指医疗器械在规定质保期外,因本单位无法自行维修而采用购买保修维修服务合同的形式,委托生产厂或第三方维修所签订的合同。医疗器械保修合同应规范,项目完备,责任明确。器械管理部门应指定专人负责检查合同执行情况,确保医疗器械的应用质量正常合格。
(一)保修合同规范的内容
(1)合同类型。指如保人工工时,或全部人工与备件等。
(2)合同期限。指合同期的起止时间。
(3)合同金额。保修合同的付款金额、币种。
(4)付款条件。指合同执行的付款时间、次数。
(5)合同附件。合同附件应包括下列内容:
1)设备目录(合同清单):指哪些设备(包括附属设备)属保修范围,哪些部件是合同未包括的部分。
2)服务条款:双方签订合同时应对服务条款协商确定,一般应包括如下内容。
维修服务内容:维修范围,如故障维修、预防性维修、保养内容等、场地更换、电话服务(免费800电话);服务时间,即在什么时候可提供服务;响应时间,即从用户提出维修请求开始到保修工程师赶到现场的时间。
服务限制:指哪些服务不属于保修方的范围,包括更换配件的范围。(www.xing528.com)
用户责任:指用户方应配合维修合同方所做的工作与职责。
保修承诺:指保修方承诺对合同用户设备的开机率(或停机时间)质量保证,以及违约的责任与补偿办法。
合同服务条款一般生产商有统一文本,但必须明确双方的权利和义务,至少有上述内容,不能由单方制约。如无统一文本或文本不规范,可参照前面规范提供的范本,双方议定。
3)补充说明:如双方有额外内容补充,可以另补充条款,具体应根据不同设备做调整。
(二)保修合同的管理
保修合同应由专人管理,保修合同执行完毕后,所在资料应存入设备技术档案。具体的管理内容有:
(1)合同的有效起止日期。
(2)合同执行管理:检查保修合同内的各种条款是否按期执行,应做记录,双方签字,包括每次维修的记录、日常维护PM记录、维修反应时间、停机时间等。在出现故障时及时通知保修方。
(3)合同违约管理:对违反承诺条件的,应按约定条件补偿。
(4)合同续签:在合同到期前,商议是否续签合同。若续签,则双方进行续签谈判。
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