非正式沟通的重要性和技巧

1.非正式沟通的形式

非正式沟通是项目中的非正式组织关系形成的。一个项目参加者或项目小组成员在正式的项目组织中承担着一个角色，另外他同时又处于复杂的人际关系网络中，如非正式团体，由爱好、兴趣组成的小组，人们之间的非职务性联系等，在这些组织中人们建立起各种关系来沟通信息、了解情况，影响着人们的行为。

（1）通过聊天、一起喝茶等传播小道消息，了解信息、沟通感情。

（2）在正式沟通前后和过程中，在重大问题处理和解决过程中进行非正式磋商，其形式可以是多样的，如聊天、喝茶、吃饭或小组会议。

（3）现场观察，通过到现场进行非正式巡视，与各种人接触、聊天、旁听会议，直接了解情况，这通常能直接获得项目中的软信息。

（4）通过大量的非正式的横向交叉沟通能加速信息的流动，促使理解、协调。

2.非正式沟通的作用

非正式沟通反映人们的态度，折射出项目的文化氛围，支持组织目标的实现。非正式沟通的作用有正面的，也有负面的影响。管理者可以利用非正式沟通方式达到更好的管理效果。(www.xing528.com)

（1）管理者可以利用非正式沟通了解参加者的真实思想、意图及观察方式，了解事情内情，传播小道消息，以获得软信息；通过闲谈可以了解人们在想什么，对项目有什么意见，有什么看法。在非正式场合人们比较自由放松，容易讲真话。

（2）通过非正式沟通可以解决各种矛盾，协调好个方面的关系。例如事前的磋商和协调可避免矛盾激化，解决心理障碍；通过小道消息透风可以使大家对项目的决策有精神准备。

（3）可以产生激励作用。由于项目组织的暂时性和一次性，大家普遍没有归属感，没有安全感、孤独。而通过非正式沟通，人们能够打成一片，会使大家对组织有认同感，对管理者有亲近感，有社交上的满足感。这会加强凝聚力，所以这方面工作项目经理一定要重视。

（4）非正式沟通获得的信息有参考价值，可以辅助决策，但这些信息没有法律效力，而且有时会有人利用它来误导他人，所以在决策时应正确对待，特别谨慎。

（5）承认非正式组织的存在，有意识地利用非正式组织，可缩短管理层之间的鸿沟，使大家亲近。

（6）在作出重大决策前后采用非正式沟通方式，集思广益、通报情况、传递信息，以平缓矛盾，而且能及早地发现问题，将管理工作做得更完美。

（7）不少小道消息的传播会使人心惶惶，特别当出现项目危机，或项目要结束的时候。这样会加剧人心的不稳定，对此可采用公开的信息政策，使项目过程、方针、政策透明，就会减弱小道消息的负面影响。