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沟通问题产生的原因的分析介绍

时间:2023-06-20 理论教育 版权反馈
【摘要】:项目前期沟通太少,如在招标阶段给承包商的做标期太短。在企业中,同期的项目之间优先级不明确,导致项目之间资源争执。2)由于信息封锁,信息不畅,上级部门人员故弄玄虚或存在幕后指挥问题。3)项目经理内有强烈的人际关系冲突,项目经理和职能经理之间互不信任,互不买帐。6)将项目管理看作是办公室的工作,作计划和决策仅依靠报表和数据,不注重与实施者直接面对面的沟通。

沟通问题产生的原因的分析介绍

上述问题在许多项目中都普遍存在,其原因可能有:

(1)项目开始时或当某些参加者介入项目组织时,缺少对目标、对责任、对组织规则和过程统一的认识和理解。在项目制定计划方案、作决策时未听取基层实施者的意见,项目经理自认为经验丰富,武断决策,不了解实施者的具体能力和情况等,致使计划不符合实际。在制定计划时,以及计划后,项目经理没有和相关职能部门协商,就指令技术人员执行。此外项目经理与业主之间缺乏了解,对目标、对项目任务有不完整的甚至无效的理解。项目前期沟通太少,如在招标阶段给承包商的做标期太短。

(2)目标之间存在矛盾或表达上有矛盾,而各参加者又从自己的利益出发解释,导致混乱,项目管理者没能及时作出解释,使目标透明;项目存在许多投资者,他们进行非程序干扰,形成实质上的多业主状况;参加者来自不同的国度、不同的专业领域、不同的部门,有不同的习惯、不同的概念理解甚至不同的法律参照系,而在项目初期没有统一解释文本。

(3)缺乏对项目组织成员工作的明确的结构划分和定义,人们不清楚他们的职责范围。项目经理部内工作含混不清,职责冲突,缺乏授权。在企业中,同期的项目之间优先级不明确,导致项目之间资源争执。

(4)管理信息系统设计功能不全,信息渠道、信息处理有故障,没有按层次、分级、分专业进行信息优化和浓缩,当然也可能有信息分析评价问题和不同的观察方式问题。

(5)项目经理的领导风格和项目组织的运行风气不正:

1)业主或项目经理独裁,不允许提出不同意见和批评,内部言路堵塞。

2)由于信息封锁,信息不畅,上级部门人员故弄玄虚或存在幕后指挥问题。

3)项目经理内有强烈的人际关系冲突,项目经理和职能经理之间互不信任,互不买帐。

4)不愿意向上级汇报坏消息,不愿意听那些与自己事先形成的观点不同的意见,采用封锁的办法处理争执和问题,相信问题会自行解决。(www.xing528.com)

5)项目成员兴趣转移,不愿意承担义务。

6)将项目管理看作是办公室的工作,作计划和决策仅依靠报表和数据,不注重与实施者直接面对面的沟通。

7)经常以领导者居高临下的姿态出现在成员面前,不愿多作解释和说明,喜欢强迫命令,对承包商经常动用合同处罚权或以合同处罚相威胁。

(6)协调会议主题不明,项目经理权威不强,或不能正确引导,与会者不守纪律,由于项目经理一直忍受着对协调会议的干扰,是协调会议成为聊天会;部门领导过强(年龄过大、工龄长、经验丰富、老资格、有后台)或个性放纵,存在不守纪律、没有组织观念的现象,甚至拒绝任何批评和干扰,而项目经理无力指责和干预。

(7)有人滥用分权和计划的灵活性原则,下层单位或子项目随便扩大它的自由处置权,过于注重发挥自己的创造性,这些均违背了或不符合总体目标,并与其他同级部门造成摩擦,与上级领导产生权力争执。

(8)使用矩阵式组织,但人们并没有从直线式组织的运作方式上转变过来。由于组织运作规则设计得不好,项目经理与企业职能经理的权力、责任界限不明确,一个新的项目经理要很长时间才能被企业、管理部门和项目组织接受和认可。

(9)项目经理缺乏管理技能、技术判断力或缺少与项目相应的经验,没有威信。

(10)发包人或企业经理,不断改变项目的范围、目标、资源条件和项目的优先等级。

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