从用户研究出发进行创意设计—旅游纪念品设计（用户调研）
通过对苏州旅游纪念品市场现有产品的分析梳理，已经对目前市场情况有了一个整体的了解。但目前市场情况是否满足旅游者的需要，旅游者更期待什么样的产品，不同类型旅游者对产品的需求情况有什么特点，还缺乏更深入的分析。旅游者是旅游纪念品的购买者，对他们的调查能够更直接地获取他们的需求，接下来就针对旅游者展开问卷调查。
1.旅游者问卷调查的设计
考虑到实地采访时的用户正在游玩，采访时间不宜过长（限定在3分钟以内）。问卷共设计了10道题目，分别指向旅游纪念品设计中最关键的几个因素：意愿、价格、意图、价值、类型、尺寸、设计理念、苏州元素体现方式、特性、对现有纪念品满意程度等。通过前期研究成果，将苏州旅游纪念品现状和可能的发展方向设置在选项中，以期待得到旅游者的反馈。此外，在人口特征部分一共设置了6个选项，分别是年龄、职业、文化程度、个人收入、来自省份、旅游方式（图4-9）。
2.旅游者问卷调查的实施
此次问卷调查选定前期调查的9个旅游景点（拙政园、狮子林、苏州博物馆、留园、山塘街、虎丘、寒山寺、网师园、沧浪亭），共发放问卷300份，收回问卷300份，统计过后共有有效问卷207份，有效率达到67%（图4-10）。
从用户研究出发进行创意设计—旅游纪念品设计（用户调研）
通过对苏州旅游纪念品市场现有产品的分析梳理，已经对目前市场情况有了一个整体的了解。但目前市场情况是否满足旅游者的需要，旅游者更期待什么样的产品，不同类型旅游者对产品的需求情况有什么特点，还缺乏更深入的分析。旅游者是旅游纪念品的购买者，对他们的调查能够更直接地获取他们的需求，接下来就针对旅游者展开问卷调查。
1.旅游者问卷调查的设计
考虑到实地采访时的用户正在游玩，采访时间不宜过长（限定在3分钟以内）。问卷共设计了10道题目，分别指向旅游纪念品设计中最关键的几个因素：意愿、价格、意图、价值、类型、尺寸、设计理念、苏州元素体现方式、特性、对现有纪念品满意程度等。通过前期研究成果，将苏州旅游纪念品现状和可能的发展方向设置在选项中，以期待得到旅游者的反馈。此外，在人口特征部分一共设置了6个选项，分别是年龄、职业、文化程度、个人收入、来自省份、旅游方式（图4-9）。
2.旅游者问卷调查的实施
此次问卷调查选定前期调查的9个旅游景点（拙政园、狮子林、苏州博物馆、留园、山塘街、虎丘、寒山寺、网师园、沧浪亭），共发放问卷300份，收回问卷300份，统计过后共有有效问卷207份，有效率达到67%（图4-10）。
图4-9 苏州旅游纪念品市场调查问卷
3.旅游者问卷调查的统计与分析
（1）人口特征统计。本次调查对象中大部分为18～30岁的青年群体，其次是30～40岁、40～50岁的中青年群体（图4-11）。
其中大部分调查对象的职业为公司职员与学生，其他依次为公职人员、产业工人、退休人员、企业高管（图4-12）。
大部分受访群体的学历为大专与本科，少量为中学以下和研究生以上（图4-13）。
除了学生群体没有收入之外，大部分被调查者的收入在3 000～5 000元，其次是5 000～8 000元和1 500～3 000元（图4-14）。
被调查者来自苏州及其周边省份居多，其次是华北地区，其他地区旅游者不多，呈均匀分布（图4-15）。
图4-9 苏州旅游纪念品市场调查问卷
3.旅游者问卷调查的统计与分析
（1）人口特征统计。本次调查对象中大部分为18～30岁的青年群体，其次是30～40岁、40～50岁的中青年群体（图4-11）。
其中大部分调查对象的职业为公司职员与学生，其他依次为公职人员、产业工人、退休人员、企业高管（图4-12）。
大部分受访群体的学历为大专与本科，少量为中学以下和研究生以上（图4-13）。
除了学生群体没有收入之外，大部分被调查者的收入在3 000～5 000元，其次是5 000～8 000元和1 500～3 000元（图4-14）。
被调查者来自苏州及其周边省份居多，其次是华北地区，其他地区旅游者不多，呈均匀分布（图4-15）。
图4-10 问卷调查实施
图4-10 问卷调查实施
图4-11 受访人群年龄分布
