体验的最佳状态叫做心流体验（f l ow）[23]。一般来说，当用户的技能与其所面临的业务挑战，经过一段时间后达到平衡时，就会出现心流体验。这种心理状态指的是用户没有外部回报而得到内在满足的体验。Csikszentmihalyi将这种体验称为具有“自身目的”或“自我动机”的体验[23]。详细来说，心流体验可由对手边任务注意力高度集中、行为和意识的融合、缺少反省式自觉意识或时间的损失等特征描述。例如，在进行创造性工作时，如在为杂志、书籍写稿，进行绘画，或设计和建立网站时，经常会产生心流体验，甚至是在从事日常工作，如回复电子邮件、干家务或驾车时，也有可能引发心流体验。
对与媒体相关的心流体验研究，特别是在使用在线媒体，如新闻网站的心流体验研究，Hoffman和Novak做出重要贡献[24]，研究的核心是在线环境的浏览，用户的浏览技能如果能与其面临的交互或浏览挑战平衡，则有可能会经历心流体验。其重要的中介变量是内容特征（如媒体的交互性或生动性）、过程特征（如动机、相关的功利效益或享受效益），它们增进并调节参与、专注、（远程）在场和最终的心流体验。
心流体验研究包括了与其他媒体如书籍等相关的研究。由于心流体验具有内在满足和享受的特性，Sherry主张，当信息难度、信息应用、解释技能等达到平衡时，媒体用户也会产生心流体验[15]。例如，信息难度与叙事结构和写作风格密切相关，如经典的悲、喜剧结构，容易被大多数人所理解。然而，如果偏离了它们的固有特征，如“有意地违背传统，去推动媒体前进”[15]，会增加信息理解的难度。媒体用户要理解信息，就必须解释信息（见McCarthy、Wright等的意义建构之“解释”过程[3-5]）。然而，这一过程的结果依赖于用户技能，如依赖于媒体内容解释的正式训练、专门知识的积累。如果信息难度、用户信息解释的技能没有达到平衡，媒体内容就不会产生心流体验及愉悦体验。(www.xing528.com)
Novak、Hoffman和Duhachek在经验研究中发现，面向任务的活动（Hassenzahl的网站用户目标模式[6]）或体验性、娱乐性活动（Hassenzahl的网站用户行为模式[6]）[25]，都会产生心流体验。然而，面向任务的活动暗示着目标的实现，与探险性、体验性和娱乐性活动相比，更有可能促进心流体验的产生。
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