上海世博会的高带宽需求

2010年的上海世博会，是上海面向全世界所举办的首届世界博览会，无论是世博会的组织者和参展者，还是参观者和新闻媒体，都对本届世博会抱有极高的期望和浓厚的兴趣，整个客流量在7000万，而上网信息流量更是达到一个可观的数值，因此对世博期间的信息通信提出了极高的要求。在世博园区内合理高效的部署高宽带信息基础设施，并在此基础上构建各类高带宽信息应用平台，实现信息服务的高宽带化、多媒体化、智能化、个性化。由此形成发达的信息构架和完善的信息处理逻辑对于保障世博会的成功举办显得尤为重要。

1.世博新闻中心对高速上网应用的需求

世博新闻中心对高速上网应用的需求主要包括在新闻中心记者公共服务区、8大媒体间和32小媒体间等几个服务区域。其中世博新闻中心必须确保几百个坐席都是百兆到桌面的独立性，实现IPv4和IPv6的双栈上网；为新闻中心8大媒体间提供光纤上网专线业务和千兆到媒体间的服务；为新闻中心32小媒体间提供光纤上网专线业务或者基于PON的FTTO拨号上网业务。在新闻中心提供的高速上网应用是上海电信“城市光网”建设中业界最新技术的全面应用和实战。推进世界领先信息技术在世博会的推广应用，很好地诠释了“城市让生活更美好”的世博主题。

2.世博新闻中心蓝光超高清IPTV信息内容展示需求

在新闻中心的公共信息屏幕和电信服务点的屏幕上提供蓝光级别的超高清内容IPTV内容的播放和超高清节目的直播；在百兆接入的IPv6网络上提供了超前的蓝光级别高清节目流媒体服务。能够以最清晰的质量实时转播NBA、世界杯等赛事和世博会相关的节目内容。通过IPv6解决了地址资源的问题同时，又展现了最新的高清IPTV技术给城市生活带来的变化。

3.世博新闻中心高清视频监控展示需求

在新闻中心的公共信息屏幕和电信服务点的高清屏幕上提供分布在世博园区各个场点的高清网络视频监控。

在新闻中心集中展示的世博会IPv6视频监控系统，在先进的IPv6高速网络上，解决了地址分配、带宽、网络穿越等一系列问题，突出了监控系统的新颖性和超前性，并且在实施中充分考虑了当前IPv4系统和未来IPv6系统的融合与过渡，为未来视频监控发展积累了大量经验。

4.世博用户群细分与需求分析

对世博目标用户的细分和定义：

1）参观者：来自世界各地，包括非现场参观者和现场参观者。非现场参观者在世博会建设期、会展期和会展后主要通过网络、电话等间接方式了解世博会，体验世博；而现场参观者则亲赴世博，游览世博园区。

2）组织者：包括世博局等组织单位、政府相关单位以及各类合作伙伴、志愿者等，他们是上海世博会筹备和服务工作的主体，主要工作有世博筹备阶段的招商和招展服务、世博会基础建设的规划和组织、世博会推广和宣传、办公和行政管理、世博会期间的运营管理和指挥调度、世博会突发事件的应急处理等。

3）参展者：包括国际组织展团、国家展团和企业展团等，他们是世博会展示的主体，他们参加世博会，为世博提供展示内容，展示世界各地社会、文化、科学技术各个领域的最新进步、发展与成就。其主要工作包括：展馆建设和展览布置、展示活动策划和实施；与总部、世博会组织者、建设单位、服务商和合作伙伴的沟通和联系；与参观者、公众的互动交流；展馆现场的管理和调度。

4）媒体：新闻媒体是世博会的重要合作伙伴，也是世博会的“评论家”，其主要工作包括：出席各类世博会活动、采访拍摄、资料搜索、报道世博会相关新闻、对世博期间重大事件的转播、报道等。

5）运用卡诺（KANO）模型对用户群需求分三级梳理。

卡诺模型定义了三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

基本型需求是用户认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，用户充其量是满意。

期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须有”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。在市场调查中，用户谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现得越多，用户就越满意；当没有满意这些需求时，用户就不满意。

兴奋型需求要求提供给用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，用户就会对产品非常满意，从而提高用户的忠诚度。结合世博细分用户群梳理出三个层次的需求点：

