PSS在实际应用中的领域分析

长期以来，很多行业都有“产品加服务”模式存在，如大型设备租赁、交通工具租赁、施乐公司的快速印刷设备租售等。这些应用是PSS发展的先驱，但从可持续发展的角度来看，这些产品加服务的商业模式并没有太多地考虑可持续发展的因素。大量的研究表明，很多出租设备的制造商和设备租赁公司以及提供服务的公司并没有将降低环境负担作为改进产品和服务体系的目标，他们的关注点并不在于环境改善。［47］

所以，从可持续发展的角度，有必要对PSS的应用领域进行研究，以促进PSS在可持续发展的潮流中发挥更大的作用。欧盟委员会在1998—2002年推出了“竞争力与可持续增长计划”，该计划组织研究机构和企业对可持续发展与竞争力提升方面的发展前景进行了深入的研究，其中有关PSS的研究由SusProNet承担。2004年12月，SusProNet提出了名为“老欧洲的新商业——作为增强竞争力和提高生态效率手段的产品—服务系统”的最终研究报告。这份报告将PSS的应用分成5个领域进行了详尽的分析，并提出了一些产品设想。［48］以下是该报告提出的PSS在5个领域中的应用前景。

1.基础材料与化工领域

这个领域的研究重点是建筑材料和化工产品，主要的PSS发展模式将是B2B（商业对商业）。

研究指出，具有发展潜力的商业机会可能存在于以下几个方面。

化学品管理服务：由化学品供应商（或第三方专业公司）在顾客处直接或间接地管理化学品的使用。

绝热材料与绝缘涂层：在建设新型建筑时提供如何设计使用新型绝热材料与绝缘涂层的服务，使材料使用最有效。

能源效率服务：建材生产商承担建筑物能源平衡的责任，并从事能源节约的升级服务。收益从节约的能源费用中分成。

设施管理PSS：向宾馆提供能源与水的管理服务。收益来自优化能源供应的种类、能源节约、水的优化利用，以及节约维护保养开支。

旧建筑物的拆解回收：对拆除的旧建筑物进行材料的分类回收利用。

2.信息通信领域

关于PSS在信息通信业中的发展前景，SusProNet提出了8种商业驱动力和8种可持续发展驱动力。

8种商业驱动力分别是：家庭网络化、电子购物、电子印刷、数据处理中心化、网上银行、网上娱乐、远程学习、综合通信。

8种可持续发展推动力分别是：减少碳排放、减少材料使用、提升材料回收率、减少有毒材料使用、减少空气污染、减少水污染、扫除文盲、消除数字鸿沟。

在这16种驱动力的刺激下，经过评估，SusProNet提出了3种可行的PSS项目。

电子鼻：一种电子装置，可以嗅出电子产品中散发出的有毒有害物质，特别是法律法规禁止使用的物质。

全球大学：面向发展中国家的远距学习方式。(www.xing528.com)

定制化的供应链管理：自动订货信息系统。

3.办公领域

办公领域的PSS主要是产品导向的和使用导向的。结合可持续发展理念和办公环境的要求，SusProNet提出以下几点实践建议。

生态PDA：可以满足生态需求的个人信息处理助手。

预先管理系统：为一组公司提供商业和服务业管理的综合设施。

自我评估中心：个人发展与科研导航系统。

办公领域PSS运用的主要结论：第一，顾客体验应当成为关注焦点，顾客可以成为创新过程中的一员。第二，在创新概念的产生阶段就应该与PSS供应链中的各方建立起合作伙伴关系。

4.食品领域

SusProNet研究发现现有的食品PSS基本上没有考虑可持续发展问题。他们在欧洲的研究发现两个问题。第一，食品工业的可持续发展主要应着眼于农业阶段。第二，公认的健康食品反而不像一些公认的非健康食品如快餐和零食那样能获得大众的认可和商业上的成功。SusProNet把这些问题的解决寄希望于政府的干预和社会道德的进步。

5.家居领域

家居方面的PSS需求研究集中在生活资源供应（水、电、热）、娱乐、通信、服装与家居陈设等领域。家居方面本来就存在很多服务，如有线电视、电话等本来就属于进入家庭的服务，并不存在替代了什么产品的问题。PSS强调的是用服务替换一些产品，而人们又十分重视对家居用品的“拥有”，所以试图用服务来替代产品是困难的。目前较能被接受的PSS主要是交通方面（汽车分享）和依托信息通信技术服务方面（视频点播、声讯服务）。SusProNet提出的可能项目涉及以下方面：艺术品、植物、家具租赁；家用电器一体化；花园保养；房屋清洁；远距家居控制；个人消费电气用品；家居管理；社会化服务；智能产品，等等。他们提出了几种PSS。

（1）花园工具库：在社区中分享花园工具、经验、肥料供应、废物利用。

（2）家居顾问：带有智能反馈与控制功能的电表、热力表、水表和安防系统。

（3）健康表计与顾问系统：反馈顾客的血压、心跳、血氧、哮喘、大气质量检测、紫外线检测仪表与专家意见指导。

（4）信息化娱乐系统。

PSS的运用和项目寻找是一个项目成败的关键。在项目寻找、创意产生、评估确定的过程中要考虑可持续发展的因素、行业因素、生活趋势、企业现状等各种因素的综合作用，这也是PSS设计要研究的重点之一。