如何塑造更舒适的产品使用体验？——现代测试方法与未来挑战

60多年前，Bush描述了技术和技术应用的未来，描述所具有的创新性、预见性回想起来令人惊奇^[1]。时至今日，他的关于机器及机器应用的观念，都与个人计算机、世界万维网、内存条或个人打印机等相关。进一步说，今天的人们被大量的移动电话和电子邮箱等通讯设备、报纸（在线）和电视等媒体和成千上万的其他交互信息技术和服务所环绕。技术的这种多样化及其无所不在的存在，由于产品和服务不断增多的功能，显得更加突出。一方面，产品的功能和特征越来越多，提高了产品的通用性。另一方面，具有更加复杂专业或“外协”功能的新产品几乎每日都有出现。

然而，他的预测对用户产生的冲击和影响，Bush^[1]没有预见到也不能预见。技术的发展不仅产生了新的设备和应用，也转变了用户活动的性质和数量。今天人们通过信息技术，在工作和余暇时间开展了各种各样的事务和活动，如工作时制作媒体内容和广告并发给同事评论，在家可用计算机编辑假期拍摄的数字相片，将它们打印出来挂在客厅欣赏。

最后，正是各式各样的行为和各式各样技术、功能的结合，使用户获得了独一无二的使用体验。用户受到众多因素的影响，以不同的方式体验同一产品和服务。这些因素可能来自用户自身，用户使用的产品和服务，及他们所处的环境和场景。这样，在人的行为响应、情感响应的结构和力度上，体验变得丰富复杂。(www.xing528.com)

然而，体验的复杂性决定了其难被理解、描述，更不用说准确复制了。因此，研究领域、工业领域的心理学家、产品设计师和其他专家，已开始此方面的研究。以何种方式让产品使用更有效率、更加有效和享受更舒适，成为塑造用户体验的关键目标。因此在过去几十年内，用户体验的研究越来越受青睐和关注，研究为理解用户与技术的关系，以及源自互动产生的体验，提供了整体途径^[2]。

本章描述媒体使用和互动的整体质量，并从心理学的角度，将已有理论和经验研究与媒体体验的研究关联起来。下文中将首先展示不同的体验概念和形式；接着介绍媒体体验，以及与印刷媒体、混合媒体相对应的具体体验。在第12.4节展示现代的测试方法，描述媒体体验研究未来所面临的挑战。