设计调查问卷的实施和数据获取

如何设计有效调查问卷并将结果运用于设计

如何设计有效调查问卷并将结果运用于设计

课件：设计关键点｜如何设计有效调查问卷并将结果运用于设计

1.问卷调查的必要性

问卷调查是产品设计调查中最常见，也是使用面最广的一种。问卷调查是以书面形式向被调查者提出问题，并要求被调查者以书面或口头形式回答问题，从而进行资料搜集的一种方法，它可以在较大的空间范围内同时对众多的被测试者使用，能在较短的时间内搜集到大量的数据。无论用于新产品开发设计还是现有产品的改良设计，问卷调查都是产品设计当中常用的方式。它可以在较短的时间，在一定范围进行大量的数据搜集，通过分析整理出的客观数据对产品设计起到指导性作用。

2.问卷调查的流程与注意事项

本节内容是对产品设计问卷调查过程中需要注意的事项进行阐述，对于常见问题提出行之有效的对策，使设计调查能够更有效地指导设计实践。

（1）总体设计——设计调查与市场调查的区别。产品设计问卷调查工作的开始是进行总体设计工作，所谓总体设计就是指对问卷调查所对应的目的、方法、对象、内容、作用等做一个整体的梳理和规划。这一部分完成的质量往往会影响设计调查的最终效果。在进行设计调查时，许多设计人员往往混淆了设计调查和市场调查的不同，在总体设计上将设计调查变成了市场调查。事实上，设计调查与市场调查是完全不同的两种调查方式。

首先，市场调查是调查市场上已经有的产品，而设计调查是为了策划设计新产品而进行的调查，新产品在市场上不存在，所以无法在市场上进行调查。

其次，市场调查的对象是消费者，他们的购买目的是消费，因此要了解他们的购买动机。而设计调查的对象是用户，调查的重点是他们的使用动机、使用过程、使用结果、产品的学习过程与操作是否会出错，以及如何纠正等问题。

另外，设计调查的内容包括设计特征、产品可用性、使用过程、设计审美、生活方式、价值期待与观念、文化与传统等，这与市场调查关注的与消费者相关的消费、营销推广有所不同。

最后，市场调查的基本作用是维持和开拓市场，而设计调查的作用是调查未来的市场上不存在的产品，这是市场调查不可能做到的。设计调查可以通过设计人员的研究，代表用户来思考需求方面的问题，并通过一系列可用性测试标准和方法来完成任务，这是其他方法无法做到的。

（2）调查问卷的设计——如何将前期探讨植入到调查问卷当中。产品设计调查问卷多用于设计调查的开始阶段。设计师这个时候根据已有资料初步确定了设计目标和设计方向，但由于设计师思考确定的内容受到自身阅历、经验、能力的局限，能否客观地反映用户的需求、使用方式、审美等问题，还需要进一步探讨与测试。调查问卷的设计，主要目的就是将初步确定的设计目标和设计方向植入到调查问卷当中。

植入调查问卷最重要的原则就是将设计方向转换成题干，将具体的设计目标转换成选项。例如，在进行户外烧烤用具设计之前，考虑到烧烤用具的手柄设计成木质的比较好，既能够满足隔热的需要，手握感觉也舒适。但大部分用户使用的感受却不一定和设计师的想法相符，所以需要设计一个问题来考察一下结果。将烧烤用具手柄设计的材质选择作为题干，将木材和其他三个常见的手柄材质：塑料、橡胶、金属作为选项，并加上一个开放的选项“其他____”。此问卷题目如下所示：

您认为户外烧烤用具的手柄用什么材料制作最合适？（　）

A.木材 B.塑料 C.橡胶 D.金属 E.其他_____

由此，在后续调查时便可得知木材在用户心目中的选择，从而为后续设计提供指导性的意见。

（3）问卷调查的实施——如何得到可靠的数据。通过合理的设置，将设计方向与目标植入问卷中，接下来的工作就是进行问卷调查的实施。得到可靠的数据是调查实施的关键（图4-49）。

想要得到可靠的数据，首先需要找准调查的目标群体。我们要找的目标群体为产品的直接使用者，可以到商品的使用地点进行调查。如果是家用产品，可以采用入户调查的方式，即直接登门拜访，到使用者家中进行调查；如果是商用产品，可以到相应的公司、企业进行调查。此外，也可以到所调查产品的购买地进行调查，即到购买此商品的卖场或超市。

