一天，来了一个叫李××的顾客，看上了钻石柜一颗重量为2.24ct的钻石戒面，这颗钻石戒面的编号为L24号，颜色为H色，净度为VVS级，配有国际认可的GIA证书。标签上的标价为126900元，讨价还价后以12.5万元成交，顾客交了500元定金，说明天带钱来拿。顾客说明要开文化用品方面的发票，销售人员也同意了，还承诺免费镶嵌钻石不收任何费用。
三天后，这位顾客来到柜上，销售人员说这颗钻石的价格标错了，愿意给顾客退500元的定金，自己愿意罚款3倍，也就是退给顾客2000元（押金500元和罚款金1500元），如果顾客同意当时退款。但是，顾客不愿意，坚持要买这颗钻石。
由于顾客坚持买，部门经理来协调不见效。部门经理告诉他，如果你要，我们不配合开具文化用品发票。只能卖什么开什么，也就是开钻石的发票。顾客也同意开钻石，销售人员还是不愿意卖这颗钻石，一再说明是标错价格请顾客原谅，但是一直没有达成协议。
这样，僵持了约三天后，最后销售人员妥协，说愿意拿出2万元作为亏损赔偿给顾客。顾客一听，现在就能得到2万元现金，更是得意得很，更坚定了购买这颗钻石的决心，部门经理才把这件事告诉了我。
因为考虑到信誉度和知名度，我也同意亏本卖给他。顾客胜利了，钻石柜台前也无人来纠缠了，一时间感觉清静了很多，但留给我们的是一个感叹号。(www.xing528.com)
1.按照一般正常的标价，这颗钻石标价应该是532996元，就是53万元左右。
2.销售人员看到这个标价就应当知道，一般1ct的钻石，正常标价应在20万元以上。如果颜色和净度像这颗钻石一样，1ct钻石正常标价在25万元左右。这种基本知识都不了解，怎样能卖好钻石饰品？
3.在发货的过程中不认真核对和检查，属于粗心大意，工作马马虎虎，犯了不应当犯的错误。希望大家引以为戒，珍惜企业的成本，以免再次犯错。
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