高水平与专业化”；在分析企业资源方面，设计师最重视的有三点，即“产品—服务系统的架构设计”“销售与结算方式”和“PSS参与方的参与模式和管理模式”。从以上调研结果可以看出，在至关重要的设计定位阶段，PSS设计与一般的产品设计考虑的重点有很大的不同，值得进一步仔细探究。