①必须满足的基本需求点：

a）安全保障；

b）对外沟通：语音通话、短信；

c）可接入世博服务的手机。

②一维期望型的用户需求点：

a）上网；

b）统一支付；

c）多媒体展示；

d）即时沟通、多方会议；

e）掌上世博。

③可使用户愉悦兴奋型的需求点：

a）团体总机、群内对讲；

b）基于位置的导航、指路服务；

c）即采即发；

d）远程共享。(www.xing528.com)

6）运用“情景分析方法”分析用户了解、参观世博会过程中的碎片化需求，形成不同用户群的需求特征，并梳理归纳出每类用户群最迫切的三、四类需求。

差异化的用户群需求特征—组织者、参展者、媒体。

①组织者主要需求：

工作人员日常的语音通信需求，包含本地、国内和国际语音通话、传真和短信等；

工作人员需要安全、多元化、高速的宽带接入服务来获取自国内外参展者、服务商、新闻媒体等信息；

不在同一区域的工作人员需要通过电话会议、视频会议、卫星通信等通信服务参加或组织例会、临时性紧急会议；

运营指挥中心的工作人员需要通过视频监控、无线精确定位等通信服务实时监控世博会各场馆和区域的情况；

运营指挥中心的工作人员需要通过数字集群服务在日常运营管理工作或突发事件处置时需要向现场工作人员快速、安全地下达指令，通过应急通信保障服务实施应急指挥、调度的需求；

世博会的筹办、组织、建设以及运营需要安全、高速的数据承载传输服务以及高性能的IT系统实现世博会各个环节管理和组织的信息化。

②参展者主要需求：

参展者需要通过本地、国内和国际语音通话、传真和短信以及高速、便捷的互联网接入各类服务完成各类参展工作；

参展者也需要电话会议、视频会议等服务快速召集工作人员举行例会或与组织者之间召开临时性紧急会议；

参展者需要被叫付费、在线信息和数据检索服务、黄页信息服务、呼叫中心和综合性服务热线等服务组织竞猜、抽奖、咨询活动以及开展业务宣传、汇聚人气和统计调研等工作；

在世博会召开期间，为参展者需要网络层面的IT代维服务保障其IT系统可靠安全的运营。

③媒体主要需求：

世博会筹建期间，新闻媒体需要了解世博会筹办期间的各项工作情况和世博会自身宣传等方面的内容；

世博会会展期间，媒体的信息通信服务需求是及时、准确地查询和传递现场的文字、图片、视频等信息，他们对信息通信的稳定性、传输速度要求较高，包含前方记者语音通信、数据传输要求，以及新闻媒体节目制作和发送、转播等要求，需要电话、传真、互联网、光纤专线、VPN、卫星通信、视频通信等各类通信服务。

④差异化的用户群需求特征——参观者与远程观众：

非现场参观者通过网络、电话等方式了解世博会，体验虚拟世博，查看世博视频；

现场观众需要与外界的沟通，需要方便地查询和下载各类信息，并将现场获得的照片、视频随时保存、打印；与分布在全球的朋友、家人分享；

参观者携带的各类移动设备，包括手机、笔记本电脑、掌上电脑、数码相机（摄像机）、MP3等进入世博会展区时，需要获得相应的通信服务，包括通过无线方式上网、通过蓝牙等接口共享数据，现场打印、转换、保存等；

参观者在世博会期间，可能会需要临时的本地通信服务，如各种电话卡、临时通信终端等；

参观者还存在其他与世博会相关的信息通信服务，如世博会的参观者在前期规划旅游行程和游览过程中，快速、便捷地获取各类世博信息，包括各类服务号码查询、各类旅游信息咨询、交通咨询、游览导航、人文风俗、气候信息等，方便地联系主办单位、宾馆、交通、旅游服务机构。

7）以用户需求为导向的世博产品设计思路如图1-8所示：

用户需求的满足原则：用户的基本需求必须满足；对于一维需求，则根据资源成本情况，有选择性地满足；对于可使用户愉悦的需求进行重点包装，形成中国电信世博产品的亮点和卖点。

图1-8 用户需求卡诺模型图

按照世博会的空间维度，提供产品和服务：

①参观者：语言援助、长途语音、多种方式信息服务；群内沟通、定时提醒、便利性信息；

②远程观众：世博信息接入的便利性、及时性、信息立体化和多媒体化呈现；

③组织者：安全保障、世博信息及时发布、内部沟通辅助需求和世博前期宣传；

④参展者：移动办公、多媒体展示、安全的远程多渠道交流与共享；

⑤媒体：即时通话、即采即传、即拍即传。