图4-11 受访人群年龄分布
图4-12 受访人群职业分布
图4-12 受访人群职业分布
图4-13 受访人群学历
图4-13 受访人群学历
图4-14 受访人群收入分布
图4-14 受访人群收入分布
图4-15 受访人群来自区域
旅游者以个人自助旅游居多，其次是结伴自助旅游，跟团游和亲朋陪伴旅游的不多，但也有一定数量（图4-16）。
（2）问卷整体统计与分析。下面就对207份有效问卷进行分析，从中发现有价值的信息。首先我们想了解的是旅游者是否有意愿购买旅游纪念品。统计结果显示，只有3%的旅游者会明确地提出不会购买，而一定会购买的人数为18%，这说明绝大部分旅游者在外旅游都有购买旅游纪念品的意愿，但是养成习惯的旅游者并不多。选择碰到喜欢的会购买和价格合理会购买的旅游者数分别占到了43%和36%，这其实给进行旅游纪念品开发的人员带来了启示：旅游者是否会购买旅游纪念品，关键要看能否提供价格合理、设计上乘的产品（图4-17）。
在问到旅游者购买旅游纪念品可以接受的价位时，占41%的人选择50～100元，此外，50元以内和100～200元的选择人数各占29%与24%，而200元以上的只占6%。可以发现，100元以内的产品选择人数达到了70%，这说明大部分旅游者接受价格适中的产品。在设计产品时要考虑价格因素，不要因为设计附加值的介入而过分提高产品售价。另外，要考虑成本因素，让人愿意购买的旅游纪念品不一定要用名贵的材料制作，如何在设计、品质、材料间寻找平衡才是最需要考虑的问题（图4-18）。
图4-15 受访人群来自区域
旅游者以个人自助旅游居多，其次是结伴自助旅游，跟团游和亲朋陪伴旅游的不多，但也有一定数量（图4-16）。
（2）问卷整体统计与分析。下面就对207份有效问卷进行分析，从中发现有价值的信息。首先我们想了解的是旅游者是否有意愿购买旅游纪念品。统计结果显示，只有3%的旅游者会明确地提出不会购买，而一定会购买的人数为18%，这说明绝大部分旅游者在外旅游都有购买旅游纪念品的意愿，但是养成习惯的旅游者并不多。选择碰到喜欢的会购买和价格合理会购买的旅游者数分别占到了43%和36%，这其实给进行旅游纪念品开发的人员带来了启示：旅游者是否会购买旅游纪念品，关键要看能否提供价格合理、设计上乘的产品（图4-17）。
在问到旅游者购买旅游纪念品可以接受的价位时，占41%的人选择50～100元，此外，50元以内和100～200元的选择人数各占29%与24%，而200元以上的只占6%。可以发现，100元以内的产品选择人数达到了70%，这说明大部分旅游者接受价格适中的产品。在设计产品时要考虑价格因素，不要因为设计附加值的介入而过分提高产品售价。另外，要考虑成本因素，让人愿意购买的旅游纪念品不一定要用名贵的材料制作，如何在设计、品质、材料间寻找平衡才是最需要考虑的问题（图4-18）。
图4-16 受访人群旅游方式
图4-16 受访人群旅游方式
图4-17 旅游者购买旅游纪念品的意愿
图4-17 旅游者购买旅游纪念品的意愿
图4-18 旅游者购买旅游纪念品的价位
对于旅游者购买旅游纪念品的意图方面，有45%的旅游者选择赠送亲友，其次有28%的旅游者选择家庭装饰，20%的旅游者选择日常使用，7%的旅游者选择商务礼品。其中，赠送亲友和家庭装饰都和日常生活有关，这部分占到了73%，这说明大部分旅游者购买旅游纪念品的原因来自生活需求。游玩过后，许多旅游者都会选择购买小礼物馈赠亲友，也会买一些用来装饰家居环境（图4-19）。(www.xing528.com)
图4-18 旅游者购买旅游纪念品的价位
对于旅游者购买旅游纪念品的意图方面，有45%的旅游者选择赠送亲友，其次有28%的旅游者选择家庭装饰，20%的旅游者选择日常使用，7%的旅游者选择商务礼品。其中，赠送亲友和家庭装饰都和日常生活有关，这部分占到了73%，这说明大部分旅游者购买旅游纪念品的原因来自生活需求。游玩过后，许多旅游者都会选择购买小礼物馈赠亲友，也会买一些用来装饰家居环境（图4-19）。
图4-19 旅游者购买旅游纪念品的意图
