社区智慧化运维：内设施升级改造

在社区或园区中的智慧化应用也非常成熟，各大城市都在推行智慧社区的建设。智慧社区是指社区管理和服务的数字化、便捷化、智慧化水平，是智慧城市建设的核心组成部分。2013 年，由科技部印发的《国家高新技术产业开发区创新驱动战略提升行动实施方案》首次在国家层面上提出了智慧社区的概念，提出“要推广物联网、云计算等信息技术在智慧社区、智能医疗、智能家居等服务领域广泛应用”。之后，国内社区尺度的物业管理行业掀起了一股智慧科技应用热潮，在行业头部企业的引领下，业内物业服务企业纷纷试水智慧科技“装备”，探路智慧物业建设。

国内物业管理行业经历了从流程化、线上化向数据化、智慧化的转型进程。物业管理行业从早期的科技应用到当下的智慧物业，探索出一套智慧物业发展的历程和内在逻辑。一是系统集成化。智慧物业的建设正在从信息孤岛向信息集成方向发展，进而达到信息共享。二是网络化。借助互联网和物联网技术，特别是5G 时代来临，智慧物业正在实现真正的线上线下服务融合。三是设备智能化。随着智能科技的不断发展，设施设备正在向智能化方向发展，这也是智慧物业的基础支撑。如果从互联网视角来看，智慧物业利用互联网、大数据、物联网等先进信息技术手段，通过统一的大数据云平台将物业服务各个要素单位紧密连接了起来，实现了数据融合，并且对融合数据进行了分析和挖掘，打通了各要素单位之间的沟通壁垒，建立起了高效的联动机制，线上线下交互快速地解决物业服务中方方面面的问题，并满足业主和客户基于线下或线上的服务需求。(www.xing528.com)

万科物业则借助IT 技术与数字化应用，开发了针对业主端的“住这儿”和员工端的“助这儿”App，无缝衔接业主社区生活的各个场景。业主只要通过“住这儿”App 拍照上传即可完成报事，而服务系统会向服务人员推送工单，服务人员在手机上“抢单”。按照系统的作业标准完成服务后，拍照告知业主。整个过程报事便捷、响应快速、服务结果“有图有真相”，能够创造传统服务模式无法企及的用户体验。仅以2017 年数据来看，万科物业业主共发出771 万次报事请求，其中线上占比超八成——近几年，这一比例也有大幅增长。2014 年，龙湖斥巨资打造了千丁互联。近两年，除头部企业外，国内越来越多的中小型企业逐步加大了智能科技应用，以替代传统的人力作业方式，优化人员和设备管理，帮助企业实现降本增效，同时提升物业服务的智能化水平，改善业主的体验感。随之而来的还有跨界的科技企业巨头。2018 年6 月，腾讯与碧桂园服务签署“共建人工智能社区”合作协议，并在“云平台服务”和“云监控服务”两个领域启动联合研发项目，此举标志着双方正式携手共建国内首个“AI+服务”社区。2019 年5 月，美的置业以1.2 亿元收购智能家居公司欧瑞博科技15%股权，进一步发展智慧社区及智慧家居。2019 年6 月，绿地控股宣布分别投资城云国际和涂鸦智能这两家“独角兽”公司，其中城云国际为城市互联网运营商，涂鸦智能为智能平台科技公司，主要是开发人工智能+物联网（“AI+IoT”）以及语音AI交互平台。