参观者服务系统优化方案

参观者服务系统主要是在世博会期间，以满足参观者在园区内得到便捷、优质、舒适的服务，使得参观者能够安全、有序的完成参观活动并获得美好的世博会参观体验为目标。系统包括信息发布、园区公共广播、参观预约、援助服务、信息亭、世博服务热线等。

1.园区信息发布子系统

上海世博会园区信息发布系统是一个多媒体、智能化的信息发布平台，以IP网络为传输介质，采用数字流媒体技术，为世博会所有需要对公众进行信息发布的相关业务信息系统提供一个统一的、集中的信息发布渠道，使各类信息能够通过统一的平台向公众进行发布，确保发布信息的安全性、准确性、及时性。

数字流媒体是近来发展迅速的一项新的网络应用，它是网络技术和视音频技术的有机结合，在网络中使用流式传输技术的连续时基媒体，即在网上以数据流的方式实时发布音、视频多媒体内容的媒体，音频、视频、动画或者其他形式的多媒体文件都可通过流媒体发布。流媒体技术把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放到网络上，浏览者可一边下载一边观看、收听，而无需将整个多媒体文件下载完成就可以即时观看的多媒体方式。

园区信息发布系统采取集中控制、统一管理的方式将文字、图片、动画、音频、视频及滚动字幕等各类媒体文件组合成多媒体节目，通过网络传输到数字媒体控制器，然后由数字媒体控制器按照控制规则在相应的显示设备上进行有序的播放和控制。

世博园区数字信息发布系统包括中心控制系统、终端显示系统和网络平台。中心控制系统具有资源管理、播放设置、终端管理及用户管理等主要功能，可对播放内容进行编辑、审核、发布、监控，同时设定各个终端的显示模板。中心对每一台播放终端的工作状态进行自动检测，能及时发现播放终端的异常情况，并对所有播放终端进行统一管理和控制。终端显示系统包括媒体播放机、视音频传输器、显示终端，主要通过媒体播放机接收和存储传送过来的视频、图片、文字等多媒体信息，并按照设定的显示模板将信息内容展示在LED、PDP等显示终端上。网络平台利用世博园区已有业务网络系统，构建信息发布系统VPN，为系统的可靠运行提供保证。世博园区数字媒体信息发布系统拓扑如图1-23。

系统平台由各类服务器组成，实现发布信息系统的各类应用功能，包括信息的录入、节目的编排、审核、播出等。系统平台通过IP网络与媒体播放机相连接，实现交互控制及文字、图片信息的下载。

录播编码服务器连接到存储服务器，从存储服务器调取预先存储的视频节目源，通过压缩编码，连接到播出系统，由播出系统经过网络将视频节目传送到媒体播放机。直播编码服务器连接外部直播视频源，将直播的视频节目信号进行实时压缩编码，然后连接到播出系统，由播出系统经过网络将视频节目传送到媒体播放机。

媒体播放机可以实时接收视频节目信号，并进行解码播出，同时可以将本地存储的文字、图片信息根据预先设定的播放时刻表进行组合播放，本地存储的文件可在晚上网络空闲时进行更新，这样可以减少网络传输的压力，适用于实时性要求不高的内容。

世博园区数字媒体信息发布系统利用园区业务专网，覆盖了3.28km²的园区范围，可以管理和控制连上网的每一个终端。系统能根据不同区域和受众群体，做到分级分区管理，有针对性地发布信息，使得信息发布安全、准确、快捷。本系统在世博会其间为各类游客发布了21万多条信息和180多个视频，在世博组织管理和运营中发挥了重要作用。

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图1-23 世博园区数字媒体信息发布系统拓扑图

2.园区公共广播子系统

上海世博会园区数字广播系统是业内应用范围最广，规模最大的数字广播系统。园区广播系统构建了3200多个广播终端，覆盖了5.28km²的世博园区，形成三级垂直管理模式。

园区公共广播包括发布园区新闻、开园和闭园通知、信息、引导观众、寻呼、找人等，背景音乐可渲染园区环境、活跃园区氛围。当发生突发公共事件时，强行插入紧急广播，支持现场指挥，应对事件，疏散人群。保证世博会安全、高效运行。

园区广播系统采用数字化技术，将音频信号以标准IP包形式在网络上进行传送，利用世博数据业务专网实现远距离传输。数字音频技术就是对模拟音频进行数字化采集，通过模-数转换将模拟音频信号进行采样转换成数字信号，并经过压缩形成数字音频文件，在声音播放过程中，做数-模转换将数字信号变成模拟音频信号送至扬声器播放。

数字广播系统根据用户对广播功能的要求，通过计算机来控制、管理和播放。系统涵盖了传统广播系统的所有功能，并充分利用网络资源，只需将数字音频终端接入网络即可扩展数字化广播系统，每个接入点无需单独布设音频线路，系统安装扩展方便，使用简单，每个终端有独立的IP地址，因而可以控制任意一个终端播放不同的节目。真正实现广播内容针对不同地域、不同人群的可达、可控。世博园区广播系统拓扑如图1-24。

世博园区的广播系统分为总控、片区、地块三个层次进行管理控制。总控机房的广播是园区广播的最高优先级别，可对单个或者多个片区机房的系统进行控制，实现不同区域发布不同的广播信息，并可对这些区域进行优先级广播。片区机房可以实现本片区各地块的独立广播或组合广播，也可向总控系统主机上传音频信息或从系统主机调出音频节目，实现强大的互动功能。整个系统可通过网络进行远程监控和管理维护，可以远程操作和监控每个片区设备的工作状况，可通过网络远程监控各个终端的播放内容，并可对系统进行远程升级维护。

图1-24 世博园区数字广播系统拓扑图

根据实际使用效果来看，数字广播系统扩展能力强，依靠网络资源，广播终端直接连入网络，覆盖范围广，能通过网络实现远程监控、远程诊断和远程软件升级，具有多种分区广播形式，数字广播系统分区功能可自由设定，包括矩阵分区、每终端可重复分区、自由组合、独立广播、多区广播、全体广播、定时广播等，也可对任意终端进行独立广播，系统具有较好的操作性和可管理性。在世博会运行期间，园区数字广播系统性能稳定、使用便捷，每天播放各种信息几千次，在世博会的运营期间发挥了重要作用。