体验类型的影响和扩展分析

具有相似属性或发生在相似背景下的体验，可进行种类划分。而对于这方面的研究，Forl-izz、Battarbee等做出了重要贡献，现介绍如下。

Forlizz和Ford的报告基于三种体验类型或视角，分别描述了认知和信息处理的不同方面^[12]。第一种体验是指，“发生在意识瞬间的恒定心流”^[12]。这一视角所针对的是内心自我对话或自我叙述，基本上完全是以认知科学为基础。第二个视角是第一视角概念上的继续，但在人的认知上加入了源自外部世界的影响因素。将一些影响因素组合，形成包含一段经历——体验的实体。体验总是有始有终。第三类体验建立在第二类体验的基础上，将体验通过叙事方式具体化为故事。故事是叙事的媒介，通过故事，体验不仅得到凝练而被记忆，而且可与他人交流和共享。Forlizz和Ford利用三种体验类型或视角划分了体验的概念^[12]，通过考虑影响体验的元素，能够分析体验的不同品质。

形成体验的结构元素有产品和用户，用户在体验的瞬间加入了历史体验，“情感和感受、价值以及听视触和理解的认知模型”^[12]，产品被视为是现实世界中对象、行为、服务和环境的集合体，会通过自身的格式语言、产品特征、审美要求、可获得性等，产生并讲述产品的使用故事。由于用户与产品交互有多方面的原因，这一使用背景又会受到社会、文化和组织行为方式的影响。

一旦用户与产品的交互发生，体验的品质就会展开。Forlizz和Ford提出强力表征好的体验的若干品质^[12]。与产品或服务的交互，多数通常应是愉悦，因此会产生积极的情感和感受。但是，机会和背景对于塑造体验也起一定作用。出现新的情形肯定会得到与常规任务不同的体验，除了品质不同，体验的强度或幅值也有变化。如站在读者角度，当杂志的页面设计和内容逐页变好时，杂志的品质可能随着阅读的进行逐渐提高。同理，为某个目的而多次使用同一种交互服务时，服务的新颖度肯定会下降，而用户仍有可能得到更加愉悦的体验，因为工具的（重复）使用无需费力太多，而且更加容易。

基于上述以交互为核心的体验范例，Forlizz和Ford提出一个连接三种不同视角的初始框架，框架具有体验的四大维度：a.潜意识，即最自然、流畅的体验；b.认知，需要思考和有意或刻意的信息处理；c.叙事，将体验转化为故事情节；d.故事讲述，从选定的体验特征，创建唯一主观故事^[12]。图12-4示出了该框架图和不同维度的互联关系。

图12-4 体验的初始构建框图^[12](www.xing528.com)

Forlizz和Battarbee对体验的初始框架作了修改，并将其扩展到社会范畴^[13]。他们在关注（交互）产品个人体验的同时，还考虑了其他人的影响。类似文献[12]，他们提出一种以交互为核心的观点，区分了三种类型的用户-产品交互（图12-5）。流畅交互是自然的，经过努力学习和很好训练的交互。当认知交互是指用户关注身边产品时，需要进行有意的思考。表达交互是指用户可与产品或与产品某个方面建立联系。将三种交互类型组合，可以形成三种体验：总体体验、一次体验和本章内容首次出现的协同体验。

图12-5 用户-产品交互^[13]

协同体验（图12-6）专注于社会交互^[14]，即两人或多人生活中共同经历一段涉及内容、技术和事件的合作交互。于是，协同体验既有个人体验的产生和共享，又是以合作的形态出现，如在工作中与同事一起设计某个产品，曲棍球队与对手较量的赛事中，或在余暇时间父母给孩子讲童话故事，都会出现协同体验。在印刷媒体、混合媒体的背景下，当多人一起阅读一份杂志，或一起欣赏某段在线视频时，协同体验就显现出来。“协同体验揭示个人体验、由个人体验得到的解释，如何被他人的物理存在或实际存在影响”^[13]。

图12-6 协同体验^[13]