当问及旅游者购买旅游纪念品更在乎的是哪方面的价值时，38%的旅游者选择纪念价值，23%的旅游者选择观赏价值，20%的旅游者选择实用价值，19%旅游者选择收藏价值。其中，选择纪念价值的人数最多，其他几项比较平均。这说明对于旅游者来说，旅游纪念品的纪念价值是首要的，其次要兼顾实用、收藏和观赏价值。旅游者到一个地方旅游，更希望的是能够带走一些和旅游景点有关的产品，作为对这次旅游的纪念与回顾（图4-20）。
图4-19 旅游者购买旅游纪念品的意图
当问及旅游者购买旅游纪念品更在乎的是哪方面的价值时，38%的旅游者选择纪念价值，23%的旅游者选择观赏价值，20%的旅游者选择实用价值，19%旅游者选择收藏价值。其中，选择纪念价值的人数最多，其他几项比较平均。这说明对于旅游者来说，旅游纪念品的纪念价值是首要的，其次要兼顾实用、收藏和观赏价值。旅游者到一个地方旅游，更希望的是能够带走一些和旅游景点有关的产品，作为对这次旅游的纪念与回顾（图4-20）。
图4-20 旅游纪念品的价值因素
在回答会购买哪些类型的旅游纪念品时，选择装饰挂件和装饰摆件的旅游者各占24%，选择服装饰品和日常用品的旅游者各占16%，其次是办公用品和玩具。能够看到，选择装饰用品旅游者（装饰物）共占48%，是选择人数最多的一部分。服装饰品类旅游纪念品也可以起到装饰作用（装饰人）。这说明在旅游纪念品的消费方面，大部分旅游者更倾向于具有装饰价值与意义的旅游纪念品（图4-21）。
图4-20 旅游纪念品的价值因素
在回答会购买哪些类型的旅游纪念品时，选择装饰挂件和装饰摆件的旅游者各占24%，选择服装饰品和日常用品的旅游者各占16%，其次是办公用品和玩具。能够看到，选择装饰用品旅游者（装饰物）共占48%，是选择人数最多的一部分。服装饰品类旅游纪念品也可以起到装饰作用（装饰人）。这说明在旅游纪念品的消费方面，大部分旅游者更倾向于具有装饰价值与意义的旅游纪念品（图4-21）。
图4-21 旅游者购买旅游纪念品的类型
购买旅游纪念品时，旅游者都会考虑携带的问题。当问及旅游纪念品的尺寸时，旅游者回答的答案相对比较平均，选择较多的是能放在单肩包里的尺寸，占26%；选择最少的是能放在口袋里的尺寸，占14%。这个结论与提问者的初步判断并不一致。提问者本以为，大部分旅游者都会考虑便携性，选择小尺寸的会很多，但实际上，人们对这个问题并不过多考虑，所以甚至有21%的旅游者会选择不考虑这个因素（图4-22）。
图4-21 旅游者购买旅游纪念品的类型
购买旅游纪念品时，旅游者都会考虑携带的问题。当问及旅游纪念品的尺寸时，旅游者回答的答案相对比较平均，选择较多的是能放在单肩包里的尺寸，占26%；选择最少的是能放在口袋里的尺寸，占14%。这个结论与提问者的初步判断并不一致。提问者本以为，大部分旅游者都会考虑便携性，选择小尺寸的会很多，但实际上，人们对这个问题并不过多考虑，所以甚至有21%的旅游者会选择不考虑这个因素（图4-22）。
图4-22 旅游纪念品的尺寸大小
当被问到更喜欢哪种方式设计的旅游纪念品时，36%的旅游者选择传统手工产品，30%的旅游者选择传统工艺与现代设计相结合的产品，22%选择原生态产品，只有12%选择现代设计产品。这说明传统手工艺类产品仍有很大的市场，另外，用现代理念设计与传统工艺相结合的产品也比较受旅游者青睐，而现代设计的旅游纪念品并没有受到旅游者重视（图4-23）。
图4-22 旅游纪念品的尺寸大小
当被问到更喜欢哪种方式设计的旅游纪念品时，36%的旅游者选择传统手工产品，30%的旅游者选择传统工艺与现代设计相结合的产品，22%选择原生态产品，只有12%选择现代设计产品。这说明传统手工艺类产品仍有很大的市场，另外，用现代理念设计与传统工艺相结合的产品也比较受旅游者青睐，而现代设计的旅游纪念品并没有受到旅游者重视（图4-23）。
图4-23 旅游纪念品的设计方式
在被问到旅游纪念品采用哪种方式体现苏州元素最能被认可时，34%的旅游者选择工艺，23%的旅游者选择造型，选择材质、色彩、寓意的也有一定比例。这说明来苏州旅游的旅游者对苏州传统手工艺印象深刻。此外，每部分都有一定的比例，也决定了在进行纪念品设计时，更应该综合运用苏州元素进行体现（图4-24）。
