提升印刷媒体和混合媒体的质量

如果审视各种媒体形式所具有的功能，尤其是审视实现这些功能的不同品质，上述问题就有了答案（图12-8）。这些品质与Hassenzahl的产品特征类似^[6]，这些品质的强弱及其独特的组合构成了媒体，并主要影响媒体如何被消费者体验。

图12-8 媒体质量

（1）内容质量

媒体的核心功能，是通过内容进行信息传送和获取，因此，内容质量代表媒体固有的、最重要的质量。信息的语义如何被传递、展示，如何被读者关注或用户所理解，决定了内容的质量。印刷媒体、混合媒体中，内容质量是以文本、图片体现的复杂组合，因此可被进一步划分为叙事质量、图片质量和两者结合的设计质量。

文本语义、图片语义的创作质量，是指产生信息、故事的叙事结构和风格。如杂志上报道一场音乐演出（如古典音乐会）的杂志文章，如果只介绍管弦乐队的乐器，通常被认为是令人乏味、质量不高。文章要达到“标准质量”，可对乐队指挥、乐队本身和乐队的每个成员及其背景，分别加以介绍和说明。要达到“出色”的标准，则可在报道中加入乐队演出的独特风格、乐队的发展史或其他类似演出等的详细描述。

据Leisti、Radun和Nyman（见第10章）介绍，“对于图片的出色评价”是指主观的图片质量。例如，一张图片如果在显眼位置做作成分明显，主观的评价者可能会认为图片的质量差，但因为做作成分面积小，客观测量的结果仍然会显示是高质量图片。同样，主观的评价者可能会认为图片的质量好，而客观测量的结果则会显示图片的噪声过多。因此，以体验为基础定义的主观图片质量，与客观评价形成对比，对于印刷质量的整体描述是越来越重要。

文字和图片的平面设计及其版面布局，属于内容质量的一部分。文本内容的风格、文本内容与图片插图的关系、两者的布置安排，会增强或减弱信息的传送，相应地可被认为是加强或降低了内容质量。

（2）展示质量

印刷媒体、混合媒体产品的整体质量，另外一个重要方面表现为内容如何被展示、显示和呈现；对于印刷媒体，它是指印刷本身和印刷用纸的质量；对于混合媒体，特别是电子媒体，它是指软件的质量和呈现内容的显示质量。

印刷质量（见第9章）是指油墨的质量、印刷用纸质量、油墨与纸张的相互作用。印刷质量由许多属性组成，其中色彩质量最为重要，准确的色彩再现是印刷的主要目标。网点的空间密度也重要，它决定印刷图像的粒度和分辨率，如在分辨率上，低密度印刷会使图像看起来粗糙，细节不能展示，印刷品的质量因此会低。另一属性是印刷品的光泽度，是指印刷表面的光反射，纸张的粗糙度、油墨的折射率等因素，都会影响光泽度。最后，图像的清晰度由印刷网点决定，网点的光学属性如密度和颜色，以及网点的几何形状，如网点的大小、形状和边缘等，都会影响质量细节的表达，进而会影响印刷质量。

混合媒体、电子媒体中，显示屏上呈现内容的软件质量，以及显示屏自身的显示质量，决定了图像、文本和其他内容的展示效果，进而影响体验。如呈现图像的软件如果仅支持256色，而不是常用的0.167亿色，最好的图像看起来也会很差。同样，显示屏的色域也会影响内容展示。此外，显示屏的像素密度和观察角度，也会影响内容的展示质量。(www.xing528.com)

（3）使用质量

用户为了消费内容而使用媒体时，使用质量开始发挥作用。这里的使用是指用户对内容的访问、浏览和处理，即在评价使用媒体的体验时，交互及其质量起了核心作用。

主观的交互质量，是指使用媒体怎样被用户体验。在可用性研究中，用户使用媒体产品完成指定的任务，由受过训练的评价者评价其效率、效果以及满意度^[26]，主观交互质量是对可用性研究中客观观点的补充。

与印刷媒体相关的主观交互质量，主要是由纸张的触觉特性决定。据Aikala和Seisto介绍（见第11章），触觉感知质量指用户如何感知纸张的压力和相对温度，纸的其他如形状、柔软度和纹理等属性，决定印刷媒体的综合“触觉体验”。触觉体验初看起来并不重要，但却会对读者的媒体选择产生深刻影响。如一本书或一份杂志，如果能被很方便地翻阅，且产品的外观和内容传递同样的信息，读者就会喜欢它。这种愉快的体验会相应地影响读者的购买决定。

在混合媒体、电子媒体的使用背景下，主观交互质量发挥关键作用。人们使用交互的超文本媒体和计算机，如在阅读在线报纸上的文章时，实现目标的途径通常是非线性，即用户对内容的访问、浏览和消费，不一定能按照设计师预设的顺序进行。如用户可能只先阅读文章的一部分，然后浏览相关的图片集，阅读与所述人物、事件相关的其他内容，回头再阅读最初的文章，即是在交互环境下，经常会无需按照指定顺序，而可被单独访问消费的内容和功能选项。因此，要处理什么内容，以及在什么时候处理，人们必须有相应的决定，而且也是在不断、频繁地作出决定。

在这样的背景下，用户明显表现出三种行为模式，三种模式均可归因于动态的、自适应的决定。

首先，人们使用交互媒体开展某项活动，通常不是把实现某项目标所需的所有步骤提前计划好^[27，28]，而是以最小的认知努力让计划和行动交替进行^[29]。Van Nimwegen、Burgos、Van Oo-stendorp和Schijf表明，交互用户界面如果试图为用户提供帮助，实际上是降低了用户访问、处理和创建信息的效率^[30]。奇怪的是，在进行某项活动时，引导反而因此会产生相反的效果。从用户的角度，如果交互只需要最少的或“适量”的感知努力就能实现，那么用户的交互体验则是积极、愉快的体验。

第二，用户趋向于将认知努力“卸载”给环境^[29]。实践中，人们用计算机往往能够很好地执行或完成某项任务，但如果是以口头的方式，让他们说出需要点击哪些菜单选项或链接，来完成某项任务，他们很少能够记得起来^[28]。也就是人们依赖他们的识别技能，而不是记忆技能选择正确的可用功能，并在匆忙之中决定选择执行哪项功能。Gray和Fu的研究表明，在简单的录像机编程中，如果对用户界面设计做微妙的改变，编程会产生完全不同的行为^[31]。人们切换与媒体的交互模式：由交互加强模式、识别加强模式切换到易于出错的记忆加强模式。信息访问的难度稍有变大，如增加一次鼠标单击，都会发生模式切换。

最后，人们往往喜欢小而快，而不是迟来的、大的回报^[32-34]。交互中目标的实现，涉及不止一个步骤，因此在较长的时间内，交互的动态发展很重要，如浏览一个新闻网站，如果涉及高认知努力的用户行为，在数量上比只需低认知努力的行为要多，则浏览的整体体验可能是负面体验，因为高认知努力往往产生不愉快的情感反应。与之相反，用户进行某项活动，如果能在过程中提供快速、频繁的反馈，而过程中的反馈，可被视为是与实现目标相关的回报，这样的交互则可产生愉悦的交互体验。