上海世博会信息化系统的运维工作

在上海世博会上各通信保障部门根据搭建的各基础关键网络，结合世博会信息化运行的要求，进一步建设了各项信息化系统和平台，以某运营商的数据为例，该运营商承载了世博会46个重大信息化应用系统：“世博业务专网”确保了高达7300多万次的票检信息及时、准确地传递；“机房环境监控系统”确保了75个信息化机房的始终处在一个严密的监控范围中；“协同办公系统”确保世博局近3000名员工都能全面、高效、同步地推进工作；分布于园区内外的“800M指挥调度系统”，确保指令上传下达及时通畅；“视频传输系统”确保了3500多个视频探头图像的实时传送，全天候守护世博安全；“要客访问”、“志愿者培训”、“财务管理”等系统高速、准确运营，确保世博会各项活动安全可靠地实施。以下就主要的两个信息化系统的运维进行阐述。

1.世博业务专网

（1）组网介绍

世博业务专网是本次5.28km²的世博园区内指挥、调度、应用的核心网络，该网承载了近40项例如票检、预约、广播等园区业务，世博业务专网运行畅通与否，将直接影响到每天世博园区的正常运行。与电信运营商运营的数据城域网相比，世博业务专网的功能更为集中，是一个为世博业务提供服务的专网。世博专网网络构架分为核心层、业务汇聚层和接入层（CE）三层结构。核心层由2台Cisco CRS-1高性能路由器构成，2台核心路由器（下文中简称C）之间采用2条10GE链路连接；业务汇聚层由10台Cisco 7609-S路由器构成，除了接入世博周家渡IDC、世博行政中心IDC机房的一对业务汇聚路由器（下文中简称SR）设备采用10GE双上联至2台C外，其余8台SR均采用2GE链路双上联到2台C；SR采用两个一组的方式部署；世博各场馆的用户网络边缘设备（CE）侧（除主辅数据中心）由3560-E组成，通过光纤接入到SR设备，根据所连接CE的重要性分为以下三种上联方案，第一对于大多数场馆，采用单CE千兆光纤双归属上连到对应的一组SR。第二对于一些重要场馆，采用双CE千兆光纤分别上连到对应的一组SR。第三主、辅数据中心可归为特别重要的场馆，采用双CE万兆光纤分别上连到世博周家渡IDC、世博行政中心IDC机房的一组SR（这两台SR设备不再接入其他场馆CE设备）。

（2）运营界面

1）通信保障部门：负责世博专网CE设备集成、日常保养维护及故障设备更换，故障段落的判断；负责世博专网P、PE日常保养维护及故障设备更换，故障段落的判断；负责世博专网承载光缆的维护和故障抢修；

2）CE设备提供商：设备提供商负责CE设备（软硬件）的正常运行、及时提供备品备件，技术支持。提供风险预警；

3）故障处理流程：若通信保障部门判断是CE设备出现故障，设备提供商负责相应CE硬件设备的备品备件及技术人员在30min内到位，由通信保障部门完成相应备品备件的更换工作，在更换设备时，应用系统方应及时配合。

（3）保障团队工作职责

1）项目经理，对整个运维项目负责，有效管理各个系统。对维护系统进行有计划的组织管理，及时协调运维中存在的问题并督促、检查处理情况。与纵、横向部门保持联络、沟通，在系统更新升级、尤其是应急通信和特殊通信中，能在纵、横向部门的配合下及时处理问题，保证整个系统稳定可靠地运行。

2）网管工程师，负责制定日常监控计划，定期监控专网所有设备的运行状态，包括设备的CPU、内存、端口连通状态等参数，一旦发现有异常情况，立即派单到现场保障人员，赶赴现场处理故障。

3）现场保障人员，负责世博业务专网的现场运行维护工作，具体有：负责设备出现故障后与物业、设备厂家等相关部门单位的联系工作；掌握现场运行情况，确保入网设备和在用设备的运行安全；对内部网络资源的管理、调度，并提高网络资源的利用率；做好应急通信和特殊通信的组织管理，以及重大通信事故的调查和处理工作；负责运行数据及相关信息的管理，定期提交分析报告。

（4）保障方案(www.xing528.com)

网管工程师和现场保障人员严格执行值班制度，做好世博专网信息系统安全的日常巡查及其每周访问记录的备份和访问日志保存工作，以保障最先发现网络故障并及时处置此突发性事件对系统进行监控。在空间上：覆盖网络状况监控、系统状况监控、各层面的流量与带宽利用率监控等。在时间上，采用7×24h的方式进行监控，并且将关键监控数据定时定期记录归档。在手段上，既用先进的网管管理系统，也有必要的人工巡检。在流程上，有完善的应急上报流程及预案，提供高质量的服务。

2.世博信息化机房环境监控系统

（1）组网介绍

各通信保障部门在5.28km²的世博园区内外的75个世博局信息化机房建立“机房环境监控系统”，监控对象包括配电屏、UPS、环境温湿度、火警、门磁、水浸、综合告警等。在世博局信息化部的监控中心建立1个监控点，实现对具备联网条件的信息化安保机房内部环境信息进行集中监控和管理。整个“机房环境监控系统”是一个综合信息的智能化系统，针对系统监控实时性的需要和管理的便捷性双方面需要，采用C/S方式和B/S方式相结合的方式，以C/S方式为主架构，客户端功能齐全、使用方便、安全可靠，适合在本地使用；而B/S方式提供了用工的单据管理、浏览、查询、历史数据等功能，用户使用IE兼容的网络浏览器就可以使用该系统。即前台采用瘦客户方式，实现Web接入。

（2）运营计划

由于世博局信息化机房部分在世博园区内，部分在外围停车场区域，由于园区内交通工具缺乏，因此需要依靠系统自动报警和现场人员巡检相结合的方式进行运维保障工作。按照工作划分要求，在世博局信息化部监控中心设置信息化机房环境监控系统监控平台及值班人员；在园区内设置两个现场组负责园区内机房的运维，在通信保障部门的世博靠前指挥中心设立一个现场组负责世博园区外围停车场内机房的运维。在通信保障部门的世博靠前指挥中心设置网管工程师，作为技术支撑。

1）世博局信息化部监控中心值班人员运维计划：

早班交接班后填写《每日交接班报告》，负责对于现场人员进行点名和统计，接班人员登录世博信息化机房综合运维系统，查看是否有故障；打开动力环境监控系统，查看各监控机房是否有异常；打开机房视频系统，查看机房现场情况；如遇到电源中断、UPS系统中断、火灾告警需立即报世博局信息化部监控中心值班长，将事件情况详细填写，并实时跟踪。必须保证一人始终在岗，对监控系统界面进行实时监看；检查视频系统录像回放功能，确认视频录像功能处于正常状态；视频监控系统每4h查看一次；每天19：00前，当班人员需要发送当日值班记录（含巡检单汇总）。

2）园区内现场组运维人员运维计划：

每日早晨7：30之前各现场组负责人将人员到岗情况上报；例行巡检，对所辖区域内的进行机房巡检，巡检内容按照巡检工作单进行并做记录。

3）网管支撑人员运维计划：

运维支撑人员在场外进行技术支撑工作，接收每日故障汇总信息。每2周召开一次例会，对故障情况进行综合评估，提供综合评估报告；参与每月一次的对所有机房环境监控系统的模拟告警检测工作，并提交《机房动力环境监控巡检测试表》。