图4-23 旅游纪念品的设计方式
在被问到旅游纪念品采用哪种方式体现苏州元素最能被认可时，34%的旅游者选择工艺，23%的旅游者选择造型，选择材质、色彩、寓意的也有一定比例。这说明来苏州旅游的旅游者对苏州传统手工艺印象深刻。此外，每部分都有一定的比例，也决定了在进行纪念品设计时，更应该综合运用苏州元素进行体现（图4-24）。
图4-24 苏州元素的体现方式
现代设计的旅游纪念品在苏州旅游品市场的规模并不大，对于旅游者，他们期望这款产品的特点是什么样的呢？通过调查显示，34%的旅游者认为纪念性最重要；28%的旅游者在乎艺术性；实用性和便携性各占17%和16%；只有5%的旅游者认为需要考虑互动性。这一点与前几项的调查结果类似，即强调纪念价值和艺术价值的占多数，相信这也是如今旅游者对旅游纪念品的认识。便携、实用、互动等新的旅游纪念品的设计理念，还不能被大部分旅游者接受，当然这也与市场上这类旅游纪念品缺乏有关（图4-25）。
除了以上问题外，在最后一题设置了旅游者对现有旅游纪念品评价的题目。通过调查显示，反映问题最多的是价格太高、做工粗糙质量差、没有地方特色三项，分别占25%、24%、23%；其次是实用性不强和不够美观，占17%和11%。说明旅游者希望买到具有苏州特色、价格适中、做工精美、品质优良的旅游纪念品（图4-26）。
图4-24 苏州元素的体现方式
现代设计的旅游纪念品在苏州旅游品市场的规模并不大，对于旅游者，他们期望这款产品的特点是什么样的呢？通过调查显示，34%的旅游者认为纪念性最重要；28%的旅游者在乎艺术性；实用性和便携性各占17%和16%；只有5%的旅游者认为需要考虑互动性。这一点与前几项的调查结果类似，即强调纪念价值和艺术价值的占多数，相信这也是如今旅游者对旅游纪念品的认识。便携、实用、互动等新的旅游纪念品的设计理念，还不能被大部分旅游者接受，当然这也与市场上这类旅游纪念品缺乏有关（图4-25）。
除了以上问题外，在最后一题设置了旅游者对现有旅游纪念品评价的题目。通过调查显示，反映问题最多的是价格太高、做工粗糙质量差、没有地方特色三项，分别占25%、24%、23%；其次是实用性不强和不够美观，占17%和11%。说明旅游者希望买到具有苏州特色、价格适中、做工精美、品质优良的旅游纪念品（图4-26）。
图4-25 现代设计旅游纪念品的特点
图4-25 现代设计旅游纪念品的特点
图4-26 现有旅游纪念品的不足
（3）面向旅游者问卷调查的结论。根据问卷统计分析的结果，针对苏州旅游纪念品可以得到如下结论：
1）绝大部分旅游者在旅行中会考虑购买旅游纪念品，但要根据价格和喜好程度确定是否购买。
2）100元以内是旅游者最希望购买产品的价位。
3）多数旅游者选择购买旅游纪念品是为了馈赠亲友和装饰家居环境。
4）旅游者购买旅游纪念品最关注的是纪念价值，其次要兼顾实用、收藏和观赏价值。
5）旅游者不太在意旅游纪念品的尺寸，基本能放在随身携带的单肩包或背包中即可。
6）在旅游纪念品市场上，传统手工艺类产品，以及现代理念设计与传统工艺相结合的产品比较受旅游者青睐。
7）带有苏州元素的旅游纪念品最好能结合苏州传统手工艺，并综合造型、材质、色彩和寓意进行设计。
图4-26 现有旅游纪念品的不足
（3）面向旅游者问卷调查的结论。根据问卷统计分析的结果，针对苏州旅游纪念品可以得到如下结论：
1）绝大部分旅游者在旅行中会考虑购买旅游纪念品，但要根据价格和喜好程度确定是否购买。
2）100元以内是旅游者最希望购买产品的价位。
3）多数旅游者选择购买旅游纪念品是为了馈赠亲友和装饰家居环境。
4）旅游者购买旅游纪念品最关注的是纪念价值，其次要兼顾实用、收藏和观赏价值。
5）旅游者不太在意旅游纪念品的尺寸，基本能放在随身携带的单肩包或背包中即可。
6）在旅游纪念品市场上，传统手工艺类产品，以及现代理念设计与传统工艺相结合的产品比较受旅游者青睐。
7）带有苏州元素的旅游纪念品最好能结合苏州传统手工艺，并综合造型、材质、色彩和寓意进行设计。
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