课件：设计关键点｜如何设计有效调查问卷并将结果运用于设计

1.问卷调查的必要性

问卷调查是产品设计调查中最常见，也是使用面最广的一种。问卷调查是以书面形式向被调查者提出问题，并要求被调查者以书面或口头形式回答问题，从而进行资料搜集的一种方法，它可以在较大的空间范围内同时对众多的被测试者使用，能在较短的时间内搜集到大量的数据。无论用于新产品开发设计还是现有产品的改良设计，问卷调查都是产品设计当中常用的方式。它可以在较短的时间，在一定范围进行大量的数据搜集，通过分析整理出的客观数据对产品设计起到指导性作用。

2.问卷调查的流程与注意事项

本节内容是对产品设计问卷调查过程中需要注意的事项进行阐述，对于常见问题提出行之有效的对策，使设计调查能够更有效地指导设计实践。

（1）总体设计——设计调查与市场调查的区别。产品设计问卷调查工作的开始是进行总体设计工作，所谓总体设计就是指对问卷调查所对应的目的、方法、对象、内容、作用等做一个整体的梳理和规划。这一部分完成的质量往往会影响设计调查的最终效果。在进行设计调查时，许多设计人员往往混淆了设计调查和市场调查的不同，在总体设计上将设计调查变成了市场调查。事实上，设计调查与市场调查是完全不同的两种调查方式。

首先，市场调查是调查市场上已经有的产品，而设计调查是为了策划设计新产品而进行的调查，新产品在市场上不存在，所以无法在市场上进行调查。

其次，市场调查的对象是消费者，他们的购买目的是消费，因此要了解他们的购买动机。而设计调查的对象是用户，调查的重点是他们的使用动机、使用过程、使用结果、产品的学习过程与操作是否会出错，以及如何纠正等问题。

另外，设计调查的内容包括设计特征、产品可用性、使用过程、设计审美、生活方式、价值期待与观念、文化与传统等，这与市场调查关注的与消费者相关的消费、营销推广有所不同。

最后，市场调查的基本作用是维持和开拓市场，而设计调查的作用是调查未来的市场上不存在的产品，这是市场调查不可能做到的。设计调查可以通过设计人员的研究，代表用户来思考需求方面的问题，并通过一系列可用性测试标准和方法来完成任务，这是其他方法无法做到的。

（2）调查问卷的设计——如何将前期探讨植入到调查问卷当中。产品设计调查问卷多用于设计调查的开始阶段。设计师这个时候根据已有资料初步确定了设计目标和设计方向，但由于设计师思考确定的内容受到自身阅历、经验、能力的局限，能否客观地反映用户的需求、使用方式、审美等问题，还需要进一步探讨与测试。调查问卷的设计，主要目的就是将初步确定的设计目标和设计方向植入到调查问卷当中。(www.xing528.com)

植入调查问卷最重要的原则就是将设计方向转换成题干，将具体的设计目标转换成选项。例如，在进行户外烧烤用具设计之前，考虑到烧烤用具的手柄设计成木质的比较好，既能够满足隔热的需要，手握感觉也舒适。但大部分用户使用的感受却不一定和设计师的想法相符，所以需要设计一个问题来考察一下结果。将烧烤用具手柄设计的材质选择作为题干，将木材和其他三个常见的手柄材质：塑料、橡胶、金属作为选项，并加上一个开放的选项“其他____”。此问卷题目如下所示：

您认为户外烧烤用具的手柄用什么材料制作最合适？（　）

A.木材 B.塑料 C.橡胶 D.金属 E.其他_____

由此，在后续调查时便可得知木材在用户心目中的选择，从而为后续设计提供指导性的意见。

（3）问卷调查的实施——如何得到可靠的数据。通过合理的设置，将设计方向与目标植入问卷中，接下来的工作就是进行问卷调查的实施。得到可靠的数据是调查实施的关键（图4-49）。

想要得到可靠的数据，首先需要找准调查的目标群体。我们要找的目标群体为产品的直接使用者，可以到商品的使用地点进行调查。如果是家用产品，可以采用入户调查的方式，即直接登门拜访，到使用者家中进行调查；如果是商用产品，可以到相应的公司、企业进行调查。此外，也可以到所调查产品的购买地进行调查，即到购买此商品的卖场或超市。

图4-49　问卷调查的实施

无论在何种地点进行调查，选择调查对象时，一定要征得对方同意，并保证对方在平和、放松的情绪下进行回答。因为只有在这样的心态下，对方才能够客观、准确地完成问卷调查题目。比如，在商场或超市进行调查，最好选择购物结束的消费者，或者选择正在休息中的消费者。

