用户研究中的深度访谈：方案制订与实践

1.深度访谈的必要性

深度访谈是由设计师与被调查者进行较长时间的、详细的、非结构式的会谈。深度访谈能够帮助设计师更好地理解用户对于产品的需求和消费行为。虽然问卷调查也可以采用面对面的方式进行，但深度访谈的题目不是结构化的标准问卷和备选答案，而一般采用访谈提纲，大部分是开放式的问题。深度访谈和问卷调查相比，最大的优点是通过与被访谈者的沟通，更容易了解用户对一个事物的真实想法，甚至通过被访谈者的语言、表情、肢体动作还可以推测出他的潜在需求与态度。

在实际的用户研究中，问卷调查和深度访谈往往是相互结合使用的。这两种方法，一个是结构式调查，另一个是非结构式调查；一个可以短时间大量搜集调查数据，另一个需要相对较长的时间深入研究少量被调查者；一个对实施者要求不高，另一个对实施者有较高的能力要求。因此，通过两种方法的结合使用，更容易发现设计中的问题和用户的需求。

2.深度访谈的流程与注意事项

（1）制定深夜访谈的提纲和实施方案。访谈前要准备好深度访谈的提纲，并对访谈计划、访谈时的人员分工、设备使用等做好规划和安排。一般来说，访谈问题要涵盖所要研究的内容，但不宜超过10个。因为深度访谈对访谈者设计研究与沟通能力要求比较高，所以要提前分析清楚每个题目的含义和要求，做好模拟访谈测试工作（图4-51和图4-52）。

图4-51　用户访谈前的讨论

图4-51　用户访谈前的讨论

图4-52　用户访谈方案制订

（2）邀请合适的采访对象。一般来说，根据项目要求，可以选择3～8名被访谈者。为了保证访谈结论的客观性，选择的被访谈者要求是与访谈者不熟悉的人。访谈者应事先与采访对象沟通好采访的内容、目的和要求，避免出现由于不确定因素无法完成采访的情况。

图4-52　用户访谈方案制订

（2）邀请合适的采访对象。一般来说，根据项目要求，可以选择3～8名被访谈者。为了保证访谈结论的客观性，选择的被访谈者要求是与访谈者不熟悉的人。访谈者应事先与采访对象沟通好采访的内容、目的和要求，避免出现由于不确定因素无法完成采访的情况。

设计调查深度访谈该怎么“撩”（聊）(www.xing528.com)

设计调查深度访谈该怎么“撩”（聊）

课件：设计关键点｜设计调查深度访谈该怎么“撩”（聊）

（3）实施访谈。一般来说，访谈整个实施过程分成介绍、暖场、一般问题、深入问题、回顾与总结、结束语和感谢几个部分（图4-53）。介绍部分需要访谈者进行自我介绍，并对此次访谈的目的、内容和时间进行说明，一般来说，深度访谈不宜超过1个小时。暖场部分就是访谈者和被访谈者聊一些轻松的话题，以拉近距离，减少紧张感。进入正题后，访谈者应先问一些容易回答的问题，再循序渐进问一些深入的问题。如果访谈提纲分成几个部分，在每个部分结束的时候访谈者都要做一个回顾和总结，看一下是否有遗漏。最后用结束语和感谢语收尾。

（4）整理访谈内容。在访谈过程中，访谈者应一边提问题，一边做好全程录音、录像和笔记工作。根据项目的情况，可以一个人兼顾，也可以由2～3人分工完成。访谈结束后，应做好素材整理工作，以便于后续的研究分析和使用（图4-54）。

课件：设计关键点｜设计调查深度访谈该怎么“撩”（聊）

（3）实施访谈。一般来说，访谈整个实施过程分成介绍、暖场、一般问题、深入问题、回顾与总结、结束语和感谢几个部分（图4-53）。介绍部分需要访谈者进行自我介绍，并对此次访谈的目的、内容和时间进行说明，一般来说，深度访谈不宜超过1个小时。暖场部分就是访谈者和被访谈者聊一些轻松的话题，以拉近距离，减少紧张感。进入正题后，访谈者应先问一些容易回答的问题，再循序渐进问一些深入的问题。如果访谈提纲分成几个部分，在每个部分结束的时候访谈者都要做一个回顾和总结，看一下是否有遗漏。最后用结束语和感谢语收尾。

（4）整理访谈内容。在访谈过程中，访谈者应一边提问题，一边做好全程录音、录像和笔记工作。根据项目的情况，可以一个人兼顾，也可以由2～3人分工完成。访谈结束后，应做好素材整理工作，以便于后续的研究分析和使用（图4-54）。

图4-53　深度访谈实施

图4-53　深度访谈实施

图4-54　深度访谈素材整理

图4-54　深度访谈素材整理