9月19日晚,电科院客户服务中心2楼95598服务大厅灯火通明,全体人员精神抖擞、严阵以待。23时30分,割接已进入最后的确认阶段。
“报告总部、国网甘肃电力95598全业务集中信息系统割接各项工作准备就绪,具备割接条件,可以进行正常割接!”23时40分,公司全业务集中系统割接工作正式开始。截至20日00：40分,全省共拨测电话137通,IVR测试17条,特色业务5条,工单流转67条,顺利完成系统割接验证,这标志着公司95598全业务集中系统割接任务全部完成,公司95598客户服务工作翻开了新的一页。
谈到95598全业务集中后的不同,该院客户服务中心副主任魏惠英表示：“业务集中后,全省故障报修业务实现国网统一受理,电科院客户服务中心负责对国网下发的工单进行统一派单、管控、督办,实现了全省集中管控,同时对舆情进行统一管控,客户服务质量实现了质的飞跃。”
95598全业务集中不是结束,而是新的起点。集中以来,客服中心业务量激增,全省日均工单量增加了5倍,特别是故障报修业务达到集中前7倍,不过中心全体客服人员都信心百倍地投入到业务调度和管控工作中,全力确保各项业务准确流转、处理及时,保证95598业务稳定运营。(www.xing528.com)
10月1日国庆节,不仅是电科院客服中心实现95598全业务集中后迎来的首次保电大考,更是对电科院乃至全省95598全业务集中后续工作的全面考验。据统计,10月1日至10月7日,我省95598系统运行正常,客户满意率99.688%,回单及时率99.97%,到达现场及时率99.93%,95598各项指标运行平稳,电科院顺利完成95598全业务集中后的首次保电任务。(张吉娜 蒋明军)
(《甘肃电力报》2014年10月11日)
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