供电企业业务受理要求详解

（1）供电企业向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行“首问负责制”和“一次性告知”。业务办理应及时将相关信息录入营销业务系统，并在相关表单自动生成时间和相应二维码信息。

受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘察时间。

1）询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息。

2）接收并查验客户资料是否齐全、证照是否有效。根据国家规定需办理环评报告、节能评估报告（登记表）、生产许可证的客户，若在申请阶段暂不能提供，可先行受理申请，并要求其在设计图样文件审查前补齐，政策限制行业客户除外；客户在往次业务办理过程已提交且尚在有效期内的资料，无需再次提供。(www.xing528.com)

3）客户用电申请如具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行，应书面告知客户委托有资质单位开展电能质量评估，并在竣工检验前提交初步治理技术方案和相关测试报告。

（2）实行营业厅“一证受理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘察时收资。精简申请资料，优化审验时序，减少客户临柜次数。

（3）通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在1个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。现场收集的客户报装资料应在1个工作日内传递到营业厅。