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如何应对组织内部争执?

时间:2023-06-20 理论教育 版权反馈
【摘要】:例如组织间利益争执、行为的不协调、合同中存在的矛盾和漏洞,以及权力的争执和互相推诿责任,项目经理部与职能部门之间的界面争执。组织争执是一个复杂的现象,它会导致关系紧张和意见分歧。

如何应对组织内部争执?

1.建设项目中的争执

组织协调不顺利或协调工作不成功常常导致组织争执。项目组织是多争执的组织,这是由项目和项目组织的特殊性决定的。争执在项目中普遍存在,常见的争执有:

(1)目标争执。项目组织成员各有自己的目标和打算,对项目的总目标缺乏了解或共识,项目的目标系统存在矛盾,例如同时过度要求压缩工期、降低成本、提高质量标准。

(2)专业争执。例如对工艺方案、设计方案、施工方案存在不一致,建筑造型与结构之间的矛盾。

(3)角色争执。例如企业任命总工程师作为项目经理,他既有项目工作,又有原部门的工作,常常以总工程师的立场和观点看待项目、解决问题。

(4)过程的争执。如决策、计划、控制之间对问题处理的方式和方法之间的矛盾性。

(5)项目组织间的争执。例如组织间利益争执、行为的不协调、合同中存在的矛盾和漏洞,以及权力的争执和互相推诿责任,项目经理部与职能部门之间的界面争执。

2.正确对待争执

在实际工作中,组织争执普遍存在、不可避免,而且丰富多彩。在项目的整个过程中,项目经理必须要花大量的时间处理争执并给予解决,这已成为项目经理的日常工作。

组织争执是一个复杂的现象,它会导致关系紧张和意见分歧。通常争吵是争执的表现形式,若产生激烈的争执,以致形成尖锐的对立,这就会造成组合摩擦、能量的损耗和低效率。在现代管理中,人们发现,没有争执不代表没有矛盾,有时表面上没有争执,但问题却潜在着,转入地下,如果没有正确的引导就会导致更激烈的冲突。一个组织适度的争执是有利的,没有争执,过于融洽,则没有生气和活力,可能导致没有竞争,没有优化。(www.xing528.com)

正确的方法不是宣传不许争执或让争执自己消亡,而且通过争执发现问题,讲出心里话,暴露矛盾,获得新的信息,然后通过积极的引导和沟通达成一致,化解矛盾。

对争执的处理首先决定于项目管理者的性格及对争执的认识程度。领导者要有效地管理争执,有意识引起争执,通过争执引起讨论和沟通,通过详细的协商,以求照顾到各方面的利益,达到工程目标的最优解决。

3.解决争执的措施

对争执有多种处理策略,例如:

(1)回避、妥协、和解的方法。

(2)以双方合作的方法解决问题。

(3)通过协商或调停的方式解决。

(4)由企业领导裁决。

(5)采用对抗的方式解决,如进行仲裁或诉讼。

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