业主代表项目的所有者，对项目具有特殊的权力，而项目经理为业主管理项目必须服从业主的决策、指令和对工程建设项目的干预，项目经理的最重要的职责是保证业主满意。要取得项目的成功，必须获得业主的支持。
（1）项目经理首先要理解总目标、理解业主的意愿、反复阅读合同或项目任务文件。对于未能参加项目决策过程的项目部经理，必须了解项目构思的基础、起因、出发点，了解目标设计和决策背景，否则可能对目标及完成任务有不完整的、甚至无效的理解，会给他的工作造成很大的困难。如果项目管理和实施状况与最高管理层或业主的预期要求不同，业主将会干预，将要改正这种状态。所以项目经理必须花费很大的气力来研究业主，研究项目目标。
（2）让业主一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果（竣工的工程）。尽管有预定的目标，但项目实施必须执行业主的指令，使业主满意。而业主通常是其他专业或领域的人，可能对项目懂得很少。许多项目管理者常常抱怨“业主什么也不懂，还要瞎指挥、乱干预。”这是事实，确实令项目管理者十分费神，但这并不完全是业主的责任，很大一部分是项目管理者的责任。解决这个问题比较好的办法是：
1）使业主理解项目、项目过程，向他解释说明，使他成为专家，减少他的非程序干预和越级指挥，特别应防止业主的内部其他部门人员随便干预和指挥项目，或将业主内部矛盾、冲突带到项目中。培养业主成为工程专家，让他投入工程实施过程，使他理解项目和项目的实施过程，学会项目管理方法，以减少非程序干预和越级指挥。
许多人不愿意业主过多的介入项目，实质上这是不可能，一方面项目管理者也无权拒绝业主的干预；另一方面业主介入也并非一件坏事。业主对项目过程的参与能加深对项目过程和困难的认识，使决策更为科学和符合实际，同时能使他有成就感，他能积极地为项目提供帮助，特别当项目与上层系统产生矛盾和争执时，应充分利用业主去解决问题。
2）项目经理作出决策安排时要考虑到业主的期望、习惯和价值观念，说出他想要说的话，经常了解业主所面临的压力，以及业主对项目关注的焦点。
3）尊重业主，随时向业主报告情况。在业主作出决策时，向他提供充分的信息，让他了解项目的全貌、项目实施状况、方案的利弊得失及对目标的影响。(www.xing528.com)
4）加强计划性和预见性，让业主了解承包人、了解自己的非程序干预的后果。
业主和项目管理者双方理解得越深，双方的期望越清楚，则争执越少。否则业主就会成为一个干扰因素，从而导致项目管理者的失败。
（3）业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过程向项目经理作全面的说明和解释，提供详细的资料。
国际项目管理经验证明，在项目运行过程中项目管理者越早进入项目，项目事实越顺利。如果条件允许，最好能让他参与目标设计和决策过程，在项目整个过程中应保持项目经理的稳定性和连续性。
（4）项目经理有时会遇到业主所属的其他部门或合资者各方同时来指导项目的情况，这是非常棘手的。项目经理应很好地倾听这些人的忠告，对他们做耐心的解释和说明，但不应当让他们直接指导实施和指挥项目组织成员。否则，会有损害整个工程实施的效果的危险。
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