供电部门业扩报装工作的原则

“国家电网营销[2014]378号”文指出：业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

“一口对外”原则，即“协同运作、一口对外”，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，营销部门统一受理客户用电申请，承办业扩报装具体业务，并对外答复客户；规划、运检、运行、建设、物资等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装相应工作内容；实现营销业务系统与相关系统的数据共享和流程贯通，支撑客户需求、电网资源、可开放容量、停电计划、业扩办理进程信息以及跨部门工作安排信息自动发布。实行“一口对外、闭环流转、限时办结”的流程控制管理，做到业务流程内转外不转，业务办理进出同口。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。

“便捷高效”原则，即“一次告知、手续最简、流程最优”，指简化客户报装手续和资料种类，优化报装流程，供电方案编审推行网上会签、集中会审；业扩配套工程与受电工程推行设计、施工、验收“三同步”；收费、装表、合同签订、工程检查流程“串改并”；严格按照《供电监管办法》和公司“十项承诺”时限要求，办理业扩报装各环节业务，并通过系统进行全环节量化、全过程管控、全业务考核。(www.xing528.com)

“三不指定”原则，指严格执行国家有关规范用户受电工程市场的规定，按照统一标准开展业扩报装服务工作，健全用户委托受电工程、新建居住区配套工程招投标制度，保障客户对设计、施工、设备供应单位的知情权、自主选择权，不以任何形式指定设计、施工和设备材料供应单位。

“办事公开”原则，指通过营业场所、95598客户服务网站、手机客户端等渠道，公开业扩报装服务流程、电网资源、业务进程、收费标准等信息，公布具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策，方便客户查询业务办理进程。“全环节量化、全过程管控”，明确所有环节办理时限和质量要求，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受政府监管和社会监督。