（4）设计问卷的统计与分析——如何根据数据分析出有用结果。调查问卷的统计与分析是问卷调查的重要内容，也关系到问卷调查的成败（图4-50）。在调查问卷的统计环节常用的统计软件有SPSS、SAS等，此处不做过多叙述，但数据得出以后的分析环节，是另一个需要探讨的话题。

图4-49　问卷调查的实施

无论在何种地点进行调查，选择调查对象时，一定要征得对方同意，并保证对方在平和、放松的情绪下进行回答。因为只有在这样的心态下，对方才能够客观、准确地完成问卷调查题目。比如，在商场或超市进行调查，最好选择购物结束的消费者，或者选择正在休息中的消费者。

（4）设计问卷的统计与分析——如何根据数据分析出有用结果。调查问卷的统计与分析是问卷调查的重要内容，也关系到问卷调查的成败（图4-50）。在调查问卷的统计环节常用的统计软件有SPSS、SAS等，此处不做过多叙述，但数据得出以后的分析环节，是另一个需要探讨的话题。

图4-50　问卷统计与分析

问卷调查的数据统计之后，对相同的数据，不同的设计师会得到不同的分析结果。例如，上面提到过的一个例子：

您认为户外烧烤用具的手柄以什么材料制作最合适？（　）

A.木材 B.塑料 C.橡胶 D.金属 E.其他_____

在调查前的问卷设计时，我们期待的答案是A（木材），但如果在问卷调查时得到最多的答案为B（塑料）时，我们可以从不同的角度看待这个答案。可以认为选择塑料作为烧烤用具手柄是我们以后的一个设计方向，也可以认为大部分人选择塑料作为手柄，恰恰说明木材这种被人忽视的材料有更大的用武之地，能够填补之前设计的一个盲区。

通过这个例子我们能够认识到，对于客观的调查问卷得到的客观数据，还需要设计师发现其中蕴含的价值，不同的人能够得出不同的结果，这就更需要设计人员对其进行认真分析，从设计角度看待，从而得到可行的结论。

（5）调查总结——如何得到有效的设计方向。设计最终的调查总结，是将每项数据分析结论与设计调查开始时的设计方向与目标进行对照。通过这样的工作把设计人员先前的设计考量与调查得出的用户需要进行对接，从而得出有效的设计方向指导设计实践。

通常这样的对照会有三种结果：一是分析结论与前期设定相符，这样就验证了前期设定的可行性，可以放心地进行后续的设计进程；二是分析结论与前期设定部分不符，这样需要对设计方向和目标进行修订，以保证设计进展的有效性；三是分析结论与前期设定大部分不符，许多结论都相左，如果出现这种情况，有可能是设计调查过程有误，必要时应重新进行调查，也有可能是前期设定不合理，必要时需要果断终止设计进程，重新进行设计设定。

图4-50　问卷统计与分析

问卷调查的数据统计之后，对相同的数据，不同的设计师会得到不同的分析结果。例如，上面提到过的一个例子：

您认为户外烧烤用具的手柄以什么材料制作最合适？（　）

A.木材 B.塑料 C.橡胶 D.金属 E.其他_____

在调查前的问卷设计时，我们期待的答案是A（木材），但如果在问卷调查时得到最多的答案为B（塑料）时，我们可以从不同的角度看待这个答案。可以认为选择塑料作为烧烤用具手柄是我们以后的一个设计方向，也可以认为大部分人选择塑料作为手柄，恰恰说明木材这种被人忽视的材料有更大的用武之地，能够填补之前设计的一个盲区。

通过这个例子我们能够认识到，对于客观的调查问卷得到的客观数据，还需要设计师发现其中蕴含的价值，不同的人能够得出不同的结果，这就更需要设计人员对其进行认真分析，从设计角度看待，从而得到可行的结论。

（5）调查总结——如何得到有效的设计方向。设计最终的调查总结，是将每项数据分析结论与设计调查开始时的设计方向与目标进行对照。通过这样的工作把设计人员先前的设计考量与调查得出的用户需要进行对接，从而得出有效的设计方向指导设计实践。

通常这样的对照会有三种结果：一是分析结论与前期设定相符，这样就验证了前期设定的可行性，可以放心地进行后续的设计进程；二是分析结论与前期设定部分不符，这样需要对设计方向和目标进行修订，以保证设计进展的有效性；三是分析结论与前期设定大部分不符，许多结论都相左，如果出现这种情况，有可能是设计调查过程有误，必要时应重新进行调查，也有可能是前期设定不合理，必要时需要果断终止设计进程，重新进行设计设定。