PSS商业模式服务设计与实践：基于资源节约与服务升级的优势条件

产品—服务系统的概念并不难理解，它的好处也是显而易见的。但是为什么发展得并不快？为什么在实践中障碍重重？这里对制约PSS发展的原因再做一些探究。

延续了几千年的私有制在消费行为方面的表现是“占有欲”，这种占有欲甚至可以归咎到人类的DNA层面。对于一种必需的产品或服务，“拥有”产品，显然比“分享”有吸引力。从内心里就倾向于“拥有”，自然就能找出多种多样的理由说服自己和别人去实现“拥有”。例如这是我的，所以我可以了解它的全部历史，我可以更好地使用它，我舍不得放弃它，等等。

基础设施是另一个重要的障碍。所有的基础设施都是在传统的资产所有模式下发展起来，为资产私有服务的，所以对于PSS来说不适应是正常的。移动通信、互联网、云计算等新技术的出现可能是克服这种障碍的有力工具。

实现任何商业模式的基础都是利润，PSS商业模式能够实现的基础也不例外。服务是PSS的重要组成部分，而服务是靠人完成的。在欧美发达国家，劳动力成本极高，抬高了PSS模式的成本，这很可能是PSS在这些国家发展缓慢的重要原因。(www.xing528.com)

从设计的角度来看，PSS在实践中遇到的障碍有很多可以通过系统和产品的设计加以克服。而从欧美发展PSS的经验可以看出，因为劳动力成本过高，几十年来“自己动手”的观念已经深入社会文化，造成PSS遭遇成本瓶颈而无法实现。缺乏大量的设计实践，自然就难以积累设计经验和发展出有效的设计方法。通过文献研究发现，有关PSS设计和相关产品设计的设计理论、设计方法与实践十分缺乏。

对于中国这样一个发展中的大国，发展PSS具有几方面的优势条件。首先，在国家经济发展模式上，我们这样的人口大国，资源稀缺，不可能重走西方发达国家的发展模式已经成为共识。我们必须走出适合国情的发展道路。PSS节约物质资源，提高了服务在价值实现过程中的比重，对于我国发展经济中的减低资源消耗、提高就业的需求是非常符合的。其次，中国在40年来的飞速发展中，“知识就是力量”的观念已经深入人心，在农业、工业、家居生活甚至宠物喂养的广阔领域中，大众对专业知识的需求非常旺盛，而具有专门知识的专家既稀少又“便宜”，这恰好是发展PSS商业模式的极好机会。在中国，通过设计方面的工作，可以在消费心理方面淡化“拥有”的概念，强调“专家服务”的正面形象；改进或回避基础设施不适合PSS的部分；在PSS设计中充分利用劳动力资源成本低的优势，降低物质和资源消耗，提